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基于AHP的旅游人才培養(yǎng)質量評價體系的構建
摘要：通過分析中國旅游行業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀，借鑒現(xiàn)有的研究成果，從培養(yǎng)條件、培養(yǎng)實施過程、培養(yǎng)效果三個指標體系出發(fā)，構建旅游人才培養(yǎng)質量的評價指標體系，并應用于實際，使理論和實踐緊密結合，為中國旅游人才培養(yǎng)質量的測度提供科學的方法。
關鍵詞：旅游；人才培養(yǎng)；AHP；評價體系
一、背景和意義
中國旅游人才數(shù)量不足、層次不高。以山東省為例，2008年在省城旅游業(yè)從業(yè)人員6萬余人中，旅游專業(yè)畢業(yè)的僅占40%，本科以上學歷的僅占15%。旅游業(yè)的持續(xù)升溫、快速發(fā)展與旅游專業(yè)人才的短缺矛盾十分突出。
中國旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)主要依賴于高校的旅游管理專業(yè)。專業(yè)化旅游院校的缺位，良莠不齊的教學質量，是導致目前旅游市場供求矛盾復雜化的主要原因。作為旅游院校（系）來說，對人才的培養(yǎng)和企業(yè)的需求相脫節(jié)，二者之間缺乏有效的兼容，旅游院校（系）傳授給學生的主要是知識，而不是技能和素質，這使得很多學生畢業(yè)后“無用武之地”。
如何保證高校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)的質量是各校面臨的重要問題，而對高等學校旅游人才培養(yǎng)的評價是一個綜合的、多因素的復雜問題，大多數(shù)的因素都是定性的描述。建立客觀的旅游人才培養(yǎng)評價指標體系，使定性問題定量化，對高校旅游人才培養(yǎng)體系的建立能起到很好的導向作用。本文在近年國內(nèi)外專家學者對旅游人才培養(yǎng)研究的基礎上，運用層次分析法（Analytic Hierarchy Process，簡稱AHP），以期建立一個較為完整有效的評價指標體系，以此來評價高校旅游人才培養(yǎng)的質量的高低，并找出影響人才質量的關鍵因素，不斷推進中國旅游人才高素質化的進程。
二、 AHP確定評價指標體系的基本原理
1.建立層次分析結構圖。AHP方法的第一步是建立層次結構模型，在本評價體系中，首先以影響旅游人才培養(yǎng)質量的主要因素建立層次結構圖。建立此結構圖的關鍵是理清各影響因素之間的關系，找出哪些是上一級的，哪些是從屬的。這是建立層次結構模型的關鍵。
2.構造判斷矩陣。根據(jù)層次結構圖中的隸屬關系，構造判斷矩陣。設某層有n個因素，要比較它們對上一層某指標的影響程度，確定在該層中相對于某一指標所占的比重。即把n個因素對上層某一指標的影響程度排序。此比較是在兩因素之間進行的比較，比較時采用標度法。
三、旅游人才培養(yǎng)質量AHP綜合評價
1.建立層次結構模型。根據(jù)評價指標體系中各指標所屬的類型，將其劃分為不同的層次，由此形成旅游人才質量評價體系的層次結構圖。在本指標體系的設計中，根據(jù)應用性、簡明性、全面性、可比性原則，同時借鑒國內(nèi)外專家學者的研究經(jīng)驗，從培養(yǎng)條件、培養(yǎng)實施過程、培養(yǎng)效果三個方面來構建高校旅游專業(yè)人才培養(yǎng)質量的評價體系，該體系分為目標層、一級指標層、二級指標層、三級指標四個等級：（1）目標層。本體系中的最高層次，也稱為理想結果層，用來描述評價的目的。本評價體系以旅游人才培養(yǎng)質量為目標。（2）一級指標層。對目標層的具體描述和擴展，主要為評價指標和影響評價的因素。本評價體系中，由培養(yǎng)條件、培養(yǎng)實施過程、培養(yǎng)結果作為一級指標層。（3）二級指標層。對一級指標層的細化。（4）三級指標層。對二級指標層中所述各因素的進一步具體化。
2.確定各評價指標的權重。權重是以某種數(shù)量形式對比，權衡被評價事物總體中諸因素相對重要程度的量值，確定指標權重是AHP方法中的重要步驟。其確定過程包括兩個內(nèi)容：（1）構造各層判斷矩陣。首先，把處于同一層次上的各因素，按其優(yōu)良程度或重要程度劃分為若干等級，賦以定量值，一般采用前述標度法表示。其次，構造判斷矩陣。對某一層次的因素，可以建立一個判斷矩陣，矩陣中的數(shù)值表示甲因素對乙因素的重要程度的賦值。（2）確定層次權重。（3）確定組合權重。組合權重是計算底層指標相對于最高層（總目標）的權重。這一計算過程是從最高層次到最低層逐層進行的。
3.各評價指標權重的確定。根據(jù)專家問卷結果構造判斷矩陣，一級指標層中的三個指標體系到目標層的判斷矩陣計算結果
同理可以構建二級指標層中各指標到一級指標層的判斷矩陣，以及三級指標層各指標到二級指標層的判斷矩陣，通過計算得到各指標的權重結果
4.對各指標進行排序。根據(jù)以上層次分析模型及判斷矩陣中的計算結果，對影響旅游人才培養(yǎng)質量的各指標權重進行排序
四、結論
基于AHP方法，將定性和定量方法相結合，構造了高等學校旅游人才培養(yǎng)質量的評價體系。從培養(yǎng)條件、培養(yǎng)實施過程、培養(yǎng)效果三個方面對旅游人才培養(yǎng)質量評價體系進行了綜合分析。通過計算分析，得出了影響旅游人才培養(yǎng)質量的相關因素的權重順序，找出了影響旅游人才培養(yǎng)質量的關鍵因素，通過調整關鍵因素，可使高等學校旅游人才培養(yǎng)趨于規(guī)范化、現(xiàn)代化，以更好地滿足市場需求，促進旅游行業(yè)的發(fā)展。
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