管理者的傾聽式溝通心理學(xué)技巧

時(shí)間：2024-10-14 10:35:53 管理溝通我要投稿

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管理者的傾聽式溝通心理學(xué)技巧

　　管理溝通是指社會(huì)組織及其管理者為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在履行管理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理職能過程中的有計(jì)劃的、規(guī)范性的職務(wù)溝通活動(dòng)和過程。換言之，管理溝通是管理者履行管理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)管理職能的基本活動(dòng)方式，它以組織目標(biāo)為主導(dǎo)，以管理職責(zé)、管理職能為基礎(chǔ)，以計(jì)劃性、規(guī)范性、職務(wù)活動(dòng)性為基本特征。

　　1、冷靜應(yīng)對(duì)危機(jī)，找到合理方法解決問題。

　　據(jù)馬克介紹，美國醫(yī)療光學(xué)廠商Advanced Medical Optics曾需要對(duì)某產(chǎn)品進(jìn)行下架處理，公司首席執(zhí)行官在決定時(shí)經(jīng)歷了由震驚到接受的轉(zhuǎn)變。

　　實(shí)際操作：

　　當(dāng)你首次遇到難題時(shí)，要從震驚中冷靜下來，并轉(zhuǎn)而接受，而不是驚慌失措。先是“震驚”的反應(yīng)階段;再到“難以置信”的放松階段;“惋惜”的回味階段;“正視”重新集中精力的階段，最后到“接受”開始解決問題的階段。

　　2、先傾聽，再做出反應(yīng)，以免產(chǎn)生誤解，并達(dá)成共識(shí)，找到解決方案

　　馬克說，面對(duì)一名遲到的員工，雇主可以詢問他為什么遲到，聽他的解釋，而不是訓(xùn)斥他。

　　實(shí)際操作：

　　通過平靜和明確的語氣詢問員工來接近他們，而不是立即指責(zé)或譴責(zé)他們。

　　3、從其他人的角度考慮，建立更緊密的關(guān)系，并說服他們達(dá)成生意

　　馬克曾注意到，在和一名CEO會(huì)面中，CEO受到其他事情分心并提出另再安排時(shí)間，這樣和馬克的會(huì)面就可以暢所欲言并且更加專注。

　　實(shí)際操作：

　　設(shè)身處地從他人的角度考慮問題，這樣所做的反應(yīng)就會(huì)照顧到別人的感受。