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處理商業(yè)糾紛的禮儀
在商場(chǎng)上，難免會(huì)有商業(yè)糾紛，那么處理商業(yè)糾紛時(shí)需要注意什么禮儀呢，下面我們一起來看看吧。
處理商業(yè)糾紛的禮儀
在商業(yè)活動(dòng)中，糾紛是難免的。處理好各種糾紛，是企業(yè)有關(guān)人員富有辦事能力和個(gè)人修養(yǎng)的重要體現(xiàn)。
在商務(wù)活動(dòng)中，發(fā)生了問題就要查問，查問必須提前準(zhǔn)備好要查問的提綱，選擇一定的時(shí)間和場(chǎng)合進(jìn)行。一般說，禮貌的查問是同當(dāng)事人單獨(dú)進(jìn)行，避免在大庭廣眾之下搞。查問時(shí)不僅要聽對(duì)方說什么，還要看對(duì)方的表情。心中有虛之人，在被查問時(shí)會(huì)發(fā)驚的，神色定是慌張之相。反之，沒有問題的人，被查問時(shí)無論你問什么他都十分自然。如果在查問時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人回答問題吞吞吐吐，則此人定和這件事有關(guān)，或者至少了解這件事。
當(dāng)然，調(diào)查中要重證據(jù)，找到實(shí)實(shí)在在的確鑿證據(jù)。發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)、線索只能作尋找證據(jù)的參考。
商業(yè)糾紛找出問題之后，必須解決問題，擺脫困境。這就需要反復(fù)說明和解釋。例如發(fā)現(xiàn)對(duì)方不守信譽(yù)時(shí)，就應(yīng)講清造成后果的嚴(yán)重性，及應(yīng)負(fù)法律責(zé)任的嚴(yán)重性。首先爭(zhēng)取通過協(xié)商辦法理智地解決問題，以便把問題消解于萌芽之中。
如果發(fā)生糾紛調(diào)解協(xié)商無效，則應(yīng)馬上終止這次交易。給自己造成損失的可通過法律解決。事后要從中吸取教訓(xùn)。
在商務(wù)活動(dòng)中，最易發(fā)生問題之處就是名不副實(shí)，即產(chǎn)品質(zhì)量同合同上說的不一致。許多人都因此吃了苦頭。因此，為了免于此災(zāi)，最好的方法是，在簽訂合同時(shí)就寫明質(zhì)量規(guī)格，寫得越細(xì)越好，并附言，一旦質(zhì)量出問題，買方有權(quán)退回全部產(chǎn)品，并依法索賠。
當(dāng)然最好的方式是“不見兔子不撒鷹”，即不看到產(chǎn)品放在自己面前、并且確為好貨時(shí)，不付款。
商業(yè)糾紛的處理方法
一、如何解決商業(yè)合同糾紛？
1、協(xié)商
合同當(dāng)事人在友好的基礎(chǔ)上，通過相互協(xié)商解決糾紛，這是最佳的方式。
2、調(diào)解
合同當(dāng)事人如果不能協(xié)商一致，可以要求有關(guān)機(jī)構(gòu)調(diào)解如，一方或雙方是國(guó)有企業(yè)的，可以要求上級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)解。上級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)在平等的基礎(chǔ)上分清是非進(jìn)行調(diào)解，而不能進(jìn)行行政干預(yù)。當(dāng)事人還可以要求合同管理機(jī)關(guān)、仲裁機(jī)構(gòu)、法庭等進(jìn)行調(diào)解。
3、仲裁
合同當(dāng)事人協(xié)商不成，不愿調(diào)解的，可根據(jù)合同中規(guī)定的仲裁條款或雙方在糾紛發(fā)生后達(dá)成的仲裁協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。
4、訴訟
如果合同中沒有訂立仲裁條款，事后也沒有達(dá)成仲裁協(xié)議，合同當(dāng)事人可以將合同糾紛起訴到法院，尋求司法解決。除了上述一般特點(diǎn)之外，有些合同還具有其自愿的特點(diǎn)，如涉外合同糾紛，解決時(shí)可能會(huì)援引外國(guó)法律、而不是中國(guó)相關(guān)的合同方面的法律。
二、合同糾紛起訴流程有哪些?
1、確定訴訟管轄的法院
法院是否有管轄權(quán)，主要是約定管轄和法定管轄兩種方式確定，合同雙方在合同簽訂時(shí)可能會(huì)對(duì)訴訟糾紛可能管轄的法院作出選擇，雙方經(jīng)過協(xié)商約定好管轄的法院。
如果雙方?jīng)]有約定管轄法院的，按照法定管轄來覺得，一般包括被告住所地、合同簽訂地及合同履行地等管轄法院，不同類型的合同，其管轄法院也有所不同，具體需要看法律規(guī)定。
2、書寫起訴狀，整理好相關(guān)的訴訟材料
到法院起訴，需要有起訴狀，原被告的基本信息以及相關(guān)的證據(jù)材料，有訴訟代理人的，還需要代理人的身份信息，現(xiàn)有證據(jù)包括合同及合同履行的相關(guān)材料，要求是原件。如果某些材料不是原件，應(yīng)讓律師審查是否會(huì)影響訴訟結(jié)果。
3、法庭辯論質(zhì)證
立案介紹后法院發(fā)送傳票，確定開庭時(shí)間，也會(huì)對(duì)原被告雙方的證據(jù)材料進(jìn)行交換，對(duì)于證據(jù)的真?zhèn)渭白C明力大小等各方面在法庭進(jìn)行辯論，有新證據(jù)的，也可提交。
4、判決生效階段
法庭辯論之后，法院經(jīng)過調(diào)查分析，認(rèn)定案件事實(shí)經(jīng)過，作出合法合理的判決，對(duì)于判決結(jié)果有異議的，可提起上訴，請(qǐng)求上一級(jí)法院進(jìn)行判決。
合同訴訟糾紛的流程主要包括選擇具有管轄權(quán)的法院，收集相關(guān)的證據(jù)材料，書寫起訴狀進(jìn)行立案，開庭時(shí)可在法庭辯論，發(fā)表質(zhì)證意見，最后對(duì)于判決結(jié)果有異議的，可上訴，申請(qǐng)?jiān)賹彙?/p>
在合同糾紛處理的時(shí)候，其實(shí)最快、成本最低的方式就是協(xié)商，協(xié)商得出的結(jié)果往往是雙方當(dāng)事人之間最真實(shí)的意思表示，在無法協(xié)商的時(shí)候，只能借助于社會(huì)力量或者是司法力量來處理該糾紛，如果是通過訴訟的方式來處理的，一定要注意相關(guān)的管轄權(quán)問題等。
三、商事合同糾紛申請(qǐng)仲裁的條件是什么?
(一)有仲裁協(xié)議;
(二)有具體的仲裁請(qǐng)求和事實(shí)、理由;
(三)屬于仲裁委員會(huì)的受理范圍。
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