成人學習理論在企業員工培訓中的應用

成人學習理論在企業員工培訓中的應用

　　 論文關鍵詞：成人學習理論　員工培訓

　　 論文摘 要：企業員工都是成人，具有成人學習的一般特征，通過對諾爾斯成人學習理論的簡要介紹及成人學習特點的闡述，為企業有效組織員工培訓提供了可借鑒的應用策略。

在知識時代，掌握知識和技術的資源是企業鍛造核心競爭力的力量源泉，是企業創造獨占性異質知識和壟斷技術優勢的基礎。企業的競爭力取決于企業的創新能力，而創新能力源于員工素質的提高，提高員工素質就必須加強人員培訓。由于企業員工都是成人，具有成人學習的一般特征，故研究掌握成人學習理論，進行合理的培訓組織，對提高員工培訓效果是大有裨益的。
　　 一、諾爾斯的成人學習理論
成人學習理論是在滿足成人學習這一特定需要的理論基礎上發展起來的。學家認識到了正規的局限性，于是開發了“成人教學法”，即成人學習理論。美國著名教育心家馬爾科姆．諾爾斯（Malcolm Knowles）在他所著的《被忽略的群落：成人學習者》（《The Adult Learner：A Neglected Species》）一書中對這一理論進行了全面闡述。諾爾斯認為，以往的學習心理學大多建立在有關動物和兒童學習實驗的基礎上，不適合于成人學習的心理特點，所以，要科學地說明成人學習，必須運用最近對成人心理發展的研究成果，不能照搬兒童教育學運用的心理學理論，而應當運用一種有機的，具有能動性的心理學理論，尤其是馬斯洛、羅杰斯的人本心理學理論。他的理論模型建立在以下基礎上：（1）成人需要他們為什么要學習；（2）成人有進行自我指導的需求；（3）成人可以為學習帶來更多的與工作有關的經驗；（4）成人是帶著一定問題去參與學習的；（5）成人受到內部和外部的激勵而學習。
諾爾斯通過理論研究，認為成人學習者具有四個方面的突出特征：（1）隨著個體的不斷成熟，其自我概念將從依賴性向獨立性轉化。（2）成人在生活中積累的經驗為成人學習提供了豐富資源；（3）成人學習的計劃學習目的內容方法等與其社會角色人物密切相關；（4）隨著個體的不斷成熟，學習目的逐漸從為將來工作準備知識向直接應用知識轉變。
諾爾斯的理論明確劃分了現代成人教育與普通教育的區別，并帶有濃厚的人文主義色彩和很強的實踐性。
　　 二、成人學習的特點
　　 在諾爾斯成人學習理論的基礎框架下，現代研究者共出成人學習具有的九大特點：
1、參訓者需要知道學習的目的和原因。社會的競爭、工作的需要，使成人學習者認識到學習的重要性，但是他們要知道在自己所參加培訓的課題領域已經知道了什么，還需要學習什么，他們希望通過參加培訓課程來及時補充所需要的知識和技能。
2、參訓者感覺有現實或迫切的需要就會去學。培訓者如果在課程開始之前就能夠讓參訓者意識到學習的緊迫性，參訓者的積極性和學習效果都會有很大提高。
3、參訓者對學習內容的實用性和結果尤其關注。絕大多數人參加培訓的目的都是為了獲得方法，解決工作中的問題。
4、參訓者樂意表達個人意見，使人感受其存在價值。一般而言，成人參訓者都愿意表達自己的意見和看法，需要被尊重和認同。
5、參訓者擁有豐富的經驗，喜歡將新知識與經驗做比較。以往的知識和經驗背景對成人學習者無疑具有雙重意義：從積極的方面來說，原有知識和經驗有助于對現有學習內容的理解和把握；消極的方面則可能使原有的知識和經驗成為進一步學習的障礙。
6、參訓者喜歡按自己的方式和進度學習，期望知道結果。自我指導式學習（Self-directed Learning，SDL）就是針對成人這一特點，將靈活性與取舍性的原則結合起來。一般來說，SDL的益處主要體現在：激發學習動力；提高對改變的適應能力；提高學習靈活性；接近成年人的學習方式；更易于了解學習效果；在適合的下最節省。
7、參訓者年紀越大，對復雜動作的協調性就越差。年紀大的學院在培訓的互動環節中，往往感到緊張，潛意識里進行自我否定，阻礙對新知識、新技能的吸收和掌握。
8、參訓者在輕松、愉悅和友愛的環境下，學習效果更好。
9、節奏和進度的掌握影響整體效果，易產生精神疲倦。培訓進度過快或過慢，都會讓參訓者產生疲勞的感覺，并影響整個課程的評價。
三、成人學習理論在企業員工培訓中的應用
由于成人學習的這些特性制約著員工培訓中的教學活動，因此企業培訓者在教學中應遵循以下培訓原則，才能保證培訓的成功。
1、為員工創造安全感。由于成人員工具有獨立的人格，渴望在學習中得到別人的尊重和理解，所以培訓者一定要注重使成人員工在學習環境和過程中具有安全感。讓員工有安全感的原則之一是尊重員工，把他們當作學習的主體；二是學習任務、學習小組及學習和教室環境的設計都要讓員工感到這種學習經歷對他們來說是適合的、有用的，是有利于他們個人職業發展的。培訓者可通過下面的方法營造安全感：
（1）尊重員工，建立有利于學習的良好的師生關系。培訓者的培訓中不僅要注意聽取員工的需求，隨時調整自己的教學，而且在與員工交往時要平易近人，態度謙遜，對員工為學習付出的努力和學習取得的成績要給予充分肯定，為其創造一個支持性的學習氛圍，使其感到被接受和尊重。
（2）學習目標的可行性和相關性會使員工感到安全。培訓者要與員工一起分析學習目標并指出：這些目標是通過需要評價建立起來的，在相似的課程中曾使用得很成功，要讓員工相信只要付出適當的努力就能達到這些目標；而且這些目標是靈活的，可以根據員工的具體情況做出調整。評析了學習目標后，員工會表現得富有安全感。
（3）允許員工發表自己的意見能使員工感到安全。比如培訓者想了解員工對培訓的期望或他們所希望的學習群體應建立的規范時，可以組織他們開展小組活動，通常四人一組比較合適，這樣一方面可給他們帶來社交和的安全感。另一方面員工在小組中發表意見時，培訓者可聽到不同的意見。
2、多種方法鼓勵員工參與學習。由于成人員工的年齡、學歷、職務差異較大，而且他們都具有獨立的個性，喜歡以自己長期以來形成的不同的學習方法安排自己的學習，學習的目的性較強且以解決自己工作和生活中的問題為核心。所以培訓者要區別對待不同的員工，采用多種的方法發動員工參與到學習活動中來，培訓者可以采用下面一些措施。
（1）聯系未來情景，調動員工的積極性。成人參與學習的主要目的是為了更好地履行職責和角色任務，培訓者在培訓中不斷地聯系未來情景，強調培訓中所學東西一定會有利于員工今后的工作和發展，同時不斷強化培訓的目標有助于員工端正態度，積極參與。
（2）創設問題情境，引發員工的學習興趣。成人的和人性都已基本成熟，自主意識和實用意識較強，他們希望學習自己不懂的和知之甚少的東西，不愿培訓者重復他們已經知道的內容。所以培訓者應在教學中注意創設問題情境，巧妙的置疑設難，引導員工溯本求源，探索知識的應用價值，自然能使員工興趣盎然，求知欲濃厚。
（3）培訓者可以根據培訓目標，采用多樣化的培訓方式，并且盡可能利用最新的技術。培訓者可以采取提問、分組討論、讓學生示范操作、讓學生參與講授、進行體驗性操練、角色扮演、游戲等多種方法調動員工作的積極性，使他們參與到學習活動中來。當前，隨著科技的發展，員工對培訓技術手段都有了不同程度的提高，培訓者一定要注意利用最新的培訓技術來為培訓服務。
3、循序漸進，及時反饋，注意強化。由于成人員工本職工作忙，社會活動多，有大量的客觀事物要在大腦皮層上形成記憶性興奮灶，易使大腦出現疲勞，造成保持率低，遺忘速度快，學習速度較青少年慢的特點。這也使成人員工常常容易低估自己的學習能力，產生學習焦慮情緒，因此培訓者應注意以下幾點：
（1）按由易到難，由小組活動到個人活動的順序安排知識、技能和態度的學習。員工如表現得富有安全感、熱情和樂于進取，說明學習內容的難度較適合員工的水平。反之則應調整。對一些年齡較大或學習能力較低的員工，培訓者應允許他們選擇適合自己的學習速度，給他們安排出足以完成學習任務的時間。即在培訓中既要掌握集體培訓的總原則，也要考慮因人施教的培訓特點。
（2）培訓者應不間斷的對員工的反應給予及時反饋，這樣使每個員工可以準確知道已經取得了哪些進步，還要做出哪些努力，反饋的信息越及時、準確，培訓的效果越好。比如，當全班進行操練時，培訓者應在教室里巡視并點評員工的工作情況，員工需要知道培訓者對他們的工作感興趣；在員工回答問題后，培訓者應用或表情給予贊許，每個學習階段結束后培訓者要作小結，并將小結寫在最后的評語上。總之，要在培訓中讓員工產生成功感，降低挫折感，增強自信心。
（3）注意開展強化活動，以鞏固在職培訓的效果要用多樣化、有趣的方式重復事實、技能和態度，直到員工掌握。雖然成人員工可以通過實際工作和學習進行強化，但要使培訓課程設計和教學富有成效，培訓者就必須采有適當的強化手段來保證成人的學習，如果在培訓后再安排精心設計的強化活動就能極大的加深記憶，促進發展。
（4）注重成人的經驗并和教與學的設計相結合。成人員工在生活、學習和勞動中積累了豐富的經驗，成人常常以個人的經驗來自己的活動，他們在進入某種學習環境時，總會回想起過去的學習感受和體驗，并將其與環境相聯系起來。因此培訓者的教學前一定要了解員工的知識、經驗和需求，甚至可以讓員工參與到教與學的設計中來，做好需求評價有助于提高培訓效率。在教學中培訓者要激發成人員工回憶以前學到的知識，促進學習的正遷移，避免負遷移。
4、堅持實踐的原則，學以致用，讓員工在做中學。成人是通過“做”來學習的。他們學習新東西時，總希望親自動手干一下。而且實踐也證明，凡是在培訓期間完成了實際任務的人總是比只完成了虛擬任務的人收獲大得多。所以訓練內容越真實，訓練效果就越好。培訓者要確保培訓目標所需要達到的主要能力都能在培訓中得到練習和應用，最好將課堂教學與員工的工作、生活實踐結合起來，使學習過程和工作過程相互促進，形成一個良性循環。
　 四、結語
企業培訓的目的為了提高員工的素質和工作能力，最終促進企業的發展。由于企業員工都已是成人，所以在培訓中應注重成人獨特的身心特點和學習特性，采用有針對性的方法才能達到事半功倍的效果。

參考文獻：
[1] 清華大學繼續教育學院等.企業培訓手冊.北京:出版社,2007
[2] 鄒愛婕 周忠祥.淺析成人學習理論在企業培訓中的重要性.中國西部科技,2008(15)
[3] 顏世富.培訓與開發.北京:北京師范大學出版社,2007

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