項目管理中的溝通原則與協(xié)商技巧
在工程項目建設(shè)中，各方協(xié)作的成功依賴于有效的溝通與協(xié)調(diào)，總承包商的溝通與協(xié)調(diào)能力具有重要的作用。溝通與協(xié)調(diào)工作的好壞不僅反映出總承包商管理能力和水平的高低，也直接關(guān)系到建設(shè)項目的成敗。以下，YJBYS小編為你整理的項目管理中的溝通原則與協(xié)商技巧,希望對你有幫助。
一、項目溝通協(xié)調(diào)工作的目的和原則
通過溝通協(xié)調(diào)使之相互信任、尊重和理解，為項目實(shí)施創(chuàng)造良好的合作關(guān)系和工作環(huán)境，即為溝通與協(xié)調(diào)的目的。各種關(guān)系的協(xié)調(diào)均應(yīng)遵守如下原則：
1.守法是溝通與協(xié)調(diào)工作的第一原則。必須在國家和地方有關(guān)工程建設(shè)的法律、法規(guī)許可范圍內(nèi)去溝通和協(xié)調(diào)。
2.組織協(xié)調(diào)要維護(hù)公正和高效原則。要站在項目的立場上，公平的處理糾紛，一切以項目利益為原則。
3.協(xié)調(diào)與控制目標(biāo)一致原則。在工程建設(shè)中，應(yīng)該注意工程安全、質(zhì)量、工期、環(huán)境的統(tǒng)一，不能有所偏廢，不能強(qiáng)調(diào)某一目標(biāo)而忽視其他目標(biāo)。
4.真實(shí)性原則。在溝通與協(xié)調(diào)工作中，信息作為溝通的基礎(chǔ)和傳達(dá)的內(nèi)容應(yīng)保證其真實(shí)可信，準(zhǔn)確可靠。虛假錯誤的信息不僅會導(dǎo)致對方作出錯誤的決策判斷，且會失信于對方。
二、項目溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容和措施應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1、應(yīng)充分了解、掌握屬地政府及各主管部門的法律、法規(guī)、規(guī)定的要求和相應(yīng)辦事程序，在溝通前應(yīng)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，做到心中有數(shù)。
2、發(fā)揮不同人員的業(yè)務(wù)關(guān)系和特長，不同的政府主管部門分別由不同的'職能部門或個人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，以保持穩(wěn)定的溝通對接人和良好的協(xié)調(diào)效果。
3、應(yīng)積極主動的與屬地部門取得聯(lián)系，向相關(guān)部門匯報相應(yīng)的工程實(shí)施情況，聽取其相關(guān)意見，并了解相應(yīng)部門的最新管理信息，按照其要求辦理相關(guān)手續(xù)、制定相應(yīng)的管理制度，盡力使施工行為符合管理部門的管理規(guī)定，以便于取得其行政許可、審批及相關(guān)部門的信任、支持。
實(shí)踐證明，在工作中出現(xiàn)矛盾，往往是各相關(guān)部門信息不暢通，信息傳遞失誤、自以為是等引起的。因此，必須建立有效的溝通體系，使項目進(jìn)展信息在整個工程建設(shè)的系統(tǒng)中得到良好的傳遞。
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