海南省導游證考試《導游服務能力》大綱

儀表、禮儀 （10分）

1. 五官端正，穿著得體,整潔規范，精神飽滿（5分）

2. 言行舉止大方，對禮節、禮儀的運用恰當（5分）

語言表達 （10分）

1. 語言表達準確、語言標準、語調流暢、音量適中、語速得當（5分）

2. 表情及其他身體語言運用規范得當（5分）

景點講解（50分）

1. 講解內容正確、全面、健康、完整（10分）

2. 條理清晰、層次分明、具有邏輯性（10分）

3. 結構合理、詳略得當、重點突出（10分）

4. 具有一定講解技巧，生動、有感染力（10分）

5. 講解具有一定的文化內涵（10分）

序號

所在市縣

景點名稱

備注

1

海口市

1.海瑞紀念園2A

2.五公祠3A

3.中國雷瓊海口火山群世界地質公園4A

4.觀瀾湖旅游度假區4A

2

三亞市

5亞龍灣國家旅游度假區4A

6天涯海角游覽區4A

7南山文化旅游區5A

8大小洞天旅游區5A

9.三亞鹿回頭公園3A

10.三亞西島海洋文化旅游區4A

3

文昌市

11.文昌椰子大觀園3A

（含航天城等紅色旅游區）

4

瓊海市

12.博鰲亞洲論壇永久會址4A

（含萬泉河景區）

5

萬寧市

13.東山嶺文化旅游區4A

14.興隆熱帶植物園4A

6

陵水縣

15.海南分界洲島旅游區5A

16.南灣猴島生態旅游區4A

7

澄邁縣

17.咖啡風情小鎮中心區3A

8

五指山市

18.五指山熱帶雨林風景區3A

9

瓊中縣

19.百花嶺瀑布

10

樂東縣

20.尖峰嶺國家森林公園

11

儋州市

21.東坡書院3A

12

昌江縣

22.霸王嶺國家森林公園

13

東方市

23.大田坡鹿保護區

14

保亭縣

④ 檳榔谷黎苗文化旅游區5A

⑤ 呀諾達雨林文化旅游區5A

15

定安縣

26.文筆峰盤古文化旅游區4A

27.母瑞山革命根據地紀念園

類型

景點名稱

考試內容

人

文

景

點

歷

史

人

文

1.海瑞紀念園2A

海瑞的生平事跡、海瑞精神的文化內涵、園區的整體布局、明代官員陵墓特點、游覽注意事項等。海口市的相關歷史文化、風情知識等。

2.五公祠3A

五公祠的建造意義、精神文化內涵、五公的人物時代背景、歷史價值、蘇東坡人物生平、著名歷史事件、著名詞作、典故、精神文化內涵、園區布局、古代建筑特點著名的楹聯、詩詞、游覽注意事項等。海口市的相關歷史文化、風情知識等。

3.東坡書院3A

書院整體布局、建造的意義、建筑特點、精神文化內涵、蘇東坡人物生平、著名歷史典故、東坡先生著名的詞作、典故、“載酒堂”的歷史意義等、游覽注意事項。儋州市的風情人文知識等。

現代

人文

4.博鰲亞洲論壇永久會址4A

博鰲亞洲論壇會址的意義、產生的背景、歷史沿革、重要人物的講話、詩賦、萬泉河的風光風情、瓊海市的發展變遷、紅色娘子軍的革命歷史和價值、園區的整體布局、游覽注意事項等。

5.南山文化旅游區5A

5A級景區、南山文化旅游區整體布局、沿不二法門、慈航普渡園、長壽谷、如意吉祥園、南山寺、海上觀音文化苑等景觀布局、建筑特點、相關佛教、長壽、生態環保等文化知識、游覽注意事項等。

6.觀瀾湖旅游度假區4A

景觀布局、世界溫泉文化、中國養生文化，電影公社的產生意義，中國電影發展的相關知識，生態環保等文化知識、游覽注意事項等。

7.文筆峰盤古文化旅游區4A

景觀布局、建筑特點、相關佛教、道教、生態環保等文化知識、游覽注意事項等。

風情

人文

8.三亞鹿回頭公園3A

鹿回頭傳說、愛情文化、鹿回頭山體的特征、海南黎族風情文化、整個景區的布局特色、游覽注意事項等。

9.檳榔谷黎苗文化旅游區5A

海南黎族風情文化、黎族文化的歷史沿革、時代變遷，整個景區的布局特色、游覽注意事項等。

10.澄邁咖啡風情小鎮中心區3A

咖啡的歷史、文化、咖啡與海南的淵源，以及在海南咖啡的發展情況、海南咖啡的特點和飲用模式等形成獨有文化、澄邁縣的相關風情人文歷史知識等。

自然及風情人文景點

11.五指山熱帶雨林風景區3A

五指山的“海南屋脊”地理特征、高地熱帶雨林景觀的特色、物種豐富、南藥天然寶庫等自然特征；特殊的人文內涵，著名的詩詞文賦；黎苗族風情人文特征、游覽的注意事項等。

紅色

經典

12.文昌椰子大觀園3A

東郊椰林“椰文化”及其文化內涵；紅樹林生態文化特征；張云逸將軍故居紅色經典知識、現代航天城特點、意義等、宋氏祖居的價值、相關歷史文化知識、游覽的注意事項等。文昌市相關風情人文歷史知識等。

13.母瑞山革命根據地紀念園

紅色經典知識、相關歷史文化知識、游覽的注意事項等。定安縣相關風情人文歷史知識等。

自

然

景

點

海 洋

景 區

14.海南分界洲島旅游區5A

5A級，地理特征、氣候特征、海島地形、地域文化特征、古代文化內涵、現代休閑度假特色、游覽的注意事項等。

15.三亞西島海洋文化旅游區4A

景區的地理特征、氣候特征、海島地形、地域文化特征、“西島”文化內涵、現代休閑度假特色、游覽的注意事項等。

16.亞龍灣國家旅游度假區4A

國家級旅游度假區的價值、亞龍灣的自然美景特征、人文內涵、貝殼文化、蝴蝶谷、珊瑚自然保護區的相關知識、現代休閑度假特色、游覽的注意事項等。

生 態

景 區

17.中國雷瓊海口火山群世界地質公園4A

世界級火山群地質公園地質特征、價值和意義、火山文化相關知識、風物特產等、相關的詩詞文賦、游覽的注意事項等。

18.興隆熱帶植物園4A

園區主要布局、熱帶植物的特征、相關知識、文化價值、發展沿革、游覽注意事項等。

19.呀諾達雨林文化旅游區5A

5A級，集休閑、度假、保健、求知、探索于一體的熱帶雨林度假區的特征、熱帶雨林的相關知識、游覽方式、游覽的注意事項等。

20.尖峰嶺國家森林公園

國家森林公園的意義、目前尖峰嶺的占地面積、森林覆蓋率、海拔高度、“熱帶北緣生物物種基因庫”的內涵、豐富的雨林文化、游覽路線、注意事項等、樂東縣相關生態、物產、人文風俗等文化知識。

21.百花嶺瀑布

園區主要布局、游覽路線、注意事項等、瓊中縣相關生態、物產、人文風俗等文化知識。

珍 稀

動 植

物 保

護 區

22.霸王嶺國家森林公園

國家級自然保護區，黑冠長臂猿的特征及其生存環境描述，生態旅游區的特征和相關文化知識內涵、游覽的注意事項等。

23.大田坡鹿自然保護區

國家級自然保護區，坡鹿的特征及其生存環境描述，生態旅游區的特征和相關文化知識內涵、游覽的注意事項等。

24.南灣猴島生態旅游區4A

熱帶島嶼型獼猴自然保護區，“三人理念”、以獼猴文化為核心的集觀光、娛樂、科普、科研于一體的生態旅游區的特征和相關文化知識內涵、游覽的注意事項等。陵水珍珠文化、疍家文化等。

人

文

和

自

然

交

織

25.東山嶺文化旅游區4A

園區的主要布局、地理特征、相關歷史文化、“海南第一山”文化內涵、潮音寺的典故、經典詩詞、典故、游覽注意事項等。

26.三亞大小洞天旅游區5A

園區的主要布局、地理特征、相關歷史文化、洞天文化內涵、鑒真東渡的故事、佛教、道教相關知識、經典詩詞、典故、游覽注意事項等。

27.天涯海角游覽區4A

園區的主要布局、地理特征、相關歷史文化、天涯文化內涵、經典詩詞、典故、游覽注意事項等。

綜合知識  （10分）

1. 熟悉海南各重點旅游景點相關知識（5分）

2. 對我省時事、經濟、文化、社會發展等方面的綜合知識了解情況 （5分）

 導游規范（10分）

問題：（   ） 

1. 導游服務程序表述正確、規范，清楚（5分）

2. 運用導游服務程序完整、邏輯合理（5分）

應變能力   （10分）

問題：（   ）        

1. 在有壓力的情況下，思維反應敏捷、情緒穩定（5分）

2. 考慮和處理問題周到全面；處理突發事件和特殊問題妥善、及時（5分）