淺討商務(wù)英語(yǔ)會(huì)話中的藝術(shù)和技巧
每個(gè)人都希望自己發(fā)表的觀點(diǎn)受到聆聽者的注意，如何探討商務(wù)英語(yǔ)會(huì)話中的藝術(shù)和技巧?
“商務(wù)英語(yǔ)”這個(gè)概念從提出到現(xiàn)在，已算是家喻戶曉，在當(dāng)今國(guó)際化大趨勢(shì)下，英語(yǔ)學(xué)習(xí)潮流風(fēng)起云涌，在中國(guó)市場(chǎng)逐步深入地融入到國(guó)際經(jīng)濟(jì)社會(huì)之中時(shí)，國(guó)內(nèi)人才市場(chǎng)因外資公司的蜂擁而至，對(duì)商務(wù)人才需求也越來(lái)越大。那么，優(yōu)秀的會(huì)話藝術(shù)和技巧就成為商務(wù)交際成功的敲門磚。
一、商務(wù)英語(yǔ)簡(jiǎn)述
英語(yǔ)作為一種語(yǔ)言，通常用于日常生活交流，而隨著社會(huì)、語(yǔ)言學(xué)的發(fā)展，商務(wù)英語(yǔ)作為有著其特殊用途的英語(yǔ)變體隨經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)應(yīng)運(yùn)而生，目前，以其應(yīng)用性和普及性逐漸展現(xiàn)出其強(qiáng)大生命力。
二、英語(yǔ)在商務(wù)洽談中的會(huì)話藝術(shù)
1、與之交談時(shí)著重注意文化背景與習(xí)慣
西方凡事有預(yù)約的習(xí)慣，在安排走訪活動(dòng)或見面的時(shí)候尤為明顯，即便是走親訪友，也會(huì)事先通過(guò)各種方式聯(lián)系對(duì)方，讓其有所準(zhǔn)備，冒昧的造訪，會(huì)讓別人覺得唐突，這在國(guó)外是很不禮貌的。所以，我們?cè)趯?duì)外商務(wù)交流的過(guò)程中本文由，首先要尊重和了解談話方的習(xí)慣，即便是臨時(shí)造訪，也需要和其先預(yù)約，“I’d like/want to make an appointment with somebody”(我希望能與某人約見)。在雙方都做好準(zhǔn)備的時(shí)候，會(huì)面才能順利進(jìn)行。
2、洽談雙方的意見和想法表示尊重
每個(gè)人都希望自己發(fā)表的觀點(diǎn)受到聆聽者的注意。當(dāng)我們?cè)谏虅?wù)交流時(shí)，首先要表現(xiàn)自己愿意傾聽對(duì)方的意見和想法，適時(shí)讓對(duì)方表達(dá)看法，這時(shí)可附上一句“I’d like/want to hear your ideas/opinions about this problem”(我想聽聽你關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的看法)。這樣不僅讓聽者感覺自己是受到重視的，還能使雙方因意見互換而達(dá)成共識(shí)。在商務(wù)洽談出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，急躁的解釋或搪塞是不明智的選擇，要積極、冷靜地聽取對(duì)方的意見，使僵化的局面得以緩和，然后適時(shí)提出解決方案，這樣往往會(huì)取得良好的結(jié)果。
3、事前做到未雨綢繆，杜絕臨渴掘井
如果談判的核心是你，那么談判目標(biāo)就尤為重要了，你可能需要考慮“協(xié)議內(nèi)容包括哪些”“希望哪些條件對(duì)方能夠答應(yīng)”等問(wèn)題，這些談判目標(biāo)都是我們需要事前做好思想準(zhǔn)備的，甚至還要提前考慮哪些方面我們是可以讓步，哪些是不能的。在談判前，為做到有的放矢，靈活機(jī)動(dòng)目標(biāo)的設(shè)定也是我們需要考慮的重要事項(xiàng)，有時(shí)候談話的內(nèi)容需要注意，盡量尋找大眾熟知、有興趣的主題，政治、宗教等是屬于百家爭(zhēng)鳴的話題，也許對(duì)方可能基于禮貌不會(huì)當(dāng)場(chǎng)與你相爭(zhēng)，但在其心中有著自己一面的見解，可能你無(wú)意中已經(jīng)得罪了對(duì)方而不自知地繼續(xù)滔滔不絕，這自然失去了一次洽談的機(jī)遇。如果是商務(wù)洽談的組織人，妥善周全的安排一切是非常重要的，對(duì)洽談雙方的活動(dòng)、日程、食宿，都要提前周密的安排，并及時(shí)、詳盡的通知對(duì)方，“I will arrange everything。/everything will be arranged。”這樣不僅盡現(xiàn)你的誠(chéng)意，還能讓洽談雙方免于日常瑣事顧慮的情況下，集中精力于商務(wù)洽談中，這也是洽談良好的開始。在商務(wù)接待中，盡量避免手忙腳亂，要杜絕事前無(wú)準(zhǔn)備，臨渴掘井現(xiàn)象發(fā)生，要使得雙方交流是在和諧、愉快的氛圍中展開。
三、英語(yǔ)在商務(wù)洽談中的會(huì)話技巧
在學(xué)習(xí)和使用一種語(yǔ)言的過(guò)程中，僅僅知曉會(huì)話藝術(shù)是不夠的。俗語(yǔ)稱，“話有三說(shuō)，巧說(shuō)為妙”。意思就是同樣一句話可能使人高興，也可能使人惱羞成怒，這就在于說(shuō)話人的技巧。那么在英語(yǔ)商務(wù)交際中，會(huì)話技巧同樣的適用。作為商務(wù)活動(dòng)的人不僅要會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，而且要懂得說(shuō)合適的英語(yǔ)，只有在恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)境中運(yùn)用合適的英語(yǔ)表達(dá)，才能給商務(wù)交際帶來(lái)良好的效果。所以，掌握并熟練運(yùn)用會(huì)話技巧在商務(wù)交際中就顯得尤為重要。
1、交際策略的運(yùn)用
首先，進(jìn)行對(duì)話的雙方是合作而不是敵對(duì)關(guān)系這一點(diǎn)要心知肚明。即使對(duì)方不大情愿合作也要努力溝通。其次，要使會(huì)話緊密圍繞洽談主題進(jìn)行。如果其中一方偏離主題，另一方要努力回轉(zhuǎn)。此外，在交際中熟知一定的話題是使得自己有話可聊的重要條件，恰到好處引入常見的商務(wù)話題，最后再談業(yè)務(wù)方面的話題。
2、正確把握洽談雙方的關(guān)系及所處環(huán)境
環(huán)境因素在語(yǔ)言交際中有一定的制約作用，從而人們?cè)诮浑H中需要選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)以適應(yīng)具體的環(huán)境。speaking與listening是發(fā)表觀點(diǎn)和提出意見相互作用的活動(dòng)，對(duì)speaker來(lái)說(shuō)，聆聽者的態(tài)度很重要，聆聽者對(duì)speaker做出積極配合，這種表現(xiàn)對(duì)speaker表達(dá)能力的發(fā)揮會(huì)起到莫大的幫助，這樣的商談會(huì)使雙方均感到愉快和輕松。想要達(dá)到融洽的效果，說(shuō)話之前自己就要根據(jù)說(shuō)話對(duì)象和環(huán)境進(jìn)行判斷，從而選擇合適的說(shuō)話方式。也就是說(shuō)，根據(jù)所在場(chǎng)合的不同，采取適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方法，以期達(dá)到良好的表達(dá)效果。在英語(yǔ)交流中，“Where is my phone?”這樣生硬的語(yǔ)言只會(huì)讓人感覺到?jīng)]有禮貌，若“Excuse me，Mr. tang，Do you know where my phone is?”就顯得親切、緩和許多。
3、適當(dāng)?shù)呐浜洗龠M(jìn)談話得以進(jìn)行
說(shuō)話者在進(jìn)行意見闡述時(shí)，常會(huì)觀察和注意聽者對(duì)其闡述有無(wú)反饋信息，以確定下一步自己該怎么去發(fā)表自己的觀點(diǎn)。在平時(shí)談話中，聽者會(huì)時(shí)常運(yùn)用“嗯”、“好”這類詞來(lái)回應(yīng)說(shuō)話者，這樣的反饋是對(duì)說(shuō)話者的尊敬，也是一種鼓勵(lì)的信號(hào)。如果聽者沒有適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行信息反饋，說(shuō)話人可能會(huì)放棄原本想繼續(xù)的對(duì)話，或重復(fù)所說(shuō)的話和詢問(wèn)聽者等。
4、學(xué)會(huì)附加語(yǔ)的巧妙使用
歐美國(guó)家口頭交際中英語(yǔ)口語(yǔ)附加語(yǔ)每每皆是。掌握英語(yǔ)口語(yǔ)附加語(yǔ)的構(gòu)成、特點(diǎn)、種類，且適時(shí)巧妙地運(yùn)用在洽談中，那么在交際中易出現(xiàn)的“窘迫”現(xiàn)象便會(huì)得到及時(shí)的修正或消除誤會(huì)，使自然流暢、詼諧幽默在交際中體現(xiàn)。如果一味追求僅僅表達(dá)自己表面意思的話，那么在可能會(huì)有一些不必要的麻煩產(chǎn)生。例如：“Wendy，lend me your pen。”這樣簡(jiǎn)短而直接的句子聽起來(lái)十分粗魯。通常在英語(yǔ)中提問(wèn)或請(qǐng)求往往會(huì)加上一些包含禮貌附加語(yǔ)的句子，如：“Could/May I ask……?”又如：“Wendy，could you please lend me your pen?”聽起來(lái)就會(huì)更加容易被接受而且也顯得禮貌。為能體現(xiàn)禮貌、紳士之風(fēng)，使談話更加順利地進(jìn)行，講話者甚至?xí)ㄙM(fèi)較長(zhǎng)字符在附加語(yǔ)上，隨著才將交流的話題逐漸導(dǎo)入。附加語(yǔ)的恰當(dāng)使用，會(huì)讓交流顯得委婉而有禮貌，從而進(jìn)行順利交流。
四、結(jié)語(yǔ)
語(yǔ)言的學(xué)習(xí)是一個(gè)滴水穿石的過(guò)程，在英語(yǔ)口語(yǔ)交際中，只有夯實(shí)英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)，恰當(dāng)?shù)貙⒂⒄Z(yǔ)會(huì)話藝術(shù)與技巧使用在交際中，才能輸出流利而又準(zhǔn)確的口語(yǔ)，且顯得自然流暢，達(dá)到滿意的交際效果。
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