企業商務禮儀學習
新經濟時代，企業商務禮儀是企業制勝的潛在資本，所以很多的企業就會進行商務禮儀培訓，下面我們整理了一些相關要點，希望可以幫助大家。
商務人士職業形象
形象來自于自身魅力
古人有“相由心生”的說法，就是指一個人內心的想法會有相應的外在表現。同樣，商務人士要想塑造成功的職業形象，要注意自己的個人魅力。
魅力有三個來源
1. 魅力來自心靈：善良寬容，關心別人，為他人著想，尊重別人，尊重自己。心靈的魅力可以體現一個人的修養。
2. 魅力來自行為：一些基本行為規范能使你自如地處事，自如地扮演你在生活和工作中的角色。行為的魅力可以體現一個人的品味。
3. 魅力來自形象：給人以美好的感覺和印象是促使事業成功的良策。一個人的魅力可以通過外表體現出來。
因此，塑造成功的職業形象就要從思想、行為和外表上下功夫：
1. 思想是職業形象的核心內容，包括一個人的職業理想、職業信念、職業道德、職業品質、職業心理等。
2. 行為是職業形象的運作機制，包括工作能力、為人處事、人際交往等。
3. 外表系統是職業形象的外在表現，包括眼神、表情、服裝、服飾、動作等。
成功人士的形象
1.目光有力，敢于正視前方、正視要看的人和物，與別人的目光進行合理的接觸。
2. 站立、行走時，抬頭挺胸，腰桿挺直。
3. 坐下時，手、腿、腳擺放合理，不亂動。
4. 說話時講究措辭，語調、聲音高低適中，手勢配合得當。
5. 舉手、抬足、轉身、靜動的力度、頻度適中。
6. 穿與身份、地點、時間等配套的衣服，配用物品品質好。
商務人士的著裝禮儀
在日常工作與生活中，商務人員的著裝應當因場合不同而異，以不變應萬變顯然大為不妥。在不同的場合商務人員應該選擇不同的服裝，以此來體現自己的身份、教養與品味。一般而言，商務人員所涉及的諸多場合有三：公務場合、社交場合、休閑場合。
1 公務場合
所謂公務場合是指執行公務時涉及的場合，它一般包括在寫字間里，在談判廳里以及外出執行公務等情況。公務場合著裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿著制服。除此之外還可以考慮選擇長褲、長裙和長袖襯衫。不宜穿時裝、便裝。必須注意在非常重要的場合，短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。
2社交場合
對商務人員而論，所謂社交場合是指工作之余在公眾場合和同事、商務伙伴友好地進行交往應酬的場合。雖然這些場合不是在工作崗位上，但往往面對的是熟人。社交場合著裝的基本要求為時尚個性，宜穿著禮服、時裝、民族服裝。必須強調在這種社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿著制服去參加舞會、宴會、音樂會，就往往和周邊環境不大協調了。
3 休閑場合
休閑場合著裝的基本要求為舒適自然。商務人員的穿著打扮可以完全聽憑個人所好。一般而論，在休閑場合，人們所適合選擇的服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘裝以及各種非正式的便裝，比如T恤、短褲、涼鞋、拖鞋等等。在休閑場合，如果身穿套裝、套裙，往往會貽笑大方。
遵守裙服穿著常規
迄今為止，沒有任何一種女裝在塑造職業女性形象方面，能像套裙一樣“一覽眾山小”。對于女性經理人來說，適宜地穿好套裙，形象立刻就會光鮮百倍。氣質和風度顯現出來，事業也就擁有了更多成功的契機。但下述四大禁忌，不可不察。
遵守西服穿著常規
1三色原則三色原則的含義是指男士在正式場合穿著西裝套裝時，全身顏色必須限制在三種之內。
2 三一定律:三一定律的含義是指男士穿著西服、套裝外出時，身上有三個部位的色彩必須協調統一，這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統一起來。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。鞋子、腰帶、公文包是白領男士身體上最為引人矚目之處，令其色彩統一，有助于提升自己的品味。
商務接待禮儀
接待的基本要求是文明、禮貌、熱情。要做到文明、禮貌、熱情，就要做到“待客三聲”。所謂“待客三聲”是指來有迎聲、問有答聲、去有送聲。
熱情待客
接待來賓時，光有文明與禮貌還遠遠不夠。更重要的是應當表現出熱情，真心實意。如果只講禮貌用語，只注意來有迎聲，問有答聲，去有送聲，但缺乏必要的熱情，就會給別人以被勉強，被脅迫，不耐煩的感覺。從接待禮儀的角度而言熱情待客有下列三個可操作的環節必須注意，即眼到、口到、意到，成為熱情三到。
1 眼到
所謂眼到是指接待來賓時，一定要目視對方，注意與對方交流眼神。面對客人時，必須養成雙眼正視對方的習慣，不看對方是失禮的行為，敷衍了事地看著對方也是失禮的行為，不用規范化的方法看對方更是失禮的行為。要注意自己看對方的時間長短是否合適，部位是否正確，要注意自己注視對方的角度是否給對方尊重友善之意，因為斜眼看對方，或者對對方進行全方位掃描的做法都是非常失禮的。
2 口到
待客之語，一定要讓對方聽清楚、聽得懂，否則勞而無功。所謂“口到”的含義，主要有兩個：
(1) 語言上無障礙
口到的第一個含義是語言上無障礙。使用普通話是在接待國內客人時必須注意的一個基本素養。會不會講普通話，不僅僅是個人素質問題，而且也是一個單位的服務意識和對外開放的程度問題，所以需要引起高度重視。接待歐美客人時，一定要有精通外語的人在場，否則就會出現溝通障礙。
(2) 說話到位
口到的第二個含義是要求在與別人進行溝通時，要說話到位，避免出現溝通脫節問題，即你所說的與對方理解的不一樣。如果客戶到銀行交違章罰款，交完罰款后，小姐仍然使用禮貌用語“歡迎再來”，此時客戶會做何感想?這就出現了口到的問題。講任何禮貌用語、文明用語都需要因人而宜，這是非常重要的。
3 意到
待客時，最佳的表情應當是自然而大方。意到就是表情、神態要熱情、友善而專注，具體而論
商務接待工作是職業經理人的一項經常性工作。在經濟蓬勃發展的今天，彼此往來的商務活動日趨頻繁，接待工作也隨著公司形象意識的增強而更講究規范。此時所使用的接待禮儀，要求主人文明待客、禮貌待客、熱情待客。如果商務接待工作在禮儀方面做到嚴謹、熱情、周到、細致，會大大加深客商對公司的了解，從而增強與公司合作的信心，促進雙方業務發展。
商務會面禮儀
介紹禮儀
在商務交往中，人們往往需要首先向交往對象具體說明自己的情況，即介紹。介紹一般可分為三種，即介紹自己、介紹他人、介紹集體。
1 介紹自己
應注意三點：其一，先遞名片;其二，時間簡短;其三，內容完整。一般而論，正式的自我介紹中，單位、部門、職務、姓名缺一不可。
(1) 姓名。應當一口報出，不可有姓無名，或有名無姓。
(2) 單位。供職的單位及部門，如可能最好全部報出，具體工作部門有時可以暫不報出。
(3) 職務。報出擔負的職務或從事的具體工作：有職務最好報出職務，職務較低或者無職務，則可報出目前所從事的具體工作。舉個例子，可以說“我叫唐里，是天秦廣告公司的`公關部經理”。
2 介紹他人
(1) 介紹人的選擇
一般而言，家里來了客人，女主人就是介紹人;單位來了客人，一般是專職人員，如公關人員、文秘等擔當介紹人;如果來了重要客人，應由本單位的最高領導擔任介紹人，表示對重要客人的尊重。
(2) 介紹他人的先后順序
介紹他人時，先后順序的標準是：介紹雙方時，先卑后尊。根據一般規則，為他人作介紹時的商務禮儀順序大致有以下幾種：
�、� 介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級。
�、� 介紹長輩與晚輩認識時，應先介紹晚輩，后介紹長輩。
�、� 介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者。
④ 介紹女士與男士認識時，應先介紹男士，后介紹女士。
�、� 介紹已婚者與未婚者認識時，應先介紹未婚者，后介紹已婚者。
�、� 介紹同事、朋友與家人認識時，應先介紹家人，后介紹同事、朋友。
�、� 介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人，后介紹來賓。
�、� 介紹與會先到者與后來者認識時，應先介紹后來者，后介紹先到
3 介紹集體
介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。實際上是介紹他人的一種特殊的情況。鑒于此，上述介紹他人的基本規則是可以使用的。其基本規則是：介紹雙方時，先卑后尊。而在介紹其中各自一方的具體人員時，則應當自尊而卑。
握手的禮儀
1 伸手的順序
職位、身份高者與職位、身份低者握手，應由職位、身份高者首先伸出手來。
女士與男士握手，應由女士首先伸出手來。
已婚者與未婚者握手，應由已婚者首先伸出手來。
年長者與年幼者握手，應由年長者首先伸出手來。
長輩與晚輩握手，應由長輩首先伸出手來。
社交場合的先到者與后來者握手，應由先到者首先伸出手來。
主人待客時應先伸出手來，與到訪的客人相握。
客人告辭時，應首先伸出手來與主人相握。
行握手禮的禁忌
握手時，另外一只手不要拿著報紙、公文包等東西不放，也不要插在衣袋里。
不要在握手時爭先恐后，應當依照順序依次而行。
女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手被允許，而男士無論何時都不能在握手時戴著手套。
除患有眼疾或眼部有缺陷者外，不允許握手時戴著墨鏡。
不要拒絕與他人握手，也不要用左手與他人握手，不要用雙手與異性握手。
與基督教徒交往時，不要兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀。這種形狀類似十字架，在他們看來是很不吉利的。
遞送名片禮儀
名片的接受
他人遞名片給自己時，應起身站立，面含微笑，目視對方。
接受名片時，雙手捧接，或以右手接過。不要只用左手接過。
接過名片后，要從頭至尾把名片認真默讀一遍，意在表示重視對方。
最后，接受他人名片時，應使用謙詞敬語。
商務交談禮儀
交談中使用稱呼：1 就高不就低;2入鄉隨俗;3 擺正位置;4 以對方為中心
交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。
現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點
交談的禁忌
社交場合的忌選話題
在商務交往中，忌選的話題有六，統稱“六不談”。
1 不得非議黨和政府
2 不可涉及國家秘密與商業秘密
3 不得非議交往對象的內部事物
4不得背后議論領導、同事與同行
5不得涉及格調不高之事
6 不得涉及個人隱私之事
商務交往禮儀
在商務交往中，禮品往往必不可少。它既是一種紀念品，又是一種宣傳品。選擇禮品，關鍵要看對象、看關系、看場合、看目的，并據此確定有所為，有所不為。
1 宜選的禮品
在商務交往中，宜選的禮品均應具有一定的宣傳性、紀念性、獨特性、時尚性，有時還應令其具有便攜性。
(1) 紀念性
在商務交往中，所使用的禮品要能達到使對方記住自己，記住自己的單位、產品和服務的作用，使雙方友善和睦地交往�？傊寣Ψ接涀∽约菏巧虅战煌卸Y品的主要功效之一。
(2) 獨特性
商務交往中禮品應具有獨特性。要做到人無我有，人有我優。力戒千人一面，否則就會給人以敷衍了事的感覺。
(3) 宣傳性
在商務交往中，首先要注意禮品的宣傳性，即在商務交往中所使用的禮品，意在推廣宣傳企業形象，并非賄賂、拉攏他人。
(4) 時尚性
禮品不僅要與眾不同，還應特別注意禮品時尚與否�？偠灾�，在商務交往中選擇禮品時，不能太落伍，否則效果會適得其反。
(5) 便攜性
當客人來自異地他鄉時，送給對方的禮品，要不易碎，不笨重，便于對方攜帶，否則會為對方平添煩惱，因此商務交往的禮品要注意它的便攜性。
2 忌選的禮品
不能送大額現金和有價證券，否則就有收買對方之嫌。與此同時還要注意，金銀珠寶也不適合送給別人。
粗制濫造的物品，和過季的商品，不能送給別人。否則有愚弄對方、濫竽充數之嫌。
不能送給對方藥品和營養品，否則有暗示對方身體欠佳之意。老外
有違社會公德和法律規章的禮品是不能送給別人的。比如涉及到黃、賭、毒之類的物品。有違交往對象民族習俗、宗教信仰和生活習慣的物品不能送給別人，否則有不尊重對方之嫌。
帶有明顯廣告標志和宣傳用語的物品不能送給別人，否則有利用對方，為自己充當廣告標志之
總結
學習禮儀首先要擺正位置，端正態度。如你到國外，就會出現一個問題，是按照自己國家的規矩辦，還是按照所在國的規矩辦?除此以外，還有人的因素，譬如說我是主人，我會強調主隨客便，尊重客人，但如果我是客人，我也會強調客隨主便。人際關系是互動的，需要大家需要擺正位置，端正態度。
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