試談電子商務對傳統企業的影響
摘要：隨著電子商務的不斷發展，越來越多的傳統企業意識到實現電子商務是企業能夠在愈演愈烈的全球化市場競爭中得以存活、發展的必由之路。因為電子商務不僅對于傳統企業的管理，如計劃、組織和制約產生了影響，而且對于企業的商務活動、營銷策略、營銷方式也產生了巨大的影響。
本文從多個角度分析了電子商務對傳統企業的采購方式、生產運作方式、營銷方式和客戶服務等方面所產生的影響，讓我們更深刻地認識電子商務的作用，使傳統企業和電子商務的優勢恰當地結合起來，提升傳統企業的綜合競爭力。
關鍵詞：電子商務 傳統企業 影響
一、 電子商務對傳統企業采購帶來的影響
大多數傳統企業在國內還是以訂單的形式滿足供應和原材料采購為主要策略，從而花費大量人力、財力、物力，電子商務的應用正好可以彌補這個缺點，提供一個新的企業的采購的有效途徑，以減少采購成本。電子商務的發展，使企業之間的競爭不再是依賴于企業實際占有多少，但對公司的資源可以制約利用現有資源。因此，企業必須采取外部資源的優勢，特別是發揮網絡的作用，與合作伙伴、供應商、互連網絡本身聯系在一起，使實時信息資源共享，最大限度地提高運營效率，降低采購成本。這主要體現在以下幾個方面：
首先，電子商務模式能讓許多供應商通過互聯網快速輕松地找到合適的合作伙伴，供應商的產品信息也能及時了解，如交貨期、價格、庫存等，并可以獲得較低的價格。同時，通過在內部網絡，以保持通過各種媒體了解該公司的庫存，及時采購，傳統的采購或供應商的動態信息推動活躍，一個長的時間的供應商信息的知情搜索，并通過傳統渠道供應采購業務交易，成本高，庫存信息主要來自各種匯總統計和財務報表，增加購買實時制約的難度。
其次，通過電子商務，企業可以加強與之合作的主要供應商的關系，形成一個集成系統的信息傳輸和信息處理，從而降低了采購成本，采購人員可以把更多的精力和時間重點放在改善價格與供應商談判和處理關系上。
二、電子商務對傳統企業生產加工過程帶來的影響
在傳統的生產管理中，存在著許多這樣或那樣的理由。作為一個企業為了及時生產出合格的種類繁多產品，必須使用各種策略來解決生產理由。早期常用的策略來監控庫存，一旦庫存減少，就要重新排序，以確保不間斷生產。這種生產策略是更復雜的情況下，往往造成庫存占用過高，資金利用率較低。電子商務對生產經營模式、生產周期、庫存等將產生巨大的影響。具體表現在以下幾個方面：
首先，傳統生產的商業模式是大批量、標準化、固定的流水線生產過程，是整個產品生產過程的全部，產品工序和品種較少。電子商務的生產是基于顧客需求拉動生產。網絡將連接生產者和消費者結合在一起，使消費者的需求可以快速地傳達信息給生產者，根據這些信息組織生產，從而使生產方式由大批量、標準化生產的一個典型的工業生產客戶需求的變化生產，以滿足客戶的不同需求，使用了靈活的生產流程管理。
第二，縮短了生產和研發周期。首先，電子商務的實現，可以大大提高信息和資金的有效利用，提高工作效率，縮短生產周期，從而降低單位生產成本。其次，電子商務環境下，制造商總是用自己的技術和產品贏得新的市場，以在競爭中取勝。隨著人們生活水平、消費水平的不斷提高，人們要求更優質、更高速個性化的服務。為企業的研究和開發工作，即使花費巨額資金，也在所不惜。
第三，減少庫存，提高庫存管理水平。生產周期較長的產品，會占用更多的企業庫存，以應對可能延遲交付，響應市場需求的變化就越慢。產品庫存越多，其運營成本較高，效率較低。凡有大量貨物的倉庫租金成本的企業，會使得企業的管理和維護成本增加顯著。
三、電子商務對企業銷售帶來的影響
相對于傳統的銷售來講，電子商務網上銷售是一種全新的模式，可以降低企業的銷售成本，電子商務本身的特點決定網上銷售不受了時間與空間的限制，企業在展示產品和交易等方面體現出了很多優勢，具體表現在如下幾個方面：
首先，電子商務可以通過新的交易手段和工具大大降低企業的交易成本。電子商務模式是通過互聯網和市場研究的廣告，建立全球營銷網絡，轉變品牌定位，市場準入和規則，建立無中介的銷售渠道。互聯網可以繞過傳統渠道的分銷渠道、批發、零售及其他中介機構，使生產者和消費者直接接觸，不需要通過零售商和制造商，直接完成商品流通的整個過程，不僅加快了商品信息的流通速度，并且降低了交易成本和流通成本。網絡營銷成本要比傳統的營銷方式成本大大降低。
第二，突破了時間和空間的限制。傳統的商業模式主要是通過各種媒體進行廣告宣傳，需要管理復雜的銷售渠道和目標市場地域的限制，這是一個處于主導地位的營銷營銷方式，電子商務環境下，網絡營銷的主動方是客戶的，體現出了一種新型的軟營銷方式。
由于地理條件的限制，傳統企業的市場是非常有限的，而電子商務經營活動中使用互聯網的是，使企業直接面向市場開展網上營銷活動，面對的是全球市場，能夠迎合世界每一個客戶，電子商務已經成為最好的國際商業交易平臺。
第三，全方位的顯示產品，促使顧客購買。從理論上講，合理的顧客購買，不僅可以提高自己的消費的成效，而且還可以節省社會資源。網上銷售可以利用網上多媒體的性能，完整功能的內部結構，來展示商品陳列、質量、性能、價格和付款條件等優勢，從而幫助消費者充分了解產品和服務，客戶對他們需要的商品發出命令，去購買它。
四、電子商務對企業客戶服務的影響
企業所有內部努力開發新產品，提高生產效率和產品質量，降低消耗，必須依靠顧客的購買和取得實際成果，因此，顧客是最重要的資源。不斷地了解客戶的需求，不斷提高產品和服務，以滿足客戶的需求，提高客戶滿意度和忠誠度是在關鍵市場上的業務能力。為企業客戶提供電子商務服務，主要體現在以下幾個方面：
首先，電子商務企業與客戶之間的互動關系比傳統企業的要密切很多，大大提高了為客戶服務的質量。一方面，世界各地的客戶不在受地理環境的約束，在世界各地可以隨時嘗試購買一個公司的產品或服務，客戶可以直接根據自己的需要直接向公司申請或購買服務，企業可以利用因特網根據客戶的不同需求提供個性化、針對性的服務。另一方面，企業可以掌握所有客戶信息的相關信息，這樣就很好的降低了企業決策的風險，企業可以隨時和上游供應商以及下游分銷商能夠進行更好的溝通，并通過客戶關系管理可以使企業準確地把握客戶的需求信息，有利于企業對市場的發展趨勢作出正確的決定決策。
其次，密切的客戶關系，提高用戶的理解和提高售后服務。隨著互聯網的實時互動溝通，并沒有外部因素的影響，消費產品和服務干擾，可以更容易地表達自己的產品和服務的評價，這種評價一方面，從而使企業可以更好地理解的內部需求用戶，及時了解市場動態，調整產品結構;另一方面，公司之間的實時互動溝通可以提高企業的服務水平，提高客戶滿意度，并推動雙方之間的密切關系。
第三，鼓勵企業引進更先進的客戶服務系統，以改善客戶服務。電子商務的基礎上，企業可以建立客戶智能管理服務系統，企業對市場通過其進行信息收集和分析、銷售管理、服務管理和整個企業為客戶提供360度全方位了解企業資源的各種信息，理順客戶需求與企業資源之間的關系，提升客戶滿意度和降低客戶叛離的可能性。以往傳統的企業客戶服務人員很難統一起來，對待同一客戶可能有不同的面孔，會造成客戶的反感。通過電子商務客戶服務系統，服務人員在接聽電話之前就可以通過系統迅速調用客戶服務記錄自動作為參考，從而充分及時的掌握客戶信息，可以做到統一面對客戶，以實現客戶服務和個性化的服務，提高客戶滿意。
結語：
總上所述，電子商務將是傳統企業的以后發展的最主要的發展方向，更好的存活方式，傳統企業如果以后不具備網上運營能力必將在未來的市場競爭中很難存活下去。傳統企業應當順應信息技術的發展與世界經濟發展趨勢，要看到電子商務對傳統企業產生的巨大影響，對組織機構進行重新調整，優化現有的業務流程，加速企業現代信息化建設，強化現代化的信息管理。
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