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管理中應(yīng)重視人際溝通
人與人需要交流和溝通。企業(yè)內(nèi)部若是沒有相互交流和相互欣賞，即使給你天堂，也注定找不到快樂自由的感覺。
溝通十分重要，小的好處是避免誤會和沖突，大的好處是保障組織的分工合作順利進(jìn)行，促進(jìn)組織的團(tuán)結(jié)和睦，增進(jìn)組織的凝聚力和向心力。理解、認(rèn)同、適應(yīng)對方的語言方式和行為習(xí)慣，是溝通最基本的內(nèi)在條件。成語曰雞犬之聲相聞，老死不相往來。類似的，貓和狗也是仇家，見面必掐。其實，阿貓阿狗們之所以為敵，是因為溝通上出了點問題：搖尾擺臀是狗兒表示友好，但它在貓兒們那里卻是挑釁的意思;貓兒們表示友好是喉嚨里發(fā)出“呼嚕呼嚕”聲，但這種聲音在狗聽來就是想打架。結(jié)果，貓和狗總是談不攏，成天處于敵對狀態(tài)。
——職業(yè)經(jīng)理應(yīng)是人際溝通高手
企業(yè)的員工千差萬別，對于管理者來說，成功的管理就是要善于同各種類型的員工打交道，其根本就是企業(yè)管理者準(zhǔn)確掌握員工的語言與行為方式。人類的所有語言都不像貓和狗那樣是完全不同的兩回事，若企業(yè)管理者能做到利用員工的語言去與他們打交道，就能輕而易舉地突破溝通障礙，減少許多不必要的管理麻煩。
約翰先生是一家鋁器工廠的主管，他是一位人際關(guān)系管理的大師，有著高明的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。當(dāng)一個遠(yuǎn)道而來的新員工加入他的部門時，他就會想到這個小伙子背井離鄉(xiāng)，初來乍到有很多不便，他會盡力幫他找一個住處。他還請秘書和兩個女職員幫忙，為職工籌辦生日宴會，這件事情所花時間不多，卻讓職工很感動，增強了他們的向心力。當(dāng)職工或其家人生病時，他會抽時間去看望拜訪，并且夸獎他們工作上的成就。他甚至為一位不勝任工作而被辭退的員工找到另一份好工作。總之，大家都覺得跟著他干，工作有保障，不怕丟掉飯碗。他和職工實現(xiàn)了雙贏：員工最大的工作保障換來了他自己最大的工作保障。
作為管理者，在與下屬溝通時應(yīng)該注意的幾點：第一、明確溝通目標(biāo)。第二、熟悉情況如環(huán)境、對象性格等。 第三、充分準(zhǔn)備，胸中有數(shù)。第四、當(dāng)前需要與長遠(yuǎn)目標(biāo)相結(jié)合。第五、換位思考，真正理解對方心意。第六、對事不對人，公平正直。第七、觀察和應(yīng)對溝通后的各種反饋。
——溝通要真誠
一位智者和一個朋友外出旅行。在一個危險的山谷，智者被他的朋友救了一命，執(zhí)意要在石頭上鐫刻下這件事。后來，在海邊，兩個人又因為一件事爭吵起來，朋友給了智者一記耳光。智者捂著發(fā)燒的臉在退潮后的沙灘上寫下了某某朋友打了我一記耳光這一件事。朋友看過之后問他為什么不刻在石頭上呢?智者說，“我告訴石頭的，都是我唯恐忘了的事情，而我告訴沙灘的，都是我唯恐忘不了的事情。” 朋友感到很慚愧，兩人又和好如初。
智者的真誠和寬容讓他贏得了友誼。管理者也應(yīng)以誠待人。
說到溝通，聯(lián)邦快遞中國副總裁鐘國儀總結(jié)了自己多年的經(jīng)驗：“最需要做到的是：用你的心去感覺你的員工想要表達(dá)的心意。” 溝通能力的提升對于鐘國儀來說是一個漸進(jìn)的過程。剛工作時，鐘國儀是“我講你聽”，后來是“多聽少講”，但是在對方講話的時候，“我就在開始想我如何去反駁，我根本沒有在聽對方講。”直到有一天，鐘國儀明白了如何真正地傾聽，“我可以把自己放在對方的位置上，用心去聽他的講話;如果我還只是在平靜地聽時，我可能站在自己的立場上，而當(dāng)我把自己放在對方的位置上時，就不同了。”這就是換位思考和真正的傾聽。
——溝通要制度化、經(jīng)常化
在現(xiàn)代社會，由于科技進(jìn)步，導(dǎo)致企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)過程的不斷變化，進(jìn)而引起人與人之間的組合也在不斷地變化。這種變化給企業(yè)的人際關(guān)系帶來的影響非常大，它常常使個人在陌生環(huán)境里感到缺乏安全感。同時，管理人員與員工也非常陌生。結(jié)果在管理者與工人、工人與工人之間的關(guān)系難以協(xié)調(diào)。因此，溝通在當(dāng)代管理中，已經(jīng)變得如此不可或缺，以至成為管理工具箱中的一項必備工具。
沃爾瑪公司總裁薩姆·沃爾頓曾說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一。” 溝通就是為了達(dá)成共識，而實現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對現(xiàn)實。沃爾瑪公司總部設(shè)在美國阿肯色州本頓維爾市，公司的行政管理人員每周花費大部分時間飛往各地的商店，通報公司所有業(yè)務(wù)情況，讓所有員工共同掌握沃爾瑪公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)。在任何一個沃爾瑪商店里，都定時公布該店的利潤、進(jìn)貨、銷售和減價的情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，也向每個員工、計時工和兼職雇員公布各種信息，鼓勵他們爭取更好的成績。沃爾瑪公司的股東大會是全美最大的股東大會，每次大會公司都盡可能讓更多的商店經(jīng)理和員工參加，讓他們看到公司全貌，做到心中有數(shù)。薩姆·沃爾頓在每次股東大會結(jié)束后，都和妻子邀請所有出席會議的員工約2500人到自己的家里舉辦野餐會，在野餐會上與眾多員工聊天，大家一起暢所欲言，討論公司的現(xiàn)在和未來。沃爾瑪借用共享信息和分擔(dān)責(zé)任，適應(yīng)了員工的溝通與交流需求，達(dá)到了自己的目的：使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，意識到自己的工作在公司的重要性，感覺自己得到了公司的尊重和信任，積極主動地努力爭取更好的成績。
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