如何進行有效的溝通

時間：2024-09-07 18:54:34 管理溝通我要投稿

如何進行有效的溝通

　　溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。下面是小編整理的如何進行有效的溝通，歡迎大家分享。

　　1、管理者70%的時間都花在溝通上

　　溝通是指人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。放到現在來講，除了人與人之間的溝通，不可避免的還多了人與機器、組織與組織之間的多種溝通方式和需求。

　　作為組織、企業或是國家的領導者，有效的溝通，即高質量的信息傳遞與反饋顯得極為重要。雖然調查顯示幾乎所有的管理者都會花費大量時間在溝通上（技術類管理人員可能只占少部分），但效果往往差強人意。

　　在美國管理協會一項關于“有能力的管理者應具備什么技巧”的調查中，排在第一位的技巧就是溝通（84%）。有趣的是，排名第二位和第三位的技巧鼓舞他人（56%）和構建團隊（46%）也依賴于有效的溝通。此外，60%作出回答的管理者都把缺乏合作視為他們在領導方面的最大障礙。

　　2、70%的管理問題源于溝通不善

　　由于對“溝通”本身價值的誤解，導致了溝通過程中的信息傳遞和接收反饋等出現問題。

　　兩個人互相向對方扔出一堆精心堆砌或未經整理的排列詞組就算是溝通了么？

　　為什么要溝通，溝通的要點有哪些，溝通所需要接收的反饋結果是什么，什么樣的溝通方式是對方愿意且樂意接受的？

　　實際上很多管理者并不清楚什么是溝通，他們僅僅是在說話而已。

　　一味的輸出而不注重信息的傳遞方式、傳遞渠道、對方是否接收信息、對方是否明確信息要點、有何反饋。可想而知這樣的“溝通”一定是無效且浪費時間的。

　　溝通是一個滿足需求的過程

　　管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。

　　溝通的過程，也就是編碼解碼的過程。很多無法交流的真正原因就在于，雖然我們說著同樣的話語，但手中的解碼本卻截然不同。之所以會有“語言傳達的都是謬誤”這樣的說法，大抵也是如此。

　　溝通是符號的傳遞，需要一致的編碼和解碼。編碼和解碼不一致，就會導致看似花費了大量的時間，但溝通本身還是雞同鴨講，毫無效果。有效的溝通需要注重傳遞者與溝通者之間的語言符號，力求達成一致，才能取得最好效果。

　　管理溝通中需要注意的三個關鍵詞

　　Good will 良好意愿

　　在溝通過程中善于營造良好的溝通氛圍，以積極的心態與溝通對象進行平等交流。展示對對方的關注和尊重，認同對方的價值與能力，把握客觀原則，堅持對事不對人。

　　You-attitude 換位思考

　　站在對方的立場考慮問題，換一種角度看待問題。對方最關注的問題是什么，在此次溝通過程中如何能夠在滿足對方意愿的基礎上達成合作共識，或雙方各退一步探討尋求最優解。而不是一味的鉆進牛角尖，強迫對方犧牲個人利益。

　　換位思考的前期工作或許可以從了解溝通對象的性格、過往、訴求等幾方面入手，知己知彼，方可百戰不殆。

　　Credibility 可信度

　　以上兩方面工作的準備可以在很大程度上提高溝通者在溝通對象面前的可信度，而接下來要做的就是在此可信度的基礎上就溝通事件本身達成合作共識，同時需要注意的是如何維護自己在溝通對象中的可信度，為下一次的有效溝通打好基石。

　　拓展：有效解決溝通問題的7個基本原則

　　溝通很難，因為有三個客觀事實。

　　第一，每個人的大腦大信息儲備是不同的。由于每個人擁有不同的專業背景，不同的成長環境，不同的職位，不同的視野。導致人們看待問題的角度，思考方式，以及對問題全面的把控都是不一樣的。很明顯的是不同行業的人基本很難溝通，就是由以上原因造成的。

　　第二，語言傳輸過程是有損耗的。人們說出的每句話，都是先在大腦里，由具體描述內容轉換成語言，再經過對方語言系統接收，大腦處理還原成具體內容。這個過程不可避免的會有損耗。

　　第三，人們容易進入易自我為中心的思考模式。這種模式有四種心態：

　　一是覺得對方是自己肚里的蛔蟲，就應該聽懂，如果不懂就懶得溝通。

　　二是覺得自己講的已經很清楚了，對方應該聽懂。

　　三是“自尊心態或者自卑心態”，也就是別人不理他，他也不理別人，不屑于溝通。很多人是這種心態，不經過思考就把問題歸咎于對方。

　　四是道德制高點，比如有人會說，自己什么都不圖，就是想要公司好；或者說，自己就是想把事情做好，希望大家理解他。

　　每個人都有自己的訴求，不能用出發點或者心理優越感來代替溝通本身。如果不能認識問題的本質，就沒辦法解決溝通能力不足的問題。下面給出７點建議在溝通之前要確立的原則，大家一起學習下。

　　第一，信息盡量透明。企業內部做到信息透明，最大的好處就是降低了溝通成本。比如谷歌允許每個員工去查代碼，Facebook的員工可以去查其他人的工作目標，目的就是為了信息透明。

　　第二，多傾聽，理解對方要表達的內容。看一個人會不會溝通，就看他打斷別人的次數，以及他聽人講話的狀態。很多人沒有傾聽能力，因為一個人的語言輸入效率只占大腦的２０％，剩余的８成人們用來走神。因此，聽別人講話的人很多，但是擁有傾聽能力的人很少。傾聽是讓你大腦高負荷運轉，同事順著主講人的主線進入對方的世界，理解對方為什么這么講，這樣的能力需要可以訓練才能擁有。

　　第三，表述時要把“細節描述”和“宏觀概括”集合起來。要有框架描述，框架描述，是指既要有戰略意圖的描述，也要有目標的拆解。不要用形容詞，描述越具體，越清晰越好。

　　第四，把溝通本身作為問題，不進行立場假設。當我們跟別人寫作時，如果結果和預期不一樣。我們首先應該想的是是不是雙發溝通不到位，而不是去想：對方就是要跟自己對著干。每個人都有做事的動力，但是我們也要承認，人都是懶惰的，理解能力有限的。我們不要輕易進入誅心論。要把注意力集中在溝通本身上。

　　第五，溝通技巧是可以不斷提升的。溝通的形式是溝通技巧的核心。你很難幾行字就把問題解釋清楚。因此微信和郵件只能作為一種備忘手段。

　　第六，面對面溝通最高效。語調，表情，身體動作都會在溝通中傳達一些重要信息。重要的問題一定要面對面都通。而且溝通之前要做好充足的準備，要帶著問題來，并且做好記錄。

　　第七，有反饋的溝通最有效。當你和別人溝通完要等到別的的反饋，這個反饋不是他們說：我聽懂了。而是要把溝通內容重復一遍，或者看他所做的記錄。有興趣的可以去了解下日本公司的部署任務五步法：第一回，講清楚具體事項；第二回，讓員工原封不動地復述事項；第三回，和員工討論該事項的目的；第四回，交流并作出該事項的預案；第五回，讓員工圍繞該事項闡明自身觀點。

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