企業(yè)核心競爭力包括哪些東西

企業(yè)核心競爭力包括哪些東西

　　企業(yè)的核心競爭力就是企業(yè)的決策力，它包括把握全局、審時度勢的判斷力，大膽突破、敢于競爭的創(chuàng)新力，博采眾長、開拓進取的文化力，保證質(zhì)量、誠實守信的親和力。那么企業(yè)核心競爭力包括哪些東西呢？以下是小編整理的企業(yè)核心競爭力包括哪些東西，希望對大家有所幫助。

　　企業(yè)核心競爭力包括哪些東西：

　　1、具備創(chuàng)新的技術(shù)。

　　企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與核心競爭力之間存在著互動的關(guān)系，技術(shù)創(chuàng)新的主要目的是使企業(yè)在不斷的市場競爭中獲取優(yōu)勢，提高自身的核心競爭力;而核心競爭力的提高，又促使企業(yè)不斷推陳出新，加快技術(shù)創(chuàng)新步伐，確保競爭優(yōu)勢。技術(shù)創(chuàng)新，主要是把基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究的技術(shù)成果物化為可以直接使用的新技術(shù)、新工藝和新材料。它要求實現(xiàn)的是產(chǎn)品的功能性、獨特性以及超越行業(yè)平均水平的尖端性。這種優(yōu)勢的技術(shù)，會為企業(yè)帶來超過普通企業(yè)的客戶關(guān)注度以及市場廣泛度。

　　2、具備創(chuàng)新能力的人才。

　　即便是在信息時代，各種智能化設(shè)備的出現(xiàn)大大降低了對人力資源的要求，但是具備創(chuàng)新能力的人才依舊是這個時代不可多得的財富。因為創(chuàng)新技術(shù)，最終也必須是有創(chuàng)造才能的人才來完成開發(fā)設(shè)計。所以，在一個企業(yè)中，創(chuàng)新人才始終是一個企業(yè)能否引領(lǐng)行業(yè)潮流最重要的因素，它是企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的必要條件。

　　3、品牌影響力。

　　企業(yè)核心競爭力的直接表現(xiàn)形式，主要體現(xiàn)在市場占有率上，這是市場經(jīng)濟條件下衡量企業(yè)核心競爭力強弱的一個重要指標(biāo)。提高市場的占有率，不僅要有競爭力很強的產(chǎn)品，還要有賣出這種產(chǎn)品的載體，這個載體就是品牌。有了品牌才可能有市場。品牌是決定市場勝負的關(guān)鍵舉措，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是一種特殊的資源。品牌“能夠為公司進入多個市場提供方便”;品牌能夠“對最終產(chǎn)品為客戶帶來的可感知價值有重大貢獻”;品牌是“競爭對手難以模仿的”。品牌是企業(yè)核心競爭力的集大成者，是市場中企業(yè)相互區(qū)別的最重要標(biāo)志，也是消費者進行貨幣投票的風(fēng)向標(biāo)。消費者的認知決定企業(yè)的命運，而品牌又極大地影響著消費者的認知，因此，品牌是企業(yè)擁有的最珍貴的資源。

　　4、優(yōu)秀的企業(yè)文化。

　　企業(yè)文化，同樣屬于抽象意識的范疇，與一些生產(chǎn)要素相比，企業(yè)文化的價值往往是很難被評判的，盡管如此，在現(xiàn)代化的企業(yè)制度中，企業(yè)文化的地位卻是被普遍認可和尊重的。這是因為，一個企業(yè)的文化內(nèi)涵，影響著企業(yè)的管理工作、人才隊伍建設(shè)的水平等較為具體的方面。當(dāng)前，一個企業(yè)是否具備優(yōu)秀的文化，已經(jīng)不再是企業(yè)內(nèi)部員工重視的問題，越來越多的消費者在選擇產(chǎn)品時，會考慮到一個企業(yè)的文化。這是因為，一個有著優(yōu)秀文化內(nèi)涵的企業(yè)，它會在社會責(zé)任承擔(dān)、質(zhì)量安全等方面獲得消費者的信任，這是企業(yè)建設(shè)重要的軟實力。

　　企業(yè)核心競爭力包括哪些東西：

　　第一，認知。

　　也就是識別機會的能力。這是創(chuàng)始人最為重要的能力。這是否是一個商業(yè)機會，這個機會自己能不能把握，是真正的商業(yè)機會還是一個偽機會，都在考驗創(chuàng)始人對產(chǎn)業(yè)對行業(yè)的認知能力。

　　第二，組織。

　　解決規(guī)模變大以后組織效能下降的問題。如同生物體的進化一樣，規(guī)模變大之后，出站墑增是無法避免的組織問題。如何應(yīng)對墑增？唯一有效的方式是進行小團隊的迭代，不斷進化，用小步快跑的方式來避免大組織企業(yè)病。

　　第三，產(chǎn)品。

　　生產(chǎn)什么或者服務(wù)什么，來輸出對用戶價值的交付。很多時候我們認為企業(yè)的核心競爭力是產(chǎn)品，可是產(chǎn)品解決了什么問題痛點問題都沒有想清楚，既沒有痛點價值的交付，談何產(chǎn)品競爭力？在現(xiàn)在這個貨找人的時代，進行消費群體細分，深度研究消費痛點，才能提升產(chǎn)品競爭力。

　　第四，營銷。

　　怎么將產(chǎn)品和消費聯(lián)通起來，解決消費者認知問題。你的通道是在哪里？以人傳遞還是靠數(shù)據(jù)傳遞？不同的傳遞鏈接方式帶來營銷方式不同。

　　企業(yè)文化作為輔助力量推動核心競爭力的形成

　　對一些企業(yè)來說，企業(yè)文化并不是它們的核心競爭力，但卻為推動企業(yè)核心競爭力的形成和提升發(fā)揮重要作用。這種情況相當(dāng)普遍，對企業(yè)來說，關(guān)鍵是要找到企業(yè)文化發(fā)揮作用的機制。

　　企業(yè)文化有三個作用點，即怎么說，怎么做和怎么想。現(xiàn)實中很多企業(yè)的文化建設(shè)是在做最表層的一塊，即“怎么說”。說得天花亂墜，不落到實處，并無助于企業(yè)核心競爭力的形成。

　　還有一部分企業(yè)在做中間一塊，即“怎么做”，因此花了很大的精力去制定制度，規(guī)范員工的行為模式，但是往往費力不討好，得不到員工的認可，企業(yè)文化也落不到實處。其實，企業(yè)文化要想與培育核心競爭力聯(lián)系起來，最根本的還應(yīng)該是解決“怎么想”的問題，這個問題解決好了，其他的方面自可迎刃而解。

　　提升企業(yè)核心競爭力

　　一、服務(wù)理念提升

　　1、 理解客戶需求：了解客戶的需求和期望，是企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。我們需要深入了解客戶，從客戶的角度出發(fā)，提供符合客戶期望的服務(wù)。

　　2、關(guān)注客戶體驗：客戶體驗是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。我們需要關(guān)注客戶在接受服務(wù)過程中的每一個環(huán)節(jié)，確保客戶在體驗中感受到愉悅和滿足。

　　3、培養(yǎng)服務(wù)意識：企業(yè)的每一位員工都應(yīng)該樹立起“客戶至上”的服務(wù)意識，把客戶的需求放在第一位，主動為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二、服務(wù)流程優(yōu)化

　　1、優(yōu)化接待流程：在客戶進入企業(yè)時，需要提供專業(yè)、熱情的接待服務(wù)。通過簡化流程、優(yōu)化接待環(huán)境，提高客戶的滿意度。

　　2、提升響應(yīng)速度：對于客戶的咨詢和問題，企業(yè)需要提高響應(yīng)速度，確保在第一時間給予客戶滿意的答復(fù)。

　　3、完善售后服務(wù)：售后服務(wù)是提升客戶忠誠度的重要環(huán)節(jié)。我們需要建立完善的售后服務(wù)體系，確保客戶在遇到問題時能夠得到及時、有效的解決。

　　三、服務(wù)團隊建設(shè)

　　1、提高員工素質(zhì)：企業(yè)需要定期開展培訓(xùn)活動，提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。同時，加強員工之間的交流和合作，提高整體服務(wù)水平。

　　2、選拔優(yōu)秀人才：企業(yè)在招聘時，需要注重人才的選拔，選拔具有服務(wù)意識、專業(yè)素質(zhì)高的員工加入企業(yè)。

　　3、建立激勵機制：企業(yè)需要建立激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵和表彰，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新精神。

　　四、服務(wù)監(jiān)督與反饋

　　1、建立服務(wù)質(zhì)量評估體系：企業(yè)需要建立一套完整的服務(wù)質(zhì)量評估體系，定期對服務(wù)進行評估和反饋，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改進。

　　2、客戶滿意度調(diào)查：企業(yè)可以通過問卷調(diào)查、面對面訪談等方式，了解客戶對服務(wù)的滿意度，以便及時調(diào)整和改進。

　　3、持續(xù)改進：企業(yè)需要不斷收集客戶的反饋意見，持續(xù)改進服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠度。

　　五、實施與監(jiān)測

　　1、制定具體實施計劃：根據(jù)企業(yè)實際情況，制定具體實施計劃，明確時間節(jié)點和責(zé)任人，確保服務(wù)提升方案的順利實施。

　　2、定期監(jiān)測與評估：企業(yè)需要定期對服務(wù)提升方案的執(zhí)行情況進行監(jiān)測和評估，確保各項措施得到有效落實。同時，根據(jù)實際情況進行調(diào)整和優(yōu)化。

　　3、持續(xù)改進與完善：在實施過程中，企業(yè)需要不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，持續(xù)改進和完善服務(wù)提升方案，提高企業(yè)的核心競爭力。

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