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拓展訓(xùn)練風(fēng)險管理分析
風(fēng)險的存在也是參與拓展訓(xùn)練的魅力之一，但安全是拓展訓(xùn)練的首要問題，要充分挖掘拓展訓(xùn)練的教育價值，就必須對風(fēng)險進(jìn)行科學(xué)的管理，使參與者能在安全中享受拓展訓(xùn)練帶來的成就感和愉悅感。
一 對拓展訓(xùn)練風(fēng)險管理的認(rèn)識
風(fēng)險管理是指如何在一個肯定有風(fēng)險的環(huán)境里把風(fēng)險減至最低的管理過程。拓展中的風(fēng)險是指在拓展活動中存在或潛在造成傷害的可能性或概率，即在拓展活動中的風(fēng)險(R)等于傷害的程度(H)與發(fā)生的可能性(P)的乘積。
針對拓展訓(xùn)練風(fēng)險管理而言，可以定義為：拓展培訓(xùn)師在對拓展訓(xùn)練所面臨風(fēng)險的不確定性及可能性等因素進(jìn)行考察、預(yù)測、收集分析的基礎(chǔ)上，制定出包括識別風(fēng)險、衡量風(fēng)險、積極管理風(fēng)險、有效處置風(fēng)險及妥善處理風(fēng)險所致的有形和無形損失等一整套系統(tǒng)而科學(xué)的管理方法。
二 拓展訓(xùn)練風(fēng)險管理計劃的制定
風(fēng)險管理計劃就是制定風(fēng)險識別、風(fēng)險分析、風(fēng)險減緩策略，確定風(fēng)險管理的職責(zé)，為項目的風(fēng)險管理提供完整的行動綱領(lǐng)，是確定如何在項目中進(jìn)行風(fēng)險管理活動，以及制定項目風(fēng)險管理計劃的過程。
1.拓展訓(xùn)練的風(fēng)險識別
第一，絕對風(fēng)險。這種風(fēng)險主要是由于自然天氣所致，是無法避免的。比如，雷電天氣很容易引發(fā)觸電的危險;雨水天氣很容易引發(fā)學(xué)員摔傷、扭傷等危險;炎熱天氣很容易引發(fā)中暑的危險等。
第二，真正風(fēng)險。這種風(fēng)險是指由拓展訓(xùn)練安全器材、設(shè)施、流程、培訓(xùn)師等因素所致的危險。拓展器材維護不到位，保護裝備保養(yǎng)不徹底，項目操作流程不規(guī)范，培訓(xùn)師安全意識淡薄，都會誘發(fā)危險事件的發(fā)生。
第三，認(rèn)知風(fēng)險。這種風(fēng)險是指學(xué)員在參加拓展訓(xùn)練過程中一種心理上不安全的感覺，尤其在高空項目中，由于學(xué)員所處的高空與地面環(huán)境發(fā)生了變化，這兩種環(huán)境的差異會使學(xué)員變得格外緊張。但這種風(fēng)險是學(xué)員獲得高峰體驗的載體。
2.拓展訓(xùn)練的風(fēng)險分析
第一，拓展訓(xùn)練受傷情況統(tǒng)計。美國專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)Project Adventure曾就拓展訓(xùn)練的安全性做過統(tǒng)計。從表1中的比較數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，拓展訓(xùn)練意外受傷率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于籃球、足球運動及其他體育運動時的受傷率，其安全性在國外是比較樂觀的。但是并不代表拓展訓(xùn)練的風(fēng)險就不存在。
不同體育運動意外受傷率統(tǒng)計上的比較
第二，風(fēng)險形成的原因：(1)人的不安全因素：包含學(xué)員和培訓(xùn)師兩方面。伴隨著現(xiàn)代社會信息化的不斷發(fā)展，拓展訓(xùn)練在各種媒介出現(xiàn)的頻率逐漸增加，加之拓展訓(xùn)練富有趣味性和挑戰(zhàn)性，使很多人對其產(chǎn)生了參與的向往，但由于熱情高漲和對風(fēng)險的認(rèn)識不足，很容易在參與時，發(fā)生危險。如，在沒有保護的情況下擅自攀爬拓展架等。如果培訓(xùn)師安全意識淡薄，對器材的使用抱有僥幸心理，對學(xué)員違規(guī)的情況視而不見，這樣就增加了危險事件發(fā)生的概率。(2)環(huán)境的不安全因素。天氣、環(huán)境等客觀因素對拓展訓(xùn)練的順利進(jìn)行制約性很強，為了讓學(xué)員享受回歸大自然的愜意，很多拓展場地的建設(shè)選擇了環(huán)境比較優(yōu)美的山區(qū)，有綠色的草地和高大的樹木，但隨之也帶來了不安全的因素，尤其是在雷雨天氣，更容易引發(fā)危險事件。所以，拓展訓(xùn)練的安排一定要考慮到天氣和環(huán)境的因素。(3)器械的不安全因素。拓展場地和器材的建設(shè)是拓展訓(xùn)練投入成本最大的一項，一旦建成，很難再次投入財力進(jìn)行大幅度的更換。場地和器材的保養(yǎng)與維護成本也較高，很多公司或單位的場地和器材的維護遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于損耗的程度，這樣就導(dǎo)致場地和器材的老化、更換和維護的速度緩慢，安全隱患逐漸增大。(4)項目管理的不安全因素。項目是拓展訓(xùn)練的基礎(chǔ)和核心價值。每個項目都有其獨特的內(nèi)涵和嚴(yán)格的操作規(guī)范，但由于拓展訓(xùn)
練在中國還處于粗放式發(fā)展階段，項目的隨意抄襲和培訓(xùn)師素質(zhì)的參差不齊導(dǎo)致項目規(guī)則執(zhí)行不嚴(yán)格，團隊管理不到位，甚至高空保護的操作方法也都不斷被更改，項目管理的混亂必定會增加拓展訓(xùn)練的安全風(fēng)險。
3.拓展訓(xùn)練的風(fēng)險減緩策略
第一，風(fēng)險回避。其目標(biāo)是避免引起風(fēng)險的行為和條件，使傷害發(fā)生的可能性變?yōu)榱恪Ｔ谕卣褂?xùn)練課程安排時，如果培訓(xùn)方?jīng)]有提出具體要求，應(yīng)根據(jù)學(xué)員的年齡層次、性別比例等因素，因人而異安排項目，盡量避免如背摔、逃生墻等危險事件發(fā)生率較高的項目。風(fēng)險回避是一項最徹底、最簡單的方法。
第二，風(fēng)險轉(zhuǎn)移。對于意外發(fā)生頻率低、傷害嚴(yán)重性大的風(fēng)險應(yīng)采取轉(zhuǎn)移風(fēng)險的技術(shù)。意外傷害保險制度是拓展訓(xùn)練規(guī)避風(fēng)險的重要途徑之一，建立拓展訓(xùn)練意外傷害保險制度有利于降低風(fēng)險，提高拓展訓(xùn)練機構(gòu)的風(fēng)險抵御能力。保險業(yè)的加入是拓展培訓(xùn)機構(gòu)、培訓(xùn)師和學(xué)員安全的物質(zhì)保障，對于促進(jìn)拓展訓(xùn)練過程中安全問題的責(zé)任界定，促進(jìn)行業(yè)安全操作責(zé)任制的健全，以及促進(jìn)學(xué)員的安全保障，進(jìn)而促進(jìn)整個拓展訓(xùn)練行業(yè)的安全具有重要作用。
第三，風(fēng)險保留。對于拓展訓(xùn)練過程中出現(xiàn)的一些意外發(fā)生率低、危害嚴(yán)重性小的潛在風(fēng)險，如擦傷、扭傷等，可采取保留的風(fēng)險技術(shù)。
第四，風(fēng)險降低。對于高發(fā)生率但卻不嚴(yán)重的一些小傷害，可以采取降低風(fēng)險的策略。風(fēng)險降低有兩方面的含義：(1)降低風(fēng)險發(fā)生的概率;(2)一旦風(fēng)險事件發(fā)生，盡量降低其損失。健全拓展器材定期維護與保養(yǎng)制度，增大其安全系數(shù)，加強對培訓(xùn)師安全意識的培養(yǎng)，避免因疏忽而引發(fā)的危險。
4.確定拓展訓(xùn)練風(fēng)險管理的職責(zé)
拓展培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)建立健全風(fēng)險管理制度，明確拓展從業(yè)人員的職責(zé)。在遵循法律法規(guī)的基礎(chǔ)上以書面協(xié)議的形式，讓培訓(xùn)方與保險公司明白所面臨的潛在風(fēng)險，以及受傷事件發(fā)生之后各方所承擔(dān)的責(zé)任和具體賠償?shù)氖马棥?/p>
三 拓展訓(xùn)練風(fēng)險管理計劃的實施
1.拓展訓(xùn)練實施過程中的風(fēng)險控制 第一，前期準(zhǔn)備。前期準(zhǔn)備主要是為達(dá)到拓展訓(xùn)練預(yù)期的培訓(xùn)目標(biāo)和效果，從整體上進(jìn)行一定訂的謀劃，是風(fēng)險回避與風(fēng)險降低的重要手段。主要包括制定應(yīng)急預(yù)案、配備項目資源、檢查拓展器材，以及與培訓(xùn)方關(guān)于一些具體事項的積極溝通。一是制訂應(yīng)急預(yù)案。為了盡可能地減少天氣等因素對拓展訓(xùn)練的影響，在布課時應(yīng)考慮全面，確立科學(xué)、合理的應(yīng)急預(yù)案。通過天氣預(yù)報了解活動當(dāng)天的天氣情況，必要時要準(zhǔn)備戶外和室內(nèi)兩套活動方案。二是配備項目資源。根據(jù)前期與培訓(xùn)方溝通而確定的項目安排，把項目操作所需要的道具準(zhǔn)備妥當(dāng)，并且還要配備專用的醫(yī)藥箱，應(yīng)對活動中出現(xiàn)的小傷害。此外，如遇小雨天氣但不影響拓展活動的進(jìn)行，還應(yīng)準(zhǔn)備方便學(xué)員穿戴的一次性雨衣或雨具。三是檢查拓展器材。在準(zhǔn)備項目資源的同時，必須對所需拓展器材進(jìn)行檢查，包括高空拓展架的排查和保護裝備的檢查，如果檢查出問題則該維修的維修，該更換的更換，將因器材而引發(fā)的危險降至最低。四是與培訓(xùn)方積極溝通。將拓展中因?qū)W員自身因素而可能誘發(fā)的危險及時告知培訓(xùn)方，讓他們對參與者提前進(jìn)行簡單的安全教育。此外，對學(xué)員的服裝等裝備方面的事項也要及時告于培訓(xùn)方，以讓參加者提前準(zhǔn)備。
第二，過程控制。過程控制是項目挑戰(zhàn)過程中的管理介入，也是風(fēng)險控制最重要的環(huán)節(jié)。培訓(xùn)師在此過程中扮演著非常重要的角色，是活動的策劃者、場景的布置者、規(guī)則的執(zhí)行者、氣氛的制造者、安全的監(jiān)督者、流程的疏導(dǎo)者、矛盾的化解者和知識的提升者。所以，在此過程中，也是對培訓(xùn)師綜合素質(zhì)的考評。一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師不但應(yīng)具有很強的安全意識，更應(yīng)具備臨場的控制能力和應(yīng)對突發(fā)事件的處置能力。
在項目操作過程中，培訓(xùn)師對規(guī)則的介紹一定要詳細(xì)，并且監(jiān)督要到位，防止學(xué)員因違反操作流程而帶來意外傷害。隨著項目操作時間的延續(xù)，學(xué)員投入的激情會慢慢減退，安全意識也會降低，培訓(xùn)師應(yīng)想辦法調(diào)節(jié)團隊氣氛，密切關(guān)注學(xué)員動態(tài)，盡量避免危險發(fā)生。
第三，培訓(xùn)師對學(xué)員的協(xié)助和保護是風(fēng)險控制的有效方法。與學(xué)員相比，培訓(xùn)師對拓展訓(xùn)練的認(rèn)識更專業(yè)，對項目內(nèi)涵及其風(fēng)險點的了解更透徹，所以在項目操作過程中給學(xué)員予以協(xié)助和保護也是培訓(xùn)師的重要職責(zé)，更是培訓(xùn)師專業(yè)素養(yǎng)的最好體現(xiàn)。
協(xié)助和保護一般在拓展訓(xùn)練項目的操作過程中主要有兩個維度：一是協(xié)助的時間，包括協(xié)助持續(xù)的時間和協(xié)助的時機，即什么時候協(xié)助;二是協(xié)助的次數(shù)，即協(xié)助出現(xiàn)數(shù)量。培訓(xùn)師應(yīng)正確處理好兩者之間的關(guān)系，適當(dāng)?shù)貐f(xié)助和保護有利于培訓(xùn)效果的提升，相反則會導(dǎo)致培訓(xùn)效果和學(xué)員感受不佳。
高空項目的危險系數(shù)非常高，培訓(xùn)師專業(yè)的保護技能，不但能把風(fēng)險降至最低，而且也會使學(xué)員在緊張的狀態(tài)下得到鼓勵與支持，進(jìn)而能完成挑戰(zhàn)。由于學(xué)員只是活動的參與者，對拓展的危險性認(rèn)識不夠充分，安全意識相對較淡薄，所以在一些高危的場地項目中，如背摔、畢業(yè)墻，很容易因為學(xué)員的疏忽或玩鬧造成嚴(yán)重的傷害事件，這時培訓(xùn)師的協(xié)助與保護就顯得格外重要。
2.拓展訓(xùn)練風(fēng)險管理計劃的落實
第一，實施風(fēng)險管理計劃需要拓展培訓(xùn)機構(gòu)全體工作人員的參與和通力合作。每一個公司的工作人員都必須承擔(dān)一定的責(zé)任。
第二，風(fēng)險管理計劃應(yīng)成為拓展培訓(xùn)機構(gòu)員工培訓(xùn)內(nèi)容的一部分，讓員工熟悉各種政策和風(fēng)險管理技術(shù)，以增強風(fēng)險管理意識，提高風(fēng)險管理水平。
第三，公司管理者需要對風(fēng)險管理計劃進(jìn)行演練以求在實際運用中能合理、準(zhǔn)確、順利地實施這些計劃。另外，在演練過程中可以暴露現(xiàn)有計劃中存在的不足和問題，為進(jìn)一步改進(jìn)、完善風(fēng)險管理計劃提供依據(jù)。
四 總結(jié)
從社會學(xué)角度來看，在風(fēng)險活動中追求安全已成為越來越有價值的目標(biāo)。正是因為風(fēng)險的存在，才使得拓展訓(xùn)練更具吸引力，但是安全與不安全之間沒有明顯的過渡。了解風(fēng)險、控制風(fēng)險、規(guī)范拓展訓(xùn)練的風(fēng)險范圍，是制訂拓展訓(xùn)練風(fēng)險管理計劃的重要步驟，而風(fēng)險管理計劃是科學(xué)管理風(fēng)險的重要手段，也是拓展訓(xùn)練安全順利進(jìn)行的保證措施。
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