企業(yè)文化故事誠(chéng)信是安利的根本

企業(yè)文化故事誠(chéng)信是安利的根本

　　引導(dǎo)語(yǔ)：誠(chéng)信是安利事業(yè)得以成功的根本。在過(guò)去的21年，安利中國(guó)實(shí)現(xiàn)了巨大的發(fā)展和飛躍，也進(jìn)行了很多的創(chuàng)新，但唯一不變的是恪守安利創(chuàng)辦人的理念和企業(yè)價(jià)值觀。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的企業(yè)文化故事誠(chéng)信是安利的根本，希望對(duì)你有所幫助。

　　有這樣一則故事 ：一位年輕人，身背“健康”、“美貌”、“才學(xué)”、“金錢”、“榮譽(yù)”、“機(jī)遇”、“誠(chéng)信”7個(gè)行囊走到渡口要擺渡過(guò)江，當(dāng)船行至江中，風(fēng)起浪涌險(xiǎn)象環(huán)生。艄公說(shuō)年輕人的行囊過(guò)多，必須丟棄一個(gè)背囊。年輕人思索半天，覺(jué)得“誠(chéng)信”不及其他6個(gè)有實(shí)際作用，便把“誠(chéng)信”拋向江中。老艄公轉(zhuǎn)身便把年輕人推入江中，落入江中的年輕人大罵老艄公不講誠(chéng)信，結(jié)果老艄公說(shuō)：“你不覺(jué)得誠(chéng)信有用，我也這么覺(jué)得。”

　　理查·狄維士從年輕開(kāi)始，就一直牢牢抓住自己的“誠(chéng)信”行囊，在他看來(lái)，所有成功的推銷員都為人誠(chéng)實(shí)。誠(chéng)實(shí)是建立信任的保證，而信任是與顧客建立持久關(guān)系的保證。如果顧客發(fā)現(xiàn)你在說(shuō)謊，那么這種關(guān)系也就結(jié)束了。你可以不誠(chéng)實(shí)做成一筆生意，但是與同樣的顧客做不成第二筆。成功的推銷員不會(huì)只關(guān)心某一次的生意，他更關(guān)心與顧客建立長(zhǎng)期的關(guān)系。在他的創(chuàng)業(yè)生涯中，他始終把誠(chéng)信放在首位，甚至有的時(shí)候不得不為了“誠(chéng)信”丟掉“金錢”和“機(jī)遇”。

　　拒絕玩虛的“你要對(duì)你說(shuō)的每一句話負(fù)責(zé)”

　　也許這個(gè)商業(yè)社會(huì)的廣告太泛濫了，人們都習(xí)慣了把數(shù)字再“美化”一些，把結(jié)果再“錦上添花”一些。這對(duì)于理查來(lái)說(shuō)，夸大就等于虛假，是不可容忍的行為。

　　在員工大會(huì)上，他常這樣說(shuō)道：“對(duì)于你的產(chǎn)品，你永遠(yuǎn)都要講真話。如果你對(duì)它的真實(shí)性不相信，那就另找別的產(chǎn)品去推銷吧。推銷不可言過(guò)其實(shí)，寧可少推銷也不可輕易承諾。要信守諾言，重視產(chǎn)品。如果你能以誠(chéng)信取人，你的推銷生涯必將成功而長(zhǎng)久。”

　　1960年，即開(kāi)業(yè)整整一年時(shí)，安利售出的產(chǎn)品價(jià)值超過(guò)了50萬(wàn)美元。第二年在大急流市附近開(kāi)辦了自己的工廠。3年后的1963年，銷售額則為2100萬(wàn)美元。雖然這個(gè)成績(jī)已經(jīng)很不錯(cuò)了，但是理查卻不容許有絲毫的“美化”。有一次，理查發(fā)現(xiàn)一名導(dǎo)覽人員對(duì)參觀公司的訪客說(shuō)：“我們能輕而易舉地實(shí)現(xiàn)1億美元的銷售額。”導(dǎo)覽員講得眉飛色舞，理查卻皺起眉頭。理查把這位導(dǎo)覽員悄悄拉到一邊，說(shuō)：“等一下，這個(gè)行業(yè)從來(lái)沒(méi)有人達(dá)到過(guò)1億美元。我們要對(duì)自己說(shuō)的話負(fù)責(zé)任，而不是過(guò)度吹捧自己。我們只要老實(shí)告訴大家已有的成就，就很了不起了。”

　　1970年，安利銷售額突破1億美元大關(guān)，這時(shí)導(dǎo)覽員們才把這個(gè)好消息告訴每一位訪客。也許你覺(jué)得理查有點(diǎn)太較真兒了，但正是因?yàn)樗�把誠(chéng)信視為事業(yè)的基石，安利才能健康持續(xù)的發(fā)展至今。

　　即使散去千金，無(wú)因退貨也不能失去人心

　　理查自己的一諾千金，體現(xiàn)在安利的發(fā)展基因里就是誠(chéng)信至上。1997年，安利公司甚至為了保住“誠(chéng)信”丟掉了“金錢”。

　　原來(lái)，安利從進(jìn)入中國(guó)就開(kāi)始實(shí)施“無(wú)因退貨制”：安利公司為顧客提供90天質(zhì)量滿意保證;已經(jīng)使用過(guò)的商品，也可以獲退全款;營(yíng)銷人員購(gòu)貨后180天內(nèi)可以退回顧客不滿意的產(chǎn)品和自己的存貨。安利的這一制度本來(lái)是為了從根本上保障顧客利益，同時(shí)讓營(yíng)銷人員放心展業(yè)。然而當(dāng)時(shí)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度尚未完全建立，人們的規(guī)則意識(shí)不夠強(qiáng)烈，于是竟然出現(xiàn)了很多回收安利空瓶子到安利公司申領(lǐng)退款的人，甚至有人拿著已經(jīng)被用的薄如紙片的牙膏來(lái)申請(qǐng)退貨。

　　安利為此損失慘重，高峰期每天退貨額高達(dá)200萬(wàn)，一個(gè)月退貨金額最高紀(jì)錄是4500萬(wàn)元。怎么辦?是回收承諾，拒絕退貨退款，還是一味縱容這種現(xiàn)象?

　　關(guān)鍵時(shí)刻，即使損失慘重也不能失去誠(chéng)信，因?yàn)檎\(chéng)信就是人心。安利人最終選擇修訂退貨政策，要求只有未開(kāi)封使用的產(chǎn)品才能退還全額，如已經(jīng)開(kāi)封使用，則需要保證至少剩下一半才可以退回一半金額。諸多有力措施之下，退貨風(fēng)波終于平息。

　　我們常說(shuō)，有什么樣的上司，就有什么樣的下屬。在安利你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里的員工都遵從著誠(chéng)信這一原則，很少因?yàn)閭�(gè)人私利而犯原則性的錯(cuò)誤。

　　理查常說(shuō)：有些推銷員會(huì)為了掩蓋自己的無(wú)知而說(shuō)謊。如果顧客提出一個(gè)問(wèn)題，推銷員不知道答案時(shí)，他就可能編造一個(gè)答案。這種編造就是說(shuō)謊。誠(chéng)實(shí)的辦法是，當(dāng)你回答不出顧客的提問(wèn)時(shí)，應(yīng)該對(duì)顧客說(shuō)“我去查一查，回來(lái)再告訴您。”然后立即在本子上記下問(wèn)題，并且一定要找到真正的答案去見(jiàn)顧客。不知道答案并不丟人，但是被發(fā)現(xiàn)說(shuō)謊卻是莫大的恥辱。

　　言傳身教加榜樣作用，讓安利直銷人員也都變得誠(chéng)實(shí)有信，所以，在顧客那里很少有人評(píng)價(jià)安利直銷人員不誠(chéng)信的。

　　理查在安利五十周年慶典上說(shuō)：“誠(chéng)信是安利事業(yè)得以成功的根本。安利一向都是言必信，行必正，安利的成功并非單是經(jīng)濟(jì)意義上的成功，更有我們贏得的廣泛尊敬、信任和良好的聲譽(yù)。”正如安利(中國(guó))開(kāi)業(yè)當(dāng)天在媒體上登的整版廣告所寫(xiě)的“真誠(chéng)傳萬(wàn)里”。誠(chéng)信，不是口號(hào)，是用切切實(shí)實(shí)的行動(dòng)為企業(yè)打下的立身之本和成功之基。