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提升專業(yè)素養(yǎng)構建新型護患關系
隨著醫(yī)療制度的改革，專業(yè)化與系統(tǒng)化護理模式的推廣，人們對護理人員提出了較高的要求。衛(wèi)生部發(fā)出“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題”的號召，生硬的操作、機械的服務已不能滿足群眾的需求，傳統(tǒng)的護患關系正悄無聲息地變化著。那作為一名護士，怎樣維持融洽的護患關系？怎樣更好地開展護理工作？聯(lián)系實踐，談談自己的體會，以期拋磚引玉。
1不斷充電，提升業(yè)務水平
醫(yī)學理論日新月異的，醫(yī)療技術的不斷更新與突破，給護理工作者帶來了挑戰(zhàn)。這就需要廣大的護士不斷充電，提升業(yè)務素質。首先，在業(yè)務上要精通，力爭有著豐富的前沿理論知識，精湛嫻熟的專業(yè)臨床技能。比如學習微創(chuàng)手術后護理的注意事項，了解怎樣護理膽囊切除術后的肥胖患者，什么是LASEK手術等等。其次，能學以致用，把所掌握的理論、技能運用于實踐，運用在患者身上，解決實際護理工作中的問題。部分護理人員對一些器械的使用不熟練，給病人帶來了心理障礙。應經常進行技能演練，實際操作時要做到穩(wěn)、準、輕、快，贏得病人的信賴。比如急性心肌梗死患者的臨床護理，護士不僅要嚴格檢測患者的各項生命體征，還要與其交談，觀察神色，穩(wěn)定情緒。給予必要的吸氧護理以及生活護理。另外，護理工作者還應該博學，了解一些心、社會學以及相關的知識，會進行電腦操作，這樣開展護理工作才會得心應手。
2兢兢業(yè)業(yè)，加強服務質量
美國吉姆·柯林斯曾經說過：“讓敬業(yè)成為一種習慣！”護理行業(yè)更是如此，護理工作的性與復雜性，決定了護理人員必須有著勤勤懇懇的態(tài)度，強烈的責任心與服務質量意識。在護理過程中，護理人員應各就各位，各盡其職。嚴格按照質量標準來進行，記錄清楚、準確。發(fā)現(xiàn)了新問題要及時匯報、協(xié)助盡快解決。只有從思想上徹底轉軌、制度上加以規(guī)范，一切才能以“病人為中心，質量為核心”。
護理是充滿著創(chuàng)造性與整體性的工作。以手術室的護理為例，漢斯·塞利的應激原理表明，患者被推進手術室時，陌生的環(huán)境、即將進行的手術，都會讓患者產生很大的心理壓力，緊張、恐懼、擔心都會襲來。因此，在患者手術這一特定時期，護理工作者應對其進行生理與心理上的護理。
護理人員應耐心地向患者介紹手術室的儀器設備，解釋麻醉的作用，講清楚手術中需要注意的事項等，減輕患者的心理負擔。例如做乳腺增生切除術時，大部分患者都很焦慮，覺得術后疤痕難看，害怕手術失敗，我們?yōu)槠渲v述成功的病案，必要時可以緊握患者的雙手，讓患者在良好的心態(tài)中實施手術。生理上的護理也至關重要，比如手術室的溫度控制，手術用品應排放有序，嚴格執(zhí)行無菌操作，力求做到無痛穿刺。在手術中注意觀察患者的生理變化，臥姿是否舒適，心跳、血壓、呼吸是否正常。手術完成后，仔細地為患者擦干血跡，整理好衣物，把患者送回病房。護理質量的提高，改善了患者術畢畏寒癥狀，因心理因素引發(fā)的血壓升高、心率增快的發(fā)生率降低至2%，為手術的順利開展提供了保障。
3換位思考，提高護患溝通能力
構建良好的護患關系，能與患者進行交流、溝通，這也是護理工作者的基本能力。據(jù)調查，近年來醫(yī)患關系已成為社會的熱點問題，醫(yī)療糾紛中的80%都是因為溝通不暢形成的。直接面對患者的護理人員，如何增加自身的親和力，與患者進行有效的溝通呢？
學會傾聽。與患者交流時，護理工作者要學會耐心地傾聽。在傾聽中了解他的生理情況，以及認知傾向與情感態(tài)度方面。不應該輕易扯開話題，否定患者的談話內容。當患者情緒激動時，可以通過言語或者體態(tài)語言表示出理解，促使病人得到安慰。比如一些中老年患者，總喜歡回憶往事，談及成功的經歷，希望得到別人的肯定，護理人員可將傾聽貫穿于整個護理工作中，幫助其完成情感的宣泄。滿足了患者的需求，促使他們心情舒暢，機體功能增強。
提高共情能力。為了能與患者有效地溝通，護理工作者可以站在對方的角度思考問題，進入病人的精神世界，護患溝通的關鍵在于共情。在護理工作中，共情表現(xiàn)為對患者足夠的尊重、理解與關心，并落實在護理實踐中。例如，老年人入院時，護理人員能主動相迎：“就把我當成您在的孩子吧，讓我來照顧您！”相信所有的患者聽到這樣的話語，都會充滿著親切與感動，有著“賓至如歸”的感覺，和諧的護患關系有了良好的開端。一些患者長期住院，即使春節(jié)期間也需在醫(yī)院渡過，大年三十的一次護理，護理人員從患者的眼里讀到了孤獨與冷清。于是在下班后買來了對聯(lián)與燈籠，整個病房都洋溢著濃濃的喜慶味兒�；颊呱钋械伢w會到“護士想自己所想”，促進護患之間的良性溝通。
構建良好的護患關系有著舉足輕重的作用，她是一門技術，也是，需要廣大的護理人員不斷努力與實踐，提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，提高護理行業(yè)的滿意度，體現(xiàn)護理專業(yè)的價值。
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