企業(yè)如何做溝通與反饋

時(shí)間：2024-07-12 12:56:45 管理溝通我要投稿

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企業(yè)如何做溝通與反饋

　　企業(yè)如何做溝通與反饋你知道嗎?你對(duì)企業(yè)如何做溝通與反饋的方法了解嗎?下面是yjbys小編為大家?guī)淼钠髽I(yè)如何做溝通與反饋的知識(shí)，歡迎閱讀。

　　第一節(jié)溝通形式

　　第一條公布

　　1、職前簡介：新進(jìn)管理組成員或公司職員將接受你的直接主管和人力資源部給予的職前簡介，旨在使你對(duì)公司的概況及工作內(nèi)容有一個(gè)系統(tǒng)了解。

　　2、海報(bào)欄：辦公室和門市都放置海報(bào)欄，用于張貼與你工作有關(guān)的安全、工作條件和其它事宜的公告和通知，門市由經(jīng)理，辦公室由行政和人力資源部負(fù)責(zé)控制使用該報(bào)欄。任何人希望通過海報(bào)欄發(fā)布有關(guān)住處都要事先征得他/她們的同意。

　　第二條聆聽

　　意見調(diào)查：公司至少會(huì)一年一度向所有工作伙伴全面征詢關(guān)于他的工作及對(duì)營運(yùn)的意見，并對(duì)此保密。這些答案將有助于改善上級(jí)的管理。

　　第三條合理化建議

　　1、在你的工作中，你可能會(huì)有些建議、更好的工作方法或建設(shè)性的批評(píng)。我們歡迎批評(píng)和建議，這對(duì)我們的成功和未來都是重要的，請向你的直接上司轉(zhuǎn)告你的建議。

　　2、禁止員工議論公司的制度、處理問題的方法和其他一切與公司有關(guān)的事情。員工對(duì)公司有意見和建議，可通過書面的方式向公司反映，也可以要求公司召開專門會(huì)議傾聽其陳述，以便公司做出判斷。

　　3、開門政策：如果任何工作伙伴對(duì)于手冊上內(nèi)容有疑問或?qū)τ谌魏喂ぷ鳁l件有擔(dān)心時(shí)，公司管理層會(huì)為他們開放并進(jìn)行個(gè)別討論。只要工作伙伴有意愿，鼓勵(lì)他們運(yùn)用這一“開門政策”。同樣當(dāng)你的主管不能解決問題時(shí)，總經(jīng)理會(huì)鼓勵(lì)你使用這一“開門政策”，幫助你解決問題。

　　4、問題解決，申訴程序：我們是一家有開拓奮進(jìn)，積極進(jìn)取精神的公司，但我們也認(rèn)識(shí)到每個(gè)人總不時(shí)會(huì)有些與經(jīng)營或管理有關(guān)的難題。這些難題又不能在員工會(huì)議、座談會(huì)或?qū)ｎ}討論中解決。如果哪位工作伙伴感到他們有這類問題并期望與他們的主管進(jìn)行討論，他們應(yīng)自由地與他們的主管或總經(jīng)理進(jìn)行溝通。當(dāng)然這種溝通亦應(yīng)按照一定的程序進(jìn)行：直屬上司，上司的上司，副總經(jīng)理，總經(jīng)理。

　　5、座談會(huì)：座談會(huì)是工作伙伴和管理層之間的小型非正式的討論，目的在于探討一些意見、建議和問題。這種會(huì)每季度一次或在管理層認(rèn)為必要時(shí)召開，對(duì)工作伙伴來說這種座談會(huì)是使他們的看法能讓公司了解的機(jī)會(huì)。

　　6、總經(jīng)理信箱：

　　7、傾訴熱線：

　　8、短信平臺(tái)：

　　第二節(jié)爭議、申訴處理

　　第一條為盡快解決員工爭議或不滿，至關(guān)重要，意義重大。

　　第二條員工對(duì)工作不滿或發(fā)現(xiàn)有違反公司規(guī)定的行為或?qū)ぷ魈岢鼋ㄗh或?qū)Κ?jiǎng)懲不服需要溝通、申述時(shí)，按如下程序進(jìn)行：

　　1、申訴應(yīng)當(dāng)按照程序逐級(jí)進(jìn)行;當(dāng)出現(xiàn)溝通、申訴渠道不順暢或提出的問題得不到及時(shí)答復(fù)或解決時(shí)，方可越級(jí)溝通、申訴。

　　2、溝通、申述方式可選用口頭和書面兩種形式，選擇書面申述的，應(yīng)注明姓名，以便反饋處理結(jié)果。

　　第三節(jié)合回復(fù)、反饋機(jī)制

　　第一條回復(fù)機(jī)制包括所有與工作有關(guān)的部門與部門之間、個(gè)人之間以及與客戶之間的所有形式的回復(fù);

　　第二條所有客戶問題函件必須在接收傳真部門收到傳真后當(dāng)日報(bào)總調(diào)度室，由總調(diào)度室在平臺(tái)公示至相關(guān)部門(必須發(fā)送總經(jīng)理)，并監(jiān)督傳真的處理結(jié)果。

　　第三條函件回復(fù)：

　　1、函件回復(fù)必須用公司統(tǒng)一格式，并經(jīng)分管總監(jiān)簽字后方可回復(fù);

　　2、對(duì)于往來函件，包括傳真、信函等，要求24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，即使問題無法當(dāng)日解決的，也需在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并明確解決時(shí)間。若24小時(shí)之內(nèi)未進(jìn)行回復(fù)或未經(jīng)分管總監(jiān)簽字確認(rèn)擅自回復(fù)的，每次提交成長基金200元。

　　第四條內(nèi)部信息回復(fù)：

　　所有人員在從微信、短信、郵件或電話上發(fā)送文件或通知時(shí)，要求加上“收到請回復(fù)”，以確定所有人員收到，如果有人離線或未回復(fù)，發(fā)送人員需用電話的方式告知對(duì)方，而接收部門在收到其它部門文件或通知時(shí)，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)“收到”，并仔細(xì)閱讀對(duì)方發(fā)送的文件內(nèi)容。

　　第五條部門與部門或人員之間的工作相互要求時(shí)，必須明確要求對(duì)方完成時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)，并取得對(duì)方的承諾，而被要求部門或人員必須在要求時(shí)間完成工作委托，若確認(rèn)特殊原因不能完成的，必須在要求完成時(shí)間之內(nèi)提前告知對(duì)方。

　　第六條回復(fù)語言規(guī)范：

　　在接到客戶電話時(shí)，需注意回復(fù)語言的規(guī)范，

　　1、面對(duì)問題，可以說的話……

　　(1)馬上就安排人/馬上就走!

　　(2)正常情況下……

　　(3)酚水處理必須加前提條件;

　　(4)對(duì)不起!(面對(duì)對(duì)方煩燥或生氣時(shí))

　　(5)我在**時(shí)間之前給您答復(fù);

　　(6)您提出的問題我們可以協(xié)商;

　　2、打死也不能說的話……

　　(1)酚水零排放;

　　(2)點(diǎn)火或者發(fā)貨后付款;