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商務(wù)活動(dòng)中的表情禮儀
在人際交往中，表情真實(shí)可信地反映著人們的思想、情感及其心理活動(dòng)與變化。而且，表情傳達(dá)的感情信息要比語(yǔ)言來(lái)得巧妙得多。在商務(wù)活動(dòng)中，表情的作用更是不容小覷。那么商務(wù)活動(dòng)中的表情禮儀有哪些呢?
1.了解商務(wù)活動(dòng)中對(duì)眼神的要求
眼神，能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確地顯示一個(gè)人的心理活動(dòng)。
(1)注視的時(shí)間。注視對(duì)方時(shí)間的長(zhǎng)短是十分有講究的。
①表示友好。向?qū)Ψ奖硎居押脮r(shí)，應(yīng)不時(shí)地注視對(duì)方。注視對(duì)方的時(shí)間約占全部相處時(shí)間的1/3左右。
②表示重視。向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)注，應(yīng)常常把目光投向?qū)Ψ侥抢铩Ｗ⒁晫?duì)方的時(shí)間約占全部相處時(shí)間的2/3左右。
③表示輕視。目光經(jīng)常游離對(duì)方，注視對(duì)方的時(shí)間不到全部相處時(shí)間的1/3，就意味著輕視。
④表示敵意。目光始終盯在對(duì)方身上，注視對(duì)方的時(shí)間在全部相處時(shí)間的2/3以上，被視為有敵意，或有尋釁滋事的嫌疑。
⑤表示感興趣。目光始終盯在對(duì)方身上，偶爾離開(kāi)一下，注視對(duì)方的時(shí)間在全部相處時(shí)間的2/3以上，同樣也可示為對(duì)對(duì)方較感興趣。
(2)注視的角度。注視別人時(shí)，目光的角度，即目光從眼睛里發(fā)出的方向，表示與交往對(duì)象的親疏遠(yuǎn)近。
①平視。也叫正視，即視線呈水平狀態(tài)。常用于在普通場(chǎng)合與身份、地位平等的人進(jìn)行交往時(shí)。
②側(cè)視。是一種平視的特殊情況，即位于交往對(duì)象的—側(cè)，面向并平視著對(duì)方。側(cè)視的關(guān)鍵在于面向?qū)Ψ剑魹樾币晫?duì)方，即為失禮之舉。
③仰視。即主動(dòng)居于低處，抬眼向上注視他人，以表示尊重、敬畏對(duì)方。
④俯視。即向下注視他人，可表示對(duì)晚輩寬容、憐愛(ài)，也可表示對(duì)他人輕慢、歧視。
(3)注視的部位。允許注視的常規(guī)部位有：
①雙眼。注視對(duì)方雙眼，表示自己重視對(duì)方，但時(shí)間不要太久。
②額頭。注視對(duì)方額頭，表示嚴(yán)肅、認(rèn)真、公事公辦。
③眼部—唇部。注視這一區(qū)域，表示禮貌、尊重對(duì)方。
④眼部—胸部。注視這一區(qū)域，多用于關(guān)系密切的男女之間，表示親近、友善。
⑤眼部—襠部。適用于注視相距較遠(yuǎn)的熟人，也表示親近、友善，但不適用于關(guān)系一般的異性。
⑥任意部位。對(duì)他人身上的某一部位隨意一瞥，多用于在公共場(chǎng)合注視陌生人，最好慎用。
2.了解商務(wù)活動(dòng)中對(duì)笑容的要求
笑容，即人們?cè)谛Φ臅r(shí)候的面部表情。利用笑容，職業(yè)經(jīng)理人可以消除彼此間陌生感，打破交際障礙，為更好地溝通與交往創(chuàng)造有利的氛圍。
(1)笑的種類。在商務(wù)交往中，合乎禮儀的笑容大致可以分作以下幾種：
①含笑。不出聲，不露齒，只是面帶笑意，表示接受對(duì)方，待人友善，適用范圍較為廣泛。
②微笑。唇部向上移動(dòng)，略呈弧形，但牙齒不外露，表示自樂(lè)、充實(shí)、滿足、會(huì)意、友好，適用范圍最廣。
③輕笑。嘴巴微微張開(kāi)一些，上齒顯露在外，不發(fā)出聲響，表示欣喜、愉快，多用于會(huì)見(jiàn)客戶、向熟人打招呼等情況。
④淺笑。笑時(shí)抿嘴，下唇大多被含于牙齒之中，多見(jiàn)于年輕女性表示害羞之時(shí)，通常又稱為抿嘴而笑。
⑤大笑表現(xiàn)得太過(guò)張揚(yáng)，一般不宜在商務(wù)場(chǎng)合中使用。
(2)笑的方法。笑的共性是面露喜悅之色，表情輕松愉快。但是，如果發(fā)笑的方法不對(duì)，要么笑得比哭還難看，要么會(huì)顯得非常假，甚至顯得很虛偽。
正確笑的方法是：
①發(fā)自內(nèi)心。笑的時(shí)候要自然大方，顯示出親切。
②聲情并茂。笑的時(shí)候，要做到表里如一，使笑容與自己的舉止、談吐有很好的呼應(yīng)。
③氣質(zhì)優(yōu)雅。笑的時(shí)候，要講究笑的適時(shí)、盡興，更要講究精神飽滿，氣質(zhì)典雅。
④表現(xiàn)和諧。從直觀上看，笑是人們的眉、眼、鼻、口、齒以及面部肌肉和聲音所進(jìn)行的協(xié)調(diào)行動(dòng)。
(3)笑的禁忌。在正式場(chǎng)合笑的時(shí)候，嚴(yán)禁下述幾種笑出現(xiàn)：
①假笑。即笑得虛假，皮笑肉不笑。
②冷笑。即含有怒意、諷刺、不滿、無(wú)可奈何、不屑一顧、不以為然等容易使人產(chǎn)生敵意的笑。
③怪笑。即笑得怪里怪氣，令人心里發(fā)麻，多含有恐嚇、嘲譏之意。
④媚笑。即有意討好別人，非發(fā)自內(nèi)心，具有一定的功利性目的的笑。
⑤怯笑。即害羞、怯場(chǎng)，不敢與他人交流視線，甚至?xí)婕t耳赤的笑。
⑥竊笑。即偷偷地洋洋自得或幸災(zāi)樂(lè)禍的笑。
⑦獰笑。即面容兇惡，多表示憤怒、驚恐、嚇唬。
3.了解商務(wù)活動(dòng)中對(duì)面目表情的要求
面目表情是指人們面部所顯示出的綜合表情。它對(duì)眼神和笑容發(fā)揮輔助作用，同時(shí)，也可以自成一體，表現(xiàn)自己的獨(dú)特含義。
一般情況，通過(guò)面容所顯示的表情，既有面部各部位的局部顯示，也有它們的彼此合作，綜合顯示。
(1)局部的顯示。人的眉毛、鼻子、嘴巴、下巴、耳朵都可以獨(dú)立地顯示各自的表情。
①眉毛的顯示。以眉毛的形狀變化所顯示的表情，一般叫做眉語(yǔ)。除配合眼神外，眉語(yǔ)也可獨(dú)自表意。
在商務(wù)場(chǎng)合中常見(jiàn)的有：
皺眉型：雙眉緊皺，多表示困窘，不贊成、不愉快。
聳眉型：眉峰上聳，多表示恐懼、驚訝或欣喜。
豎眉型：眉角下拉，多表示氣惱、憤怒。
挑眉型：?jiǎn)蚊忌咸簦啾硎驹儐?wèn)。
動(dòng)眉型：眉毛上下快動(dòng)，一般用來(lái)表示愉快、同意或親切。
嘴巴的顯示。嘴巴的不同顯示往往可以表示不同的心理狀態(tài)。
在商務(wù)場(chǎng)合中常見(jiàn)的有：
張嘴：嘴巴大開(kāi)，表示驚訝。
抿嘴：含住嘴唇，表示努力或堅(jiān)持。
撅嘴：撅起嘴巴，表示生氣或不滿。
撇嘴：嘴角一撇，表示鄙夷或輕視。
努嘴：嘴巴努向某方，表示慫恿或支持。
拉嘴：拉著嘴角，上拉表示傾聽(tīng)，下拉表示不滿。
③鼻子的顯示
挺鼻：表示倔強(qiáng)或自大。
縮鼻：表示拒絕或厭棄。
皺鼻：表示好奇或吃驚。
抬鼻：表示輕視或歧視。
摸鼻：表示親切或重視。
(2)綜合的顯示
①表示快樂(lè)：眼睜大，嘴巴張開(kāi)，眉毛常向上揚(yáng)。
②表示興奮：眼睜大，眉毛上揚(yáng)，嘴角微微上翹。
③表示興趣：嘴角向上，眉毛上揚(yáng)，眼睛輕輕一瞥。
④表示嚴(yán)肅：嘴角抿緊下拉，眉毛拉平，注視額頭。
⑤表示敵意：嘴角拉平或向下，皺眉皺鼻，稍一瞥。
⑥表示發(fā)怒：嘴角向兩側(cè)拉，眉毛倒豎，眼睛大睜。
⑦表示觀察：微笑，眉毛拉平，平視或視角向下。
⑧表示無(wú)所謂：平視，眉毛展平，整體面容平和。
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