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如何建立良好的客戶關(guān)系
在日常學(xué)習(xí)、工作和生活中，大家對(duì)客戶關(guān)系都再熟悉不過了吧，下面是小編為大家整理的如何建立良好的客戶關(guān)系，希望對(duì)大家有所幫助。
聯(lián)系潛在客戶之前：
1. 有一個(gè)注重建立關(guān)系的銷售理念。
2. 重視客戶關(guān)系要?jiǎng)龠^重視你的銷售額。
3. 想一想時(shí)間結(jié)束時(shí)的關(guān)系，而不是月末的銷售額。
對(duì)話開始時(shí)：
4. 不要急于表現(xiàn)太友好。
5. 把客戶作為一個(gè)個(gè)人。
6. 讓友好在談話中逐漸出現(xiàn)。
7. 記住沒有人愿意被出售，但是大家都喜歡購(gòu)買。
談話中：
8. 不要像一個(gè)英雄一樣解決客戶的問題。
9. 在提案之前先收集信息，不要瞎猜。
10. 將收集信息的過程當(dāng)做對(duì)話而不是詢問。
11. 弄清楚客戶喜歡什么、想要什么和需要什么。
12. 在你弄清楚之后，向客戶展示如何獲得它。
13. 不要過快地推進(jìn)過程。
14. 少說話多所傾聽。
在對(duì)話結(jié)束的時(shí)候：
15. 將承諾作為一種深化客戶關(guān)系的方式。
16. 通過兌現(xiàn)承諾來實(shí)現(xiàn)完美的工作。
17. 提供絕對(duì)無可挑剔的服務(wù)和后續(xù)跟進(jìn)。
18. 如果你不能幫助客戶，將客戶引向可以得到幫助的地方。
什么是客戶關(guān)系？
客戶關(guān)系是指企業(yè)為達(dá)到其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，主動(dòng)與客戶建立起的某種聯(lián)系。
這種聯(lián)系可能是單純的交易關(guān)系或通訊聯(lián)系，也可能是為客戶提供一種特殊的接觸機(jī)會(huì)或雙方利益而形成某種買賣合同或聯(lián)盟關(guān)系，它不僅僅可以為交易提供方便，節(jié)約交易成本，也可以為企業(yè)深入理解客戶的需求和交流雙方信息提供許多機(jī)會(huì)。
為什么要建立良好的客戶關(guān)系
1.培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度
通常，忠實(shí)的客戶是企業(yè)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)和可持續(xù)發(fā)展的重要原因之一，當(dāng)客戶對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度較高時(shí)，能在一定程度上保證客戶的留存和轉(zhuǎn)化。
2. 提高客戶留存率
眾所周知，企業(yè)獲得新客戶的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維護(hù)老客戶的成本。取得新客戶需要從廣告廣告、營(yíng)銷、創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶學(xué)習(xí)過程重新開始。而留存客戶的成本僅包括維系客服關(guān)系的溝通成本而已。據(jù)估計(jì)：獲得新客戶的成本是維系現(xiàn)有客戶的 5 倍。
3. 傳播你的品牌價(jià)值
對(duì)產(chǎn)品忠誠(chéng)的客戶，除了自身會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品感到滿足之外，還有不少客戶會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品的驚艷而主動(dòng)地為企業(yè)免費(fèi)做宣傳，并將之推薦給朋友和親人，這樣就做起到了免費(fèi)的宣傳作用。
如何建立良好的客戶關(guān)系
了解了什么是客戶關(guān)系后，我們就來探討一下如何建立良好的客戶關(guān)系吧！
1. 了解客戶需求
企業(yè)想要與客戶建立良好客戶關(guān)系的前提是了解客戶，了解客戶的需求、他們想要什么樣的產(chǎn)品，希望該產(chǎn)品幫他們獲得什么養(yǎng)的效果，收集客戶意見與想法，通過電子郵件、短信、電話等方式進(jìn)行客戶需求收集，持續(xù)進(jìn)行而不是短期行為。
2. 提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
快速高效回應(yīng)客戶消息，減少或降低客戶等待的時(shí)間，尤其是在節(jié)假日或人工客服休息的時(shí)候，如果可以的話，建議使用客服機(jī)器人，它至少幫助你降低人工客服的壓力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自主服務(wù)客服，讓你與客戶保持良好的關(guān)系。
當(dāng)然，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)不可缺少的一點(diǎn)就是專業(yè)的客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)，因此，企業(yè)要統(tǒng)一培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，并時(shí)刻監(jiān)控他們的表現(xiàn)：定期檢查客戶滿意度、質(zhì)檢客服服務(wù)數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)監(jiān)控客服服務(wù)狀態(tài)。
3. 主動(dòng)征求客戶反饋
我們與客戶建立良好的關(guān)系后，還要定期了解客戶滿意度，通過電話、短信或者是電子郵件主動(dòng)征求客戶對(duì)我們的想法及意見，當(dāng)有客戶表示不滿意時(shí)，要讓客戶告訴你，我們應(yīng)該怎么做才能改善現(xiàn)有的客戶不滿意的地方，這樣才能時(shí)刻進(jìn)步，滿足客戶的需求，讓客戶覺得企業(yè)足夠重視他們，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展比較有利。
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