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服務(wù)補救在我國物流業(yè)中的應(yīng)用研究
[摘 要]我國物流業(yè)的競爭日益激烈,服務(wù)質(zhì)量成為物流業(yè)主要的競爭方面。有效的服務(wù)補救能使物流企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、改進不足,使整個物流服務(wù)系統(tǒng)運作的更加優(yōu)化。本文分析了服務(wù)補救的內(nèi)涵,服務(wù)失敗的影響因素和服務(wù)補救流程的建設(shè),并提出相應(yīng)的策略,對我國物流業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高具有十分重要的指導(dǎo)意義。
[關(guān)鍵詞]物流;服務(wù)補救;策略;顧客滿意
[中圖分類號]F252 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432(2010)28-0017-02
物流業(yè)作為
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