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日常商務禮儀常識之接打電話禮儀
商務禮儀包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，體現了相互尊重的原則，以下是小編為大家精心搜集和整理的日常商務禮儀常識之接打電話禮儀。以下，YJBYS小編為大家整理了日常商務禮儀常識之接打電話禮儀，歡迎閱讀。
一、打電話禮儀：
(1)、做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。
(2)、電話撥通后，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復后，再自報家門，報單位和你個人的名字。
(3)、如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
(4)、告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是 ……”
(5)、電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。
(6)、如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎?”、“怎么這么慢!”
(7)、打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
(8)、給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。
(9)、通話應簡單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。
(10)、不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。
(11)、通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。
二、接電話的禮儀
(1)、一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了。”
(2)、一般拿起話筒后，應說“您好”
(3)、再自我介紹，需要我幫忙嗎?
(4)、認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。
(5)、如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎?”
(6)、如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話(WHO)，打電話找誰(WHOM)，來電的內容(What)、來電的原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)。
(7)、電話完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。
(8)、碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”
(9)、接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應超過30秒。
一、接打電話的基本禮儀：
1、重要的第一聲。當打電話給某單位時，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，就會對該單位有較好的印象。
2、要有喜悅的心情。打電話時要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。
3、清晰明朗的聲音。打電話過程中絕對不能吸*、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。
4、迅速準確的接聽。聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內接聽。
5、認真清楚的記錄。隨時牢記5wih技巧
6、了解來電話的目的。
7、掛電話前的禮貌。
二、接聽電話禮儀
1、接聽電話步驟
接聽電話前
①要準備好筆和紙。
②要停止一切不必要的動作。
③要使用正確的姿勢。
④要帶著微笑迅速接起電話。
接聽電話時。
第一，要在三聲之內接起電話。專心聽對方講話。
第二，主動問候，要先自報家門。
第三，如果想知道對方是誰，不要唐突問對方“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，怎么稱呼您呢?”
第四，須擱置電話時或讓對方等待時，應給予說明，并致歉。
第五，轉接電話時要迅速。
第六，需要留言時，應作好詳細的記錄。
第七，感謝對方來電，并禮貌地結束電話。在電話結束時，應用積極的態度，同時要使用對方的名字來感謝對方。
第八，要經常稱呼對方的名字，表示對對方的尊重。
2、轉接電話流程
問對方是否愿意等待轉接，并向對方明確解釋轉接的原因。若對方愿意等待轉接，則先要感謝對方的等待，然后轉接到負責人的電話機上。若對方所找的人與自己在一個辦公室，則應用手捂住話筒，輕聲喊所找人與對方通話。若對方不愿意等待，則可請對方留言，然后進行轉達。
3、電話留言的五要素
①致：即電話留言要給誰;
②發自：即誰想要留言;
③日期：接到電話留言的具體日期，最好也包括具體時間;
④記錄著簽名：接聽電話記錄者要簽名，這樣有助于尋找線索，或者弄清不明白的地方;
⑤內容：要清楚的記錄對方所要轉達的內容。
三、撥打電話禮儀
1、時間要適宜。主要包括兩個方面，一方面是撥打電話的時間，另一方面是通話的時間長度。
(1)選擇時間。打電話應當選擇適當的時間。按照慣例，通話的時間原則有二：一是雙方預先約定電話通話時間，二是對方便利的時間。
一般說來，若是利用電話談公事，盡量在受話人上班10分鐘以后或下班10分鐘以前撥打，這時對方可以比較從容地應答，不會有匆忙之感。
(2)通話長度。在一般通話情況下，每一次通話的具體長度應有意識地加以控制，其基本原則是：以短為佳，寧短勿長。在電話禮儀里，有一條“三分鐘原則”。
(3)體諒對方。發話人在打電話時，應當善解人意，將心比心，對受話人多多體諒。不論彼此雙方關系如何、熟識到哪種程度，對于這一點都不要疏忽大意。在把握通話時間時，尤須對此加以關注。
2、通話內容要合理。在通話時，要求發話人內容合理簡練，不只是禮儀上的規范，而且也是通話長度的必要前提。
(1)事先準備。每次通話之前，發話人應該做好充分準備。
(2)簡明扼要。在通話之時，發話人講話務必求務實，不求虛假客套。問候完畢，即開宗明義，直入主題，少講空話，不說廢話。
3、表現要文明。具體來說，要注意以下幾個重要環節：
(1)語言文明。在通話時，發話人不僅不能使用“臟、亂、差”的語言，而且還須銘記，有三句話非講不可，它們被稱為“電話基本文明用語”。指的是：
其一，在通話之初，要向受話人首先恭恭敬敬地道一聲：“您好!”然后方可再言其他。切勿一上來就“喂”對方，或是開口便講自己的事情。
其二，在問候對方后，接下來須自報家門，以便對方明確來者何人。
其三，是在終止通話前，雙方預感即將結束的片刻，發話人應主動先說一聲“再見”。要是少了這句禮貌用語，就會使終止通話顯得有些突兀，并使自己有禮始而無禮終。
(2)態度文明。發話人在通話時，除語言要“達標”外，在態度方面也不可草率。
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