酒店服務(wù)員應(yīng)具備哪些服務(wù)意識(shí)

酒店服務(wù)員應(yīng)具備哪些服務(wù)意識(shí)

　　服務(wù)是酒店參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段,也是酒店管理水平的具體表現(xiàn)。只有擁有最完美服務(wù)的酒店,才是客人永遠(yuǎn)用行動(dòng)和貨幣去支持的酒店。下面，小編為大家分享酒店服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)，希望對(duì)大家有所幫助!

　　節(jié)能意識(shí)

　　對(duì)酒店內(nèi)的水電氣及一次性消耗品，有本能的節(jié)約節(jié)省的意識(shí)。

　　團(tuán)體意識(shí)

　　酒店是一個(gè)整體，一切以酒店利譽(yù)為重，遇事以酒店為中心，不是以自我為中心。

　　角色意識(shí)

　　認(rèn)清自己在工作中所扮演的角色，做好自己的本職工作。

　　主動(dòng)意識(shí)

　　所有的工作應(yīng)主動(dòng)、積極不能被動(dòng)，包括(主動(dòng)服務(wù)服從創(chuàng)新創(chuàng)新超前請(qǐng)示匯報(bào)設(shè)施保養(yǎng))

　　標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)

　　每項(xiàng)工作都有衡量的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工作本能的以要求標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則做每一件事。

　　設(shè)備保養(yǎng)意識(shí)

　　對(duì)酒店的公共設(shè)備設(shè)施愛護(hù)愛惜，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。

　　安全意識(shí)

　　掌握安全知識(shí)，加強(qiáng)安全巡視檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)處理解決。

　　請(qǐng)示匯報(bào)意識(shí)

　　工作中出現(xiàn)的一切問題自己能解決的，解決后應(yīng)及時(shí)報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)，不能解決的及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)解決。

　　法律意識(shí)

　　知法懂法，遇事先從法律角度考慮，不違法犯法。

　　成本意識(shí)

　　對(duì)酒店的菜品，一次性消耗品，及設(shè)備設(shè)施，在使用過程中考慮到成本，注意節(jié)約避免浪費(fèi)，給酒店造成損失。

　　職業(yè)道德意識(shí)

　　懂得做人處理的道理，遵守本崗位的職業(yè)道德規(guī)范，不欺客。

　　服務(wù)意識(shí)

　　服務(wù)從酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的任何工作，即使不合理也應(yīng)先服從后上訴。

　　配合意識(shí)

　　配合酒店領(lǐng)導(dǎo)，本部門同事及其它部門的工作。

　　創(chuàng)新意識(shí)

　　在工作中為更好的提高業(yè)務(wù)技能不斷創(chuàng)新、更新，為酒店創(chuàng)造更好的效益、榮譽(yù)。

　　服務(wù)意識(shí)

　　熟練業(yè)務(wù)技能，對(duì)每一位進(jìn)入酒店的顧客本能的去為客人提供服務(wù)。

　　超前意識(shí)

　　服務(wù)于客人開口之前，根據(jù)賓客的表情、言情、舉止判斷賓客要求。

　　賓客意識(shí)

　　通過觀察，分清主人，第一主賓，第二主賓。

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