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芻議營銷理念演進(jìn)中的人性化趨勢(shì)
內(nèi)容摘要：營銷學(xué)的發(fā)展演進(jìn)，不斷體現(xiàn)出人性化的發(fā)展趨勢(shì)。本文以企業(yè)關(guān)注點(diǎn)從物到人、產(chǎn)品從大眾化到個(gè)性化以及企業(yè)不斷增加的社會(huì)環(huán)境責(zé)任三個(gè)角度，分析歸納了營銷中的人性化問題。關(guān)鍵詞：營銷 人性化 定制營銷 社會(huì)營銷
長期以來，企業(yè)把關(guān)注點(diǎn)放在自然資源、資本、勞動(dòng)、企業(yè)家才能這些生產(chǎn)要素上，創(chuàng)造出了大量的物質(zhì)財(cái)富。隨著生產(chǎn)能力的飛速提高，造成了供大于求及買方市場(chǎng)的形成，生產(chǎn)能力的擴(kuò)大并沒有直接轉(zhuǎn)化為利潤的增加。這是因?yàn)椋瑥纳a(chǎn)到實(shí)現(xiàn)利潤的樞紐—顧客需求長期沒有得到企業(yè)重視。生產(chǎn)要素只是保證價(jià)值的創(chuàng)造，而顧客才是價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。現(xiàn)在，企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到顧客越來越成為重要資源。于是企業(yè)營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)移到人的身上，更關(guān)注顧客的深層次需要，更加關(guān)注社會(huì)責(zé)任和公共利益，營銷活動(dòng)也越來越體現(xiàn)出人性化的趨勢(shì)。
企業(yè)關(guān)注點(diǎn)從物到人的轉(zhuǎn)變
在早期的生產(chǎn)觀念及產(chǎn)品觀念階段，生產(chǎn)力水平低，商品匱乏，賣方占據(jù)市場(chǎng)主動(dòng)位置。典型的例子就是老福特的一句話：不管人們需要什么，我只生產(chǎn)黑色的（汽車）。在這個(gè)階段，企業(yè)關(guān)注的是物（產(chǎn)品、技術(shù)、效率、產(chǎn)量），而不是人，不是站在顧客需求的角度去組織生產(chǎn)。包括后來出現(xiàn)的營銷學(xué)最經(jīng)典的4P's組合，即Product（產(chǎn)品）、Price（價(jià)格）、Promotion（促銷）、Place（渠道），都是關(guān)注企業(yè)自身，沒有站在顧客的角度。
1957年，通用電氣公司的約翰
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