- 相關(guān)推薦
學(xué)習(xí)淘寶開(kāi)店的情感營(yíng)銷(xiāo)策略
人類(lèi)是一種特殊的群體，他區(qū)別與其他動(dòng)物的本質(zhì)之一就是有感情，特別是中國(guó)人，更是在許多方面都注重情感。在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中也存在情感營(yíng)銷(xiāo)，可以想象在如今眾多的淘寶網(wǎng)店中，留住顧客最重要的一個(gè)方法就是情感營(yíng)銷(xiāo)。它不僅可以為店鋪積累更多的回頭客，也使整個(gè)交易過(guò)程更加和諧，減少店主的麻煩。淘寶上一摸一樣的店鋪很多，那么作為店主就需要考慮自己能有一些什么獨(dú)特的東西留住顧客，贏得顧客的好感。這就是我強(qiáng)調(diào)情感營(yíng)銷(xiāo)的原因。店主主要可以從以下幾個(gè)方面做好情感營(yíng)銷(xiāo)。
一、 店鋪設(shè)計(jì)人性
淘寶店鋪整體的設(shè)計(jì)是給消費(fèi)者第一個(gè)直觀的感受，一個(gè)好的店鋪設(shè)計(jì)最重要的一點(diǎn)就是人性化。消費(fèi)者在你的店鋪中能夠更容易的找到自己需要的商品，可以容易的發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售最好的商品，可以方便的進(jìn)行選購(gòu)，這都是店鋪人性化設(shè)計(jì)重要的組成部分。而對(duì)于店主來(lái)說(shuō)，如何設(shè)計(jì)出人性化的店鋪呢?最簡(jiǎn)單的方法就是設(shè)計(jì)完成后邀請(qǐng)朋友前來(lái)光臨，提出合理的意見(jiàn)，就像普通買(mǎi)家一樣。接下來(lái)要做的就是在日后的經(jīng)營(yíng)中不斷更新自己的店鋪設(shè)計(jì)，對(duì)于有經(jīng)驗(yàn)的店主來(lái)講就是跟著感覺(jué)走，經(jīng)營(yíng)久了感覺(jué)就出來(lái)了。
二、 咨詢(xún)回復(fù)親切化
對(duì)于買(mǎi)家的咨詢(xún)回復(fù)最重要的就是要及時(shí)，這是親切化的第一個(gè)要點(diǎn)，如果不能做到及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家咨詢(xún)，再好的交流語(yǔ)言也無(wú)法留住顧客了，因?yàn)轭櫩秃芸赡茉谀愕⒄`的時(shí)間里已經(jīng)選擇了其他的店鋪。第二就是要對(duì)自己的語(yǔ)言進(jìn)行修飾，采取一些讓人感覺(jué)舒服的語(yǔ)言對(duì)買(mǎi)家的咨詢(xún)進(jìn)行回復(fù)，針對(duì)不同的買(mǎi)家采取不同的溝通策略。有的買(mǎi)家喜歡多聊聊，店主在時(shí)間允許內(nèi)就可以和買(mǎi)家聊聊天，有時(shí)可能由于興趣相同而成為朋友。有的買(mǎi)家咨詢(xún)則十分簡(jiǎn)潔，這樣的買(mǎi)家店主也不要多聊，跟著買(mǎi)家的節(jié)奏走就行了。
三、 售后完整化
在我了解的很多買(mǎi)家中，他們最看重的一個(gè)環(huán)節(jié)就是售后，這也正是許多店主忽視的環(huán)節(jié)。許多買(mǎi)家表示如果店鋪的售后服務(wù)很好，他們大多都會(huì)再次選擇該店鋪購(gòu)物，而對(duì)于那些賣(mài)出商品后就對(duì)買(mǎi)家不管不顧的店鋪則很難受到買(mǎi)家的再次光臨。
【學(xué)習(xí)淘寶開(kāi)店的情感營(yíng)銷(xiāo)策略】相關(guān)文章：
淘寶怎么開(kāi)店02-20
淘寶開(kāi)店大忌！01-11
淘寶如何開(kāi)店？12-13
淘寶開(kāi)店的心得09-21
從零學(xué)習(xí)淘寶開(kāi)店之網(wǎng)店品牌定位02-14
網(wǎng)上開(kāi)店大策略02-26