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“戴爾”的物流電子商務化
戴爾公司是商用桌面PC市場的第二大供給商，其銷售額每年以40%的增長率遞增，是該行業(yè)均勻增長率的兩倍。年營業(yè)收進達100億美元的業(yè)績，使它位居康柏、IBM、蘋果和NEC之后位居第五位。戴爾公司天天通過售出的電腦系統(tǒng)價值逾1200萬美元，面對驕人的業(yè)績，總裁邁克爾·戴爾簡言地說，這回因于物流商務化的巧妙運用。戴爾公司電子商務化物流取得的效果
戴爾公司的日銷量超過1200萬美元，但其銷售全是通過國際互聯(lián)網和內部網進行的。在日常的經營中戴爾公司僅保持兩個星期的庫存（行業(yè)的標準是剛超過60天），存貨一年周轉30次以上�；谶@些數字，戴爾公司的毛利率和資本回報率分別是21%和106%。戴爾公司實施電子商務化物流后取得的物流效果是(1)1998年景品庫存為零；(2)零部件僅有2.5億美元的庫存量（其盈利為168億美元）；(3)年庫存周轉次數為50次；(4)庫存期均勻為7天；(5)增長速度4倍于市場成長速度；(6)增長速度兩倍于競爭對手。
在現實企業(yè)的經營中，電子商務的實現的確可以使銷售過程的中間環(huán)節(jié)成為多余，并可以構造一條最簡短的流通渠道，這條渠道可以由專業(yè)的流通企業(yè)經營，也可由專業(yè)的制造企業(yè)經營，還可以由信息網絡服務商來經營。制造商從事電子商務的情況比較普遍。
戴爾公司電子商務化物流的八個步驟
在戴爾的直銷網站(http://www.de11.com)上，提供了一個跟蹤和查詢消費者訂貨狀況的接口，供消費者查詢已訂購的商品從發(fā)出訂單到送到消費者手中全過程的情況。戴爾對待任何消費者（個人、公司或單位）都采用定制的方式銷售，其物流服務也配合這一銷售政策而實施。戴爾的電子商務銷售有八個步驟。
1.訂單處理。在這一步，戴爾要接收消費者的訂單，消費者可以撥打800免費電話叫通戴爾的網上商店進行網上訂貨，也可以通過瀏覽戴爾的網上商店進行初步檢查，首先檢查項目是否填寫齊全，然后檢查訂單的付款條件，并按付款條件將訂單分類。采用信用卡支付方式的訂單將被優(yōu)先滿足，其他付款方式則要更長時間得到付款確認，只有確認支付完款項的訂單才會立即自動發(fā)出零部件的訂貨并轉進生產數據庫中，訂單也才會立即轉到生產部分進行下一步作業(yè)。用戶訂貨后，可以對產品的生產過程、發(fā)貨日期甚至運輸公司的發(fā)貨狀況等進行跟蹤，根據用戶發(fā)出訂單的數目，用戶需要填寫單一訂單或多重訂單狀況查詢表格，表格中各有兩項數據需要填寫，一項是戴爾的訂單號，二是校驗數據，提交后，戴爾將通過因特網將查詢結果傳送給用戶。
2.預生產。從接收訂單到正式開始生產之前，有一段等特零部件到貨的時間，這段時間叫做預生產。預生產的時間因消費者所訂的系統(tǒng)不同而不同，主要取決于供給商的倉庫中是否有現成的零部件。一般地，戴爾要確定一個訂貨的前置時間，即需要等待零部件并且將訂貨送到消費者手中的時間，該前置時間在戴爾向消費者確認訂貨有效時會告訴消費者。訂貨確認一般通過兩種方式，即電話或電子郵件。
3.配件預備。當訂單轉到生產部分時，所需的零部件清單也就自動產生，相關職員將零部件備齊傳送到裝配線上。
4.配置。組裝職員將裝配線上傳來的零部件組裝成機，然后進進測試過程。
5.測試。檢測部分對組裝好的計算機用特制的測試軟件進行測試，通過測試的機器被送到包裝間。
6.裝箱。測試完后的計算機被放到包裝箱中，同時要將鼠標、鍵盤、電源線、說明書及其他文檔一同裝進相應的卡車運送給顧客。
7.配送預備。一般在生產過程結束的越日完成送貨預備，但大訂單及需要特殊裝運作業(yè)的訂單可能花的時間要長些。
8.發(fā)運。將顧客所訂貨物發(fā)出，并按訂單上的日期送到指定的地點。戴爾設計了幾種不同的送貨方式，由顧客訂貨時選擇。一般情況下，訂貨將在2～5個工作日送到訂單上的指定地點，即送貨上門，同時提供免費安裝和測試服務。
戴爾的物流從確認訂貨開始。確認訂貨是以收到貨款為標志的，在收到用戶的貨款之前，物流過程并沒有開始，收到貨款之后需要2天時間進行生產預備、生產、測試、包裝、發(fā)運預備等。戴爾在我國的福建廈門設廠，其產品的銷售物流委托國內的一家貨運公司承擔。由于用戶分布面廣，戴爾向貨運公司發(fā)出的發(fā)貨通知可能十分零星和分散，但戴爾承諾在款到后2～5天送貨上門，同時，在對某些偏遠地區(qū)的用戶每臺計算機還加收200～300元的運費。
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