試析中職班主任與學(xué)生的有效溝通
論文摘要：中職學(xué)校班主任在開展班級管理工作中，能否與學(xué)生進(jìn)行有效溝通，關(guān)系到班主任工作效能的高低。現(xiàn)主要闡述中職班主任想要與學(xué)生進(jìn)行有效溝通所應(yīng)具有的基本素質(zhì)及應(yīng)掌握的溝通技巧。
論文關(guān)鍵詞：中職班主任；交談藝術(shù)；有效溝通
教育的效能是由有效溝通的程度決定的。班主任作為學(xué)生的教育者、班級活動的組織者、班級事務(wù)的管理者，應(yīng)注重在班級管理事務(wù)中與學(xué)生進(jìn)行有效溝通。若溝通順暢，則會使學(xué)生更好地理解、接受班主任的教育，自覺地服從班主任的管理，矯正不良習(xí)慣，也能促使班風(fēng)、學(xué)風(fēng)逐步走上良性循環(huán)的軌道，達(dá)到事半功倍之效。中職院校的班主任要實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的有效溝通，既要注意提高自身素質(zhì)，又要掌握與學(xué)生進(jìn)行溝通的基本技巧。
一、班主任應(yīng)具備進(jìn)行有效溝通的基本素質(zhì)
1.班主任要具備較高的政治素質(zhì)
由于班主任所從事的班級管理工作是一項(xiàng)政治性、思想性很強(qiáng)的工作，要求班主任必須具備堅(jiān)定的政治立場，具有較高的理論素養(yǎng)與政策水平，能夠區(qū)分政治問題、思想問題、認(rèn)識問題和一般的學(xué)術(shù)問題的界限；班主任要具備優(yōu)良的民主作風(fēng)，敢于開展批評與自我批評活動；密切聯(lián)系群眾，走群眾路線，要把每一個(gè)干部、學(xué)生的積極性調(diào)動起來，共同搞好班級工作。
2.班主任應(yīng)具備較高的道德素質(zhì)
班主任要為人師表，兢兢業(yè)業(yè)地為學(xué)生服務(wù)；要謙虛謹(jǐn)慎、實(shí)事求是、作風(fēng)正派、心胸坦誠；要熱愛學(xué)生，具有奉獻(xiàn)精神。班主任是學(xué)生的師長，應(yīng)在學(xué)生與教師間建立信任感，從思想、學(xué)習(xí)和生活等各方面關(guān)心、愛護(hù)學(xué)生，盡力為學(xué)生排憂解難，建立良好的師生關(guān)系，為師生進(jìn)行有效溝通創(chuàng)造基本條件。
3.班主任應(yīng)具備理解別人的能力和讓別人理解自己的能力
溝通與理解都是雙向的，理解別人和讓別人理解自己是有效溝通的兩個(gè)不同方面。把握好這兩個(gè)不同方面，才能提高溝通效能。
二、班主任與學(xué)生進(jìn)行有效溝通的技巧
1.充分尊重學(xué)生
尊重學(xué)生是進(jìn)行有效溝通的前提條件。因?yàn)橹挥凶鹬貙W(xué)生，班主任才有可能走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，班主任與學(xué)生之間才能進(jìn)行愉快的溝通。有些班主任在工作中把自己擺在高高在上的位置上，認(rèn)為學(xué)生就應(yīng)該聽自己的，不能違背自己的意愿。而事實(shí)上，這樣的思維下的工作方式往往會導(dǎo)致學(xué)生不信任班主任，不愿與班主任進(jìn)行溝通，所以班主任要自覺地克服“以我為中心”的心理傾向，要認(rèn)識到班主任和學(xué)生雖然處于教育者和受教育者的不同位置上，但雙方在人格上是平等的。班主任應(yīng)該把學(xué)生的人格、自尊心和正當(dāng)?shù)囊蟮葦[到正確的位置上，真正尊重學(xué)生，多聽聽他們的想法和意愿，溝通時(shí)宜采用商量的方式。正如魏書生所說的：“商量是一種平等。在商量中體現(xiàn)尊重，在商量中體現(xiàn)了平等，放下架子，平等地與學(xué)生交流，平等地與教師交流，使學(xué)生和教師感覺你是一位朋友，是一位可以信賴的人。要在平等的基礎(chǔ)上達(dá)到彼此的溝通。”得到尊重和信任的學(xué)生才會樂于與班主任進(jìn)行交流與溝通。
2.以同理心進(jìn)行溝通
同理心是指交流、溝通的雙方都設(shè)身處地地從對方的角度考慮問題，像感受自己一樣去感受對方的內(nèi)心世界，能夠從對方的處境來體察他的思想行為，從而了解對方的內(nèi)心感受的一種思維方式。在班級管理中，如果班主任和學(xué)生都能夠以同理心的方式，去感受對方的意愿和態(tài)度，并有效地把這些傳遞給對方，就能體會到相互間的理解和誠意，產(chǎn)生溫暖感和幸福感，從而營造出彼此體諒和關(guān)心愛護(hù)的溝通氛圍。
班主任以同理心對待學(xué)生，才有可能從學(xué)生的立場去了解學(xué)生，與學(xué)生產(chǎn)生同樣的感受與體驗(yàn)。在師生的溝通過程中，班主任越有能力清晰地感受學(xué)生的內(nèi)心世界，就越能與學(xué)生進(jìn)行有效的溝通。遺憾的是，有的班主任習(xí)慣于以主觀的態(tài)度看待學(xué)生的行為，習(xí)慣以自身預(yù)設(shè)或假設(shè)的既定標(biāo)準(zhǔn)來要求學(xué)生，很少采納學(xué)生的建議和看法，極易導(dǎo)致與學(xué)生溝通不暢，產(chǎn)生事與愿違的后果，具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。
當(dāng)學(xué)生感覺班主任不理解自己時(shí)，就會失望、沮喪，對班主任的信任程度降低，向班主任敞開心扉的愿望會很快消失。
班主任對學(xué)生沒有同理心，就不能真正地接納學(xué)生，很容易對學(xué)生過多地進(jìn)行指責(zé)，這種來自于班主任的“你向信息”易使學(xué)生產(chǎn)生反感和受到傷害，從而與班主任形成對立。
班主任不能真正以同理心對待學(xué)生，也就不能對學(xué)生做出積極的回應(yīng)，對學(xué)生在成長過程中出現(xiàn)的需要得到引導(dǎo)和糾正的問題就不能及時(shí)給予建設(shè)性的幫助。
3.摸清情況，有的放矢
班主任的工作對象是學(xué)生，各個(gè)學(xué)生的情況各有不同，班主任只有準(zhǔn)確地掌握班上每一個(gè)學(xué)生的具體情況，如家庭環(huán)境、個(gè)性愛好等，與個(gè)別學(xué)生進(jìn)行交流、溝通時(shí)才會更有針對性，才有可能取得好的效果。如果班主任對學(xué)生的情況不了解，采取“一刀切”或者主觀獨(dú)斷的工作方式，肯定會招致學(xué)生的反感，學(xué)生對班主任的教育產(chǎn)生抗拒心理，師生間就很難有有效的溝通了。班主任掌握班上學(xué)生的情況是有效與學(xué)生進(jìn)行溝通和開展一切工作的前提。新生入學(xué)后，班主任應(yīng)爭取在最短的時(shí)間內(nèi)熟悉學(xué)生的基本信息。平時(shí)應(yīng)注意觀察，了解掌握學(xué)生的情緒變化，對于學(xué)生暫時(shí)的、短期的情緒波動可以采取關(guān)注的態(tài)度而不必采取行動；而對于某些學(xué)生出現(xiàn)的較長時(shí)間的情緒低落等問題則應(yīng)及時(shí)與學(xué)生進(jìn)行溝通，找出學(xué)生情緒波動的原因，積極地引導(dǎo)他們走出困境。而產(chǎn)生問題的學(xué)生往往不會主動地向班主任尋求幫助，這就需要班主任側(cè)面地了解一下學(xué)生的情況了，比如這些學(xué)生有什么問題，這些問題是怎樣產(chǎn)生的，疙瘩在哪里，平時(shí)有哪些具體表現(xiàn)等。班主任要先了解學(xué)生的個(gè)性、脾氣、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)；然后分析他所面臨的問題是一時(shí)的還是一貫的，是有意的還是無意的，是意識問題還是認(rèn)識水平問題；學(xué)生本人對問題的看法如何、態(tài)度怎樣以及老師和同學(xué)的看法等等。了解、掌握了這些情況之后，班主任就要設(shè)身處地、將心比心地認(rèn)真考慮一番，對于學(xué)生所面臨的問題的解決辦法做到心中有數(shù)，然后再與學(xué)生進(jìn)行溝通，切中要害，談話內(nèi)容才能真正進(jìn)到學(xué)生心里去，從而真正為學(xué)生解開疙瘩，解決問題。
4.運(yùn)用交談藝術(shù)
班主任應(yīng)善于溝通，提高溝通的效能，具體而言，主要有以下幾個(gè)方面。
（1）附和對方的談話，營造輕松愉快的談話氣氛。班主任在與學(xué)生進(jìn)行溝通時(shí)，若能談?wù)勁c學(xué)生相同的觀點(diǎn)，則會使學(xué)生在心理上產(chǎn)生認(rèn)同感。即使一定要反對某人的觀點(diǎn)，事先也一定要找出某些可以贊同的部分，為繼續(xù)對話創(chuàng)造條件。此外，班主任還應(yīng)該開動腦筋，使談話在盡可能愉快的氛圍中進(jìn)行。
（2）認(rèn)真傾聽。理想的師生溝通是建立在相互交流思想的基礎(chǔ)之上的，班主任在發(fā)表自己的見解之前，首先了解學(xué)生的想法是很重要的。傾聽學(xué)生講話時(shí)要注意以下幾個(gè)細(xì)節(jié)問題：眼睛要注視對方（鼻尖或額頭，不要一直盯住對方的眼睛，那樣會使人不舒服）；從態(tài)度上顯示出很感興趣，不時(shí)地點(diǎn)頭表示贊成對方；身體略微傾向?qū)Ψ剑粸榱吮硎敬_實(shí)在聽而不時(shí)發(fā)問，如“后來呢？”等；不中途打斷別人的講話；不隨便改變對方的話題。
（3）不失時(shí)機(jī)地贊美學(xué)生。托爾斯泰曾經(jīng)說過：“就是在最好的、最友善的、最單純的人際關(guān)系中，稱贊和贊許也是必要的，正如油滑對輪子是必要的，可以使輪子轉(zhuǎn)得快。”班主任要想取得良好的師生溝通效果，就要學(xué)會不失時(shí)機(jī)地贊美學(xué)生。當(dāng)然，贊美必須發(fā)自內(nèi)心，應(yīng)注意贊美學(xué)生的具體的行為和變化，而不要籠統(tǒng)地夸某個(gè)人好。
（4）講求批評的方式方法，切莫情緒化。學(xué)生犯了錯(cuò)誤，適時(shí)、恰當(dāng)?shù)呐u可以幫助學(xué)生認(rèn)識到自身的錯(cuò)誤并使錯(cuò)誤及時(shí)得到改正。但是在批評學(xué)生時(shí)，班主任應(yīng)注意方式方法。中職生正處于一個(gè)相對敏感的年齡階段，自尊心比較強(qiáng)。班主任對犯錯(cuò)學(xué)生的教育如果不能做到曉之以理、動之以情，有效溝通就會成為一句空話，甚至?xí)拱嘀魅蜗萑霟o比尷尬的境地。情緒化會使班主任很難完整地獲取盡可能多的信息量，出現(xiàn)信息斷裂，導(dǎo)致溝通障礙；情緒化還會導(dǎo)致班主任很難對學(xué)生的問題做出適當(dāng)?shù)奶幚恚词勾藭r(shí)班主任掌握了學(xué)生較多的信息，但由于受到情緒的影響，也很難抓住學(xué)生問題的關(guān)鍵所在，很難做出恰當(dāng)?shù)奶幚怼Ｎ簳凇栋嘀魅温劇分袑懙溃骸叭嗽诎l(fā)脾氣、憤怒時(shí)，是智能較低下的時(shí)候，往往做出愚蠢的判斷和荒唐的決定。”批評時(shí)應(yīng)就事論事，只針對學(xué)生的具體行為而不涉及學(xué)生的人格。
三、總結(jié)
總之，有效溝通是一種能力，而不是一種本能。中職學(xué)校班主任應(yīng)在不斷學(xué)習(xí)、摸索中提高這種能力，從而與學(xué)生更好地進(jìn)行溝通，提高工作效能。
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