客運服務質量承諾書（通用10篇）
隨著社會一步步向前發展，能夠利用到承諾書的場合越來越多，在寫作上，承諾書有一定的書寫規范。那么問題來了，到底應如何寫一份恰當的承諾書呢？下面是小編收集整理的鐵路客運服務質量承諾書，希望對大家有所幫助。
客運服務質量承諾書 篇1
為提高客運服務質量，提升服務水平，增強服務意識，大力營造旅客至上，賓至如歸的服務氛圍，切實抓好民主評議政風行風工作，爭創文明線路、文明服務車、文明乘務員，我們莊重向社會各界和廣大旅客承諾如下：
一、立足本職，從我做起。
自覺使用文明用語，想旅客之所想，急旅客之所急，以維護企業形象、遵守崗位職責、關心旅客出行為主題，實行“五心服務”：一是態度溫馨，儀表大方、舉止文明，讓旅客感覺順心；二是誠信經營，優質服務，讓旅客感覺熱心；三是提醒服務，安全行車，讓旅客感覺放心，四是換位思考，認真細致，讓旅客感覺真心；五是車容車貌干凈整潔、保持車況良好，讓旅客感覺舒心。
二、誠信經營、優質服務。
在經營中嚴格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自竄線經營、不無禮待客、不強超強會、不無禮待客；按規定線路運營、按規定站點停靠、不站外攬客、沿街攬客；途中因故障或事故，無法繼續行駛，積極采取措施，組織旅客換乘；在工作期間，使用文明用語，態度和藹，微笑服務，在服務過程中熱情大方，禮貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族習俗，不與乘客發生爭吵，耐心解答旅客的詢問；車站檢票結束時，乘務員按照結算單清點旅客人數，避免漏乘。
三、安全生產、人人有責。
我們將嚴格落實“一崗雙責”抓“源頭”，抓“苗頭”，做到預防在先，確保管理超前，嚴
格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消除事故隱患；在車輛運行中嚴禁與駕駛員、乘客閑談，嚴禁做與工作無關的事，對駕駛員的違章操作行為進行監督和舉報，確保行車安全。
我們堅持“滿意從我做起”，把“熱愛企業，熱愛交通和我為交通添光彩”的服務舉措，落實到具體的`服務崗位中，落實到文明創建中，力求創造安全、整潔、美觀、文明、衛生、舒適的工作和乘車環境。
以上承諾，請社會各界和廣大旅客進行監督，懇請你們對我們的工作提出寶貴意見，以便我們把今后的服務工作做得更細致、更實際、更周到，為構建和諧富裕新中衛、創建文明和諧新交通做出我們應有的貢獻。
如有違反，自愿接受上級管理部門及公司的處理意見。
xxx
20xx.x.x
客運服務質量承諾書 篇2
xx交通局公路運輸管理所：
我司擬經營xx至茶坪客運班線，為了做好該線路車輛的安全優質服務工作，特向道路運輸管理機構慎重承諾：
一、嚴格遵守安全生產操作規程，嚴格執行安全生產制度，牢固樹立“安全第一，預防為主”思想，堅持把旅客的生命財產安全放在首位。
二、堅持全心全意為旅客服務的宗旨，處處把旅客的需要作為我們工作的目標，文明用語、禮貌待客，為旅客提供優質文明的.服務。
三、嚴格執行運價規定，按規定使用客票，杜絕亂漲價、亂收費等違規現象。
四、嚴格按照許可的線路、班次、站點運行，不轉客、不甩客、不宰客。
五、保持車輛內外整潔，確保車輛安全服務設備設施齊全有效，堅持車輛趟次清洗、清潔、消毒，為旅客提供舒適的乘車環境。
六、堅決杜絕“三超”行為，并采取必要措施防止運輸過程中發生侵害旅客人身、財產安全的行為。
七、在車內固定位置放置懸掛意見簿，虛心接受旅客對班車服務質量的監督，認真處理服務質量投訴，及時消除不良企業行為和社會影響。
xxx
20xx年xx月xx日
客運服務質量承諾書 篇3
根據《中華人民共和國道路運輸條例》的規定，對路客運班線經營及服務質量作出如下承諾。
第一條嚴格依照班線許可的具體內容組織實施
第二條誠信經營，優質服務，不擅自縮短或延長線路；不超載；不圍城打轉、站外組客、拉客，不倒、賣、宰、甩旅客；不塌班晚點，不在途中上下旅客，按批準的客運站點停靠；按規定的線路行駛經營。不得聚眾鬧事，無理取鬧。
車廂內公柿班車正常運行時間（不可抗力因素除外）、超時賠償標準、里程票價表和其他承諾條款。準時發班，準時到達；投放規定檔次的車輛，做好車輛技術維護保養，保持車容整潔，保證車內空調、衛生、臥（座）具等設備設施齊全完好，確保乘客乘車環境舒適。
第三條如有管理問題，正面反映；一級一級上訪，不得越級上訪否則按規定處理，經營者被新聞媒體曝光一次，將停業整頓三天，罰款伍百元，被投訴一次罰款叁佰元。
第四條嚴格自律，服從管理，如違反第一條承諾，沒有按許可的具體內容組織實施的`，自愿整改。該班線投入車輛檔次、技術狀況達不到要求的自愿停班；如違反第二條承諾的具本款項，第一次將對相關司乘人員予以下車待崗整改，第二次將解聘相關司乘人員，并將處理結果上報始發所在地運管機構及省局，第三次無條件收回線路牌并二級運管所，如發生重大股務質量投訴事故被省級擬上新聞媒體曝光，或實行掛靠經營，或出租、轉讓班線經營權，或連續停班3個月以上的，將無條件收回線路牌。由于上述請況下線的，原投入班線經營車輛的處置主由引發的經濟損失由本公司車主自行承擔，且一年內不再申請新增客運班線。
第五條如違反本承諾三次以上，交回線路牌、營運證、自動退出客運市場，以后將不得投入營運。
xxx
20xx年xx月xx日
客運服務質量承諾書 篇4
承諾內容：承諾人在該班線的經營活動中，嚴格按照下列承諾內容開展經營活動，如有違反，自覺接受各級道路運輸管理機構的依法處理。
1、在經營中嚴格做到“六不”，即：不倒賣旅客、不強拉強運、不繞圈攬客、不涂改標識、不欺騙旅客、不無禮待客；
2、按規定懸掛線路標識牌，不私制線路牌；
3、按規定線路運營、按規定站點停靠、不站外攬客、沿街攬客。
4、嚴格做好途中上下旅客的'“三品”查堵工作；
5、途中因故障或事故，無法繼續行駛，積極采取措施，組織旅客換乘；
6、駕駛員和乘務員按規定攜帶有關證件；
7、自覺服從交通、運政管理，自覺接受運政執法人員監督檢查；
8、在緊急情況下，聽從調度，按時完成外事、搶險救災等緊急運輸任務。
xxx
20xx年xx月xx日
客運服務質量承諾書 篇5
陜西省交通廳運輸管理局：
根據《中華人民共和國道路運輸條例》的規定，我公司對道路客運班線經營及服務質量作出如下承諾：
第一條嚴格依照班線許可的具體內容組織實施。本次許可班線起訖點為，途經走向為，始發站點為，到達站點為，投入運力輛，投入車型為，車輛級別為，班線經營期限從至。
第二條誠信經營，優質服務。不擅自縮短或延長線路；不超載；不得站外上客或者沿途攬客；不倒、賣、宰、甩旅客；不在途中上下旅客；按批準的客運站點停靠；按規定的.線路行駛經營。
車廂內公布班車正常運行時間（不可抗力因素除外）、超時賠償標準、里程票價表和其他承諾條款。準點發班、準時到達，確保乘客乘車快捷；投放規定檔次的車輛，做好車輛技術維護保養，保持車容整潔，保證車內空調、衛生、臥（座）具等設備設施齊全完好，確保乘客乘車環境舒適。
第三條由公司自購車輛投入運營，保證不招攬經營者掛靠經營，并負責該班線的統一經營管理，保證不轉讓、出租該客運班線經營權。與駕駛員、乘務人員簽定勞動用工合同。
第四條嚴格自律，服從管理。如違反第一條承諾，沒有按許可的具體內容組織實施的，自愿整改。該班線投入車輛檔次、技術狀況達不到要求的，自愿停班；如違反第二條承諾的具體款項，第一次將對相關司乘人員予以下車待崗整改，第二次將解聘相關司乘人員，并將處理結果上報始發站所在地運管機構及省局，第三次將無條件收回線路牌并上繳省局；如發生重大服務質量投訴事故被省級以上新聞媒體曝光，或實行掛靠經營，或出租、轉讓班線經營權，或連續停班3個月以上的，將無條件收回線路牌并上繳省局。由于上述情況下線的，原投入班線經營車輛的處置和由此引發的經濟損失由本公司自行承擔，且一年內不再申請新增客運班線。
承諾企業：簽字（章）
20xx年xx月xx日
客運服務質量承諾書 篇6
湖北省xx旅游汽車服務有限公司:
根據中華人民共和國交通部第10號令湖北省道路旅游客運管理辦法，我公司對道路旅游客運及服務質量作出以下承諾:
第一條 嚴格依照道路旅游客運許可的具體內容組織實施。正常許可的旅游景點
的旅游包車客運業務，做到400公里以上、山區景點旅游包車業務必須派2名駕駛員;山區景點旅游包車業務，車輛狀況須達一級車況;凌晨2點至5點，嚴禁駕駛員上路行駛。駕駛員須牢記安全第一，警鐘長鳴，以人為本，確保行車安全。
第二條 誠信經營，優質服務。不擅自縮短和延長線路，不超載，不站外經營，
不倒買、倒賣、宰、甩游客，不塌班晚點，不在途中上下游客。按與旅行社確認的合同，辦理道路運輸管理處許可的`旅游客運包車牌，做到一趟一牌制，保障公司有序經營。
第三條 按旅行社合同，每趟接團地點須提前半小時到達，確保游客乘車快捷，
安全，舒適平安到達旅游景點，做好車輛技術維護保養，保持車容整潔，保證車內空調、衛生、影視等設備和設施齊全完好，確保游客乘車環境舒適。
第四條 由公司自購車輛或參股投入運營，保證不招攬經營者掛靠經營，并負責
該旅游車的統一經營管理，保證不轉讓，出租該旅游車的經營權，與駕駛員簽定勞動用工合同，簽定服務公約，確保道路旅游客運的服務質量升級。
第五條 嚴格紀律，服從監管。如違反第一條承偌，沒有按許可的具體內容組織
實施的，自愿整改。如違反第二條承偌，第一次將對駕駛員予以下崗整改，第二次將解聘合同，并將處理結果上保道路運輸管理處及省局;，如發生重大服務質量投訴，事故被省級以上新聞沫體暴光，將無條件收回道路運輸證，上交道路運輸管理處。進行整改，舉一反三。原投入的旅游客運經營車輛的處滋。和由此引發的經濟損失由本公司自行承擔并且一年內不再申請新增加車輛。
以上承偌歡迎社會各界監督，監督舉報電話：xxxxx。
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20xx年xx月xx日
客運服務質量承諾書 篇7
文山道路運輸管理局：
我公司按照《中華人民共和國道路運輸條例》和交通部《道路運輸及客運站管理規定》（2005年第10號令）的有關規定要求，將嚴格遵守有關道路客運管理的法規、規章及文件規定，在經營期限內承諾如下：
一、嚴格按照道路運輸管理機構的許可，自籌資金統一購置符合《營運客車類型劃分及等級評定》標準的大型高一級客車5輛（50+1+1座）；中型高一級客車1輛（37+1+1座）。車輛技術等級達到一級。
二、按許可經營的范圍，從事旅游客運經營：
1、嚴格按包車線路運行，不搭乘其他旅客。
2、除執行道路運輸管理機構下達的緊急包車任務外，其營運線路一端在車籍所在地。
3、單程的去程包車回程載客時，向回程客源所在地縣級以上道路運輸管理機構備案。
4、所派出的車輛，持有注明客運事項的旅游客票或者旅游包車運輸合同以及有效的《旅游車標識》和《云南省旅游車行車路單》運營。
5、認真執行旅游車出車前例保、報派、查檢、派車的安全管理制度。
三、不掛靠經營。
四、為旅客投保承運人責任險，按時購買機動車交通事故責任強制保險。
五、按規定定期檢測、維修車輛，保證車輛技術狀況良好，安裝車載GPS系統。建立GPS監控管理平臺，安排專人對車輛進行有效監控，嚴格安全生產管理制度實施，確保車輛安全運行。
六、建立車輛服務質量信譽考核檔案，保證優質服務。
七、培訓駕駛員、乘務員具有良好的`業務知識、技能和職業道德，并經培訓合格持證上崗（駕駛員領取了與所駕車輛相適應的從業資格證，乘務員領取了上崗證）身體健康，能勝任工作。
八、認真做好基礎工作，確保原始資料完整齊全，并按時向行業管理機構上報旅游車工作率及相關情況等有關資料，保證數據真實性、有效性。
九、服從行業管理規定，自覺配合道路運輸管理機構做好維護社會穩定工作。
對以上承諾如有違反，自覺接受道路運輸管理機構的處罰：
1、若有5%車輛違反，自愿停運學習、整改期為一周。整改期滿，經道路運輸管理機構驗收合格后，再申請恢復營運。
2、在一年內，對同一車違規而被道路運輸管理機構處罰過3次以上的，自愿放棄該車旅游客運經營權，上交該車所使用的《旅游車標識》、《道路運輸證》及《從業資格證》等。
3、若經營期限屆滿后，對未獲得許可延續經營的車輛，由本公司自行處理并退出客運市場。
法定代表簽名：
經營企業簽章：
20xx年xx月xx日
客運服務質量承諾書 篇8
為規范、強化公司各部門、各崗位、全體員工的安全生產責任，保障公司安全生產工作持續、穩定發展，制定本制度，客運站安全生產責任制。
1、安全管理辦公室負責綜合管理、指導、協調車站安全管理工作，組織實施安全管理制度和操作規程，并負責監督、檢查；對全體員工和所屬進站車輛司乘人員進行安全教育培訓，安全生產知識宣傳；
2、全體安全管理員認真學習和貫徹安全生產法律法規、企業安全生產制度，做好安全生產的帶頭作用；
3、所有安全管理員熟練了解、掌握、熟悉各崗位操作流程和操作技能，提高安全管理水平和效率；
4、安全站務員負責當班的安全管理工作，預防旅客被騙、盜、搶事件的發生，檢查出入站人員和車輛，防止影響安全的行為；
5、保安員負責整個車站的安全維護，每日檢查車站的安全設施設備安全狀況，定期維修、保養消防設施，使之保持有效性；做好當班安全工作記錄和當班工作的交接；
6、辦公室、業務部等其他部門負責業務范圍內的'安全生產工作；
7、安全事故的發生，是因各部門主管負責人日常工作監管、安全教育不到位等原因造成的，各部門主管負責人對事故發生負安全生產領導責任，直接承擔事故責任；
8、因崗位人員的安全意識淡薄、工作不負責任等主觀原因所造成的安全生產意外和事故，由崗位當事人全權負責，管理制度《客運站安全生產責任制》。
承諾單位：
承諾人：
客運服務質量承諾書 篇9
為強化客運安全管理，認真貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，確保道路旅客運輸安全，保障人民生命財產安全，維護社會穩定。根據《道路旅客運輸及客運站管理規定》（交通部[2005]第10號令）以及《汽車客運站安全生產規范》的有關要求，我站特對客運車輛運行安全的源頭管理作如下承諾：
一、建立健全各項安全生產管理制度，包括安全生產操作規程、車輛發車前例檢制度、安全生產責任制、危險品查堵、安全生產監督檢查等制度；
二、落實各項安全管理制度，設置專門的崗位，配備危險品檢查設備和人員，實行封閉式管理，認真落實易燃、易爆和易腐蝕等危險品不進站、無關人員不進站（發車區）、無關車輛不進站的“三不進站”制度，保證車輛出入與停放有序，旅客出入安全；
三、建立班車客運經營安全檢查制度，設置檢查的專門崗位和專職人員，按照《云南省班車客運經營安全檢查工作實施意見》（試行）（詳見附件）的程序，嚴格履行安全管理職責，認真落實超載客車不出站、安全例保檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、“出站登記表”（《云南省營運客車派班檢查通知單》）未經簽字審核不出站的`“五不出站”制度。并遵循“誰查驗、誰簽名、誰負責”的原則，做到互相配合、互相監督，保證運輸安全；
四、按照“服務過程程序化、服務管理規范化、服務質量標準化”的要求對旅客和進站車輛進行服務、管理；做好安全宣傳，每天定時播放安全警示錄音（像）；
五、因氣候惡劣以及塌方、路阻等原因不宜行車時，應當暫停發班，并通知車屬單位和駕駛員，同時做好對旅客的解釋工作；
六、嚴禁未持道路運輸管理機構許可進入本站發班的客運班線經營許可證明和未持客運經營者開具的有效派車卡（和臨時派車單）的客運車輛進站從事經營活動；
七、嚴禁進站車輛不按客運班線經營許可證明許可的事項發班。
以上承諾保證做到，若不能做到的，堅決整改，否則，由管理機構按規定處罰。
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20xx年xx月xx日
客運服務質量承諾書 篇10
為確保春運期間運輸安全與市場穩定，我本人承諾認真遵守《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等各項法律法規并做好以下幾點：
一、堅決服從運管部門的`管理，遇矛盾糾紛堅持協商處理。
二、堅決執行春運安全維穩的各項制度、規定。
三、堅決執行公司各項安全管理制度，按時參加學習培訓，認真接受公司各項安全檢查，確保車輛安全性能良好，安全設施設備完好。
四、堅決執行客運汽車站安全管理各項制度，嚴格落實“三不進站、六不出站”制度，嚴防“三品”上車，服從指揮調度。
五、不熬夜、不飲酒、不賭氣，確保行車前自身精神狀態良好，保證為每位乘客提供安全優質的運輸服務。
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20xx年xx月xx日
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