闡述有效溝通在企業(yè)管理中的意義
[摘要]溝通在企業(yè)管理中有著重要的作用，文章就企業(yè)管理中的有效溝通理由展開討論，闡述了有效溝通的應(yīng)用價值并就如何開展有效溝通提出了一些策略。
[關(guān)鍵詞]有效溝通;企業(yè)管理;作用;策略
有效的溝通即有效的信息交流，企業(yè)內(nèi)部的信息交流對于推動變革和改善組織成員工作狀態(tài)有著重要的作用，對于企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展來說十分重要。文章就有效溝通在企業(yè)管理中的作用進(jìn)行了歸納，并提出了實(shí)現(xiàn)有效溝通的具體策略，期望為同行提供參考。
一、有效溝通在企業(yè)管理中的作用
(一)有效溝通有助于改善個人以及企業(yè)作出的決策
企業(yè)在進(jìn)行管理過程中，會遇到各種各樣的理由，這時管理者通過有效的溝通能夠從企業(yè)內(nèi)部獲取大量有用的資料和信息，然后通過分析研究，制定及時有效的解決策略，以便以最快的速度解決理由。與此同時，員工也可以通過有效的途徑和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通，以便針對企業(yè)存在的理由提出自己的意見，幫助企業(yè)發(fā)展。單位內(nèi)部進(jìn)行有效溝通能夠給決策者提供大量的有用信息，提高決策者對理由的判斷能力，從而使企業(yè)的決策更加的科學(xué)、正確。
(二)有效溝通能促使員工協(xié)調(diào)有效地開展工作
在企業(yè)的日常工作過程，企業(yè)內(nèi)部通過有效的溝通能夠制定更加合理科學(xué)的工作目標(biāo)和要求，才能保證工作順利的完成。如果企業(yè)缺乏有效的溝通，就會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)中員工的需求及工作情況了解不夠，各部門之間不能有效的協(xié)作，甚至造成理解錯誤，從而影響工作的完成質(zhì)量和效率。
(三)有效溝通能夠提高團(tuán)隊(duì)精神
有效的溝通能夠使領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間形成和諧的人際關(guān)系，有利于營造良好的工作氛圍，提高企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神。有效的溝通有助于領(lǐng)導(dǎo)者更加深刻的了解員工的實(shí)際需求，進(jìn)而在制定決策的過程中會充分的結(jié)合員工的需要，以便決策更加的科學(xué)人性化，提高員工對企業(yè)的忠誠度，增強(qiáng)員工的工作積極性。
二、實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效溝通的策略
要實(shí)現(xiàn)有效溝通，企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身?xiàng)l件和特點(diǎn)采取以下策略：
(一)強(qiáng)化組織文化塑造
要想使企業(yè)全員都參與到企業(yè)經(jīng)營管理的各項(xiàng)工作中，實(shí)現(xiàn)集思廣益，充分發(fā)揮企業(yè)全員的能力和智慧，就必須建立和諧的、利于溝通的組織文化。對此，企業(yè)可積極開展廠務(wù)會議、合理化倡議會議、技術(shù)交流座談會、員工代表大會等活動，使企業(yè)員工積極參與到企業(yè)經(jīng)營管理工作中，使員工認(rèn)識到自身工作與企業(yè)發(fā)展及其自身利益的息息相關(guān)。建立以人為本、相互尊重的和諧的組織文化，從而推動企業(yè)溝通有效性的不斷提升。
(二)建立溝通渠道
合理的溝通渠道應(yīng)該是符合組織成員心理特點(diǎn)和行業(yè)特點(diǎn)的，因而企業(yè)在構(gòu)建溝通渠道時要結(jié)合其員工心理特點(diǎn)和實(shí)際需要，構(gòu)建符合員工需求的溝通渠道，如群眾座談會、員工代表大會、經(jīng)理信箱等等。采取非正式的溝通渠道更能夠使企業(yè)員工表達(dá)心聲，如郊游、聚會、聯(lián)誼會等活動能夠拉近企業(yè)員工與領(lǐng)導(dǎo)的距離，從而促使企業(yè)員工反映出企業(yè)管理-中存在的真實(shí)理由，從而對企業(yè)管理的改善提供可靠的信息。此外，為了提升溝通效率和提高信息真實(shí)度，企業(yè)應(yīng)減少溝通層級，越是高層的管理人員應(yīng)越要注意與企業(yè)員工進(jìn)行面對面的直接交流，一來是企業(yè)員工認(rèn)識到自身對企業(yè)經(jīng)營管理工作的重要性，肯定自我價值從而改善其工作狀態(tài)，二來傾聽基層員工所反映的理由，便于及時反思和改善。
(三)掌握溝通技巧
1.進(jìn)行換位深思
人們在深思理由的過程通常喜歡將理由放在自己熟悉的情景里考慮。在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行企業(yè)管理中，領(lǐng)導(dǎo)者需要從員工的角度深思理由，充分了解員工的實(shí)際需求，掌握員工的想法，將心比心，從而制定正確的決策，并得到員工的積極響應(yīng)。
2.積極傾聽
有效的溝通需要從積極聆聽開始。領(lǐng)導(dǎo)者在管理企業(yè)的過程，要耐心細(xì)致的聽取員工的想法，切不可在沒有聽取意見之前就臆想，強(qiáng)行將自己的想法加給員工身上。不會傾聽的領(lǐng)導(dǎo)者就勢必會降低員工的工作積極性，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者信息阻塞。
3.溝通要講究說的藝術(shù)。
有效的溝通，不僅需要會聽，還要會說，能準(zhǔn)確的向?qū)Ψ疥U明自己的想法。在闡明想法的過程中，要保持真誠謙虛的態(tài)度，盡量簡單扼要。在溝通過程如果過分的強(qiáng)調(diào)自己，即使倡議很好，一會也不會被采納接受，反而會讓人產(chǎn)生反感。在溝通過程，如果發(fā)現(xiàn)對方心不在焉，就要馬上轉(zhuǎn)換話題，活躍氛圍。
4.恰當(dāng)?shù)厥褂梅答?/p>
在企業(yè)溝通過程往往會出現(xiàn)由于信息不準(zhǔn)確或是理解錯誤而造成很多的理由。因而，在溝通過程要恰當(dāng)?shù)氖褂梅答�，對發(fā)出的命令和信息進(jìn)行核對，確保信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性，從而保證信息的有效性，保證每一個領(lǐng)導(dǎo)者和員工都能準(zhǔn)確的了解收到的信息的內(nèi)容，從而提高工作的效率。
三、總結(jié)
綜上所述，實(shí)現(xiàn)有效溝通對于提升企業(yè)經(jīng)營管理水平，提升企業(yè)成員積極性有著重要的作用。對此，管理人員結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)采取合理的溝通策略，積極進(jìn)行換位深思，耐心傾聽員工心聲，從而實(shí)現(xiàn)和諧的、有效的溝通。
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