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淺論信息營(yíng)銷理念在圖書(shū)館參考咨詢中的運(yùn)用
摘要：由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)資源的普及，圖書(shū)館館藏資源、圖書(shū)館管理逐步走向信息化，參考咨詢工作也隨著發(fā)生改變，信息營(yíng)銷理念逐步被引入其中。文章從信息營(yíng)梢的基本內(nèi)涵、引入信息營(yíng)鎮(zhèn)理念的必要性、引入信息營(yíng)銷管理的優(yōu)勢(shì)分析及其在圖書(shū)館參考咨詢中的實(shí)施幾個(gè)方面論述了信息營(yíng)銷理念在圖書(shū)館參考咨詢中的運(yùn)用。
關(guān)鍵詞：參考咨詢 信息營(yíng)梢
進(jìn)入21世紀(jì)，圖書(shū)館工作的重心逐漸轉(zhuǎn)移到了參考咨詢工作上。由于計(jì)算機(jī)技術(shù)的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)資源的普及，圖書(shū)館館藏資源、圖書(shū)館管理逐步走向信息化，參考咨詢工作也由傳統(tǒng)參考咨詢和虛擬參考咨詢合二為一，工作方式發(fā)生了巨大變化。隨著改革的深入，信息營(yíng)銷的理念也逐步被引入?yún)⒖甲稍児ぷ髦小?
一、信息營(yíng)銷的基本內(nèi)涵
信息營(yíng)梢隸屬于市場(chǎng)營(yíng)梢，是除網(wǎng)絡(luò)營(yíng)梢、事件營(yíng)俏后的又一種營(yíng)銷模式。據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)(AMA)于1985年下的定義，市場(chǎng)營(yíng)銷“是對(duì)思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、定價(jià)、促梢及分悄的計(jì)劃和實(shí)施的過(guò)程，從而產(chǎn)生滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。”從這一定義中可獲知信息營(yíng)銷正是營(yíng)銷范疇中對(duì)人類思想的結(jié)晶—信息進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)劃、促銷的實(shí)施過(guò)程。它還包括了以下兩層意思:信息營(yíng)鏡活動(dòng)不僅包括贏利性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還包括非贏利組織的活動(dòng);信息營(yíng)銷是企業(yè)一種有目的、有意識(shí)的行為，其核心是滿足和引導(dǎo)消費(fèi)者的需求(現(xiàn)在的需求與未來(lái)潛在的需求)。
二、我國(guó)圖書(shū)館參考咨詢工作引入信息營(yíng)銷理念的必要性
1.市場(chǎng)營(yíng)銷理念的引入是圖書(shū)館轉(zhuǎn)變生存方式的需要
在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各單位將逐步向經(jīng)營(yíng)型轉(zhuǎn)變.建立充滿活力的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)、隨著各方面經(jīng)濟(jì)模式的轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館人員已明確地認(rèn)識(shí)到，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中社會(huì)上的一切經(jīng)濟(jì)關(guān)系都是交換關(guān)系，提供科學(xué)資料的勞動(dòng)同樣是創(chuàng)造價(jià)值的勞動(dòng).應(yīng)改變過(guò)去那種依靠上級(jí)主管單位的舊觀念，提高經(jīng)營(yíng)意識(shí).改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式。這就必須將市場(chǎng)觀念和營(yíng)銷理念引入圖書(shū)館，尋求信息市場(chǎng)與圖書(shū)館的最佳結(jié)合點(diǎn)，用自己的勞動(dòng)價(jià)值籌集資金在市場(chǎng)交換中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，發(fā)展圖書(shū)館事業(yè)。
2.信息營(yíng)銷理念的引入是圖書(shū)館行業(yè)服務(wù)理念轉(zhuǎn)變的需要
步入21世紀(jì)的圖書(shū)館正由傳統(tǒng)的“被動(dòng)式服務(wù)”走向“主動(dòng)式服務(wù)”，無(wú)論是硬件設(shè)施的改善還是圖書(shū)館內(nèi)的信息化建設(shè)，都在努力建構(gòu)著一種全新的，以讀者為中心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這與市場(chǎng)營(yíng)俏的理念不謀而合，因?yàn)槭袌?chǎng)營(yíng)銷的核心正是滿足和引導(dǎo)消費(fèi)者的需求，使企業(yè)以消費(fèi)者為中心，面對(duì)不斷變化的環(huán)境，作出正確的反應(yīng)。但由于我國(guó)圖書(shū)館開(kāi)展這種全方位的服務(wù)模式尚處于探索與發(fā)展階段，雖然大部分圖書(shū)館已在某些部門開(kāi)設(shè)了對(duì)外信息服務(wù)，少數(shù)則單獨(dú)成立了信息咨詢公司，但從整體上而言，圖書(shū)館界由于受傳統(tǒng)體制及觀念等因素的制約，發(fā)展仍然比較緩慢，這就需要從已相時(shí)成熟的營(yíng)銷理念中吸取寶貴的經(jīng)驗(yàn)，以促進(jìn)圖書(shū)館的服務(wù)走向優(yōu)質(zhì)化與現(xiàn)代化。
三、圖書(shū)館參考咨詢工作引入信息營(yíng)銷管理的優(yōu)勢(shì)分析
1.文獻(xiàn)資源系統(tǒng)豐富。一直以來(lái)，圖書(shū)館都被視為人類文明成果和丈化遺產(chǎn)的貯存所，擁有大量豐富的歷史文獻(xiàn)資源。其所保存和貯藏的信息資源具有連續(xù)性、系統(tǒng)性、完整性等特點(diǎn)，遠(yuǎn)非社會(huì)上一般的信息咨詢機(jī)構(gòu)所能比擬。而對(duì)于社會(huì)上眾多信息服務(wù)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，大都不具備系統(tǒng)而穩(wěn)定的信息源，且缺乏連續(xù)性，無(wú)力與以搜集、整合及加工文放信息為基本業(yè)務(wù)工作的圖書(shū)館相杭衡。
2.人力資源穩(wěn)定規(guī)范。從圖書(shū)館工作人員的配置上看，其擁有一支比較系統(tǒng)而穩(wěn)定的專業(yè)隊(duì)伍，不少人受過(guò)正規(guī)的圖書(shū)館學(xué)專業(yè)教育，具備一般信息機(jī)構(gòu)服務(wù)人員所欠缺的知識(shí)和技能，而且其中不乏高層次、高素質(zhì)的人才;從圖書(shū)館用戶群看，其讀者隊(duì)伍穩(wěn)定，信息用戶較多，很多人對(duì)圖書(shū)館有一定的了解和認(rèn)識(shí)，有強(qiáng)烈而持久的依賴感與信任感。這些都是圖書(shū)館所具備的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。此外，信息服務(wù)作為圖書(shū)館最基本的服務(wù)功能體現(xiàn)形式之一，長(zhǎng)期以來(lái)一直處于圖書(shū)館工作的中心位置。在不斷推陳出新的實(shí)踐活動(dòng)個(gè)，圖書(shū)館積累了一系列行之有效的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和方法，得以快捷而有效地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是社會(huì)上林林總總的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)所遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能企及的。
3.技術(shù)條件扎實(shí)雄厚。各類圖書(shū)館在歷史發(fā)展過(guò)程中擁有了一套較為系統(tǒng)而科學(xué)的信息服務(wù)設(shè)施，而且隨著現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷普及，在先進(jìn)技術(shù)條件的輔助下，圖書(shū)館開(kāi)發(fā)及利用文獻(xiàn)信息資源的能力不斷增強(qiáng)，其服務(wù)設(shè)施和設(shè)備不斷得到更新和開(kāi)級(jí)，這成為其開(kāi)展信息營(yíng)梢及不同層次信息服務(wù)的堅(jiān)實(shí)扮質(zhì)墓礎(chǔ)。
4.硬件設(shè)施得天獨(dú)厚。作為事業(yè)型單位，各省、市、區(qū)、縣等部建有圖書(shū)館，特別是隨著改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷推進(jìn)，圖書(shū)館界撤起廣大規(guī)模的建設(shè)熱潮;一大批設(shè)計(jì)獨(dú)特、館舍優(yōu)美、設(shè)施齊備的圖書(shū)館如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)，其中不少位于交通便利的中心位置，成為人們心目中潛心向?qū)W、情養(yǎng)性的好去處。這無(wú)疑為圖書(shū)開(kāi)展信息營(yíng)梢活動(dòng)提供了優(yōu)越的條件。
四、信息營(yíng)銷管理理念在圖書(shū)館參考咨詢中的實(shí)施
1.幫助參考咨詢員樹(shù)立營(yíng)銷觀念參考咨詢館員也叫參考館員，是指借助現(xiàn)代技術(shù)手稅和圖書(shū)館收集整理的各種信息，以提供參考咨詢的形式來(lái)解決用戶(讀者)各種疑難問(wèn)題的職業(yè)圖書(shū)館員。早期參考咨詢館員的職責(zé)以答復(fù)讀者之咨詢、編幕讀者指南為主，其中既有普通的答疑，也有以書(shū)目、索引、文摘等較深層次的二、三次文獻(xiàn)查閱服務(wù)。而如今參考咨詢館員的職責(zé)正不斷隨著圖書(shū)館服務(wù)方式的變化而不斷擴(kuò)充，其成為圖書(shū)館中與讀者接觸最頻繁，最深入了解讀者需求的群體。他們的服務(wù)觀念直接影響到整個(gè)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。因此，在圖書(shū)館參考咨詢工作中實(shí)施信息營(yíng)銷，就必須幫助其牢固樹(shù)立“‘顧客至上”、.“服務(wù)為先”、‘“為其所需”等營(yíng)銷服務(wù)理念。使參考咨詢員能始終站在讀者的位置上思考圖書(shū)館的發(fā)展與規(guī)劃，站在讀者的位置上開(kāi)展一切工作。只有這樣，信息營(yíng)銷才能在圖書(shū)館參考咨詢工作中走穩(wěn)走遠(yuǎn)
2.開(kāi)展讀者需求研究
目前，參考咨詢工作由傳統(tǒng)參考咨詢工作和虛擬參考咨詢工作兩部分組成，內(nèi)容涉及科技查新服務(wù)、代查代檢、針對(duì)館藏資源(包括網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊、光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù))利用的專題講座、圖書(shū)館主頁(yè)的設(shè)計(jì)與維護(hù)、實(shí)時(shí)在線咨詢、文獻(xiàn)檢索課光盤(pán)數(shù)據(jù)的更新和服務(wù)器的維護(hù)等工作。其主要目的就是最大限度地為讀者服務(wù)但是，為了圖書(shū)館的館藏不斷進(jìn)行有價(jià)值的
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