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生產(chǎn)運(yùn)作管理中對質(zhì)量管理的整合
質(zhì)量是企業(yè)立足市場強(qiáng)而有力的法寶，生產(chǎn)運(yùn)作管理中的質(zhì)量把關(guān)也決定了產(chǎn)品適應(yīng)市場并盈利的客觀條件。質(zhì)量管理就是指確定并通過質(zhì)量體系中的諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等手段來實(shí)施質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)的全面管理職能的所有活動。
一、質(zhì)量管理的實(shí)施意義
質(zhì)量是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，是開拓市場的生命線;用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，保證和提高質(zhì)量能加強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭力;產(chǎn)品質(zhì)量是形成顧客滿意的客觀條件;好的質(zhì)量不僅可以帶給企業(yè)良好的企業(yè)形象，而且還會為企業(yè)帶來可觀的利潤;質(zhì)量管理是公司品牌的經(jīng)營核心站，嚴(yán)抓質(zhì)量管理可以提高品牌美譽(yù)度;加強(qiáng)質(zhì)量管理也是維護(hù)人們的生活以及身心健康的必要措施。
質(zhì)量水平的高低是衡量一個國家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映。隨著經(jīng)濟(jì)技術(shù)的迅猛發(fā)展，用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高。在這種情況下，要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營戰(zhàn)略和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略之一就顯得尤為迫切。因?yàn)椋唾|(zhì)量會給企業(yè)帶來相當(dāng)大的負(fù)面影響：它會降低公司在市場中的競爭力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象等。
二、質(zhì)量管理的表現(xiàn)形式
質(zhì)量管理的表現(xiàn)形式一方面表現(xiàn)為企業(yè)秩序井然的管理制度，另一方面則表現(xiàn)為產(chǎn)品收益的客觀數(shù)據(jù)即利潤。
1.管理制度
管理制度約束著生產(chǎn)人員規(guī)范的生產(chǎn)工序，從材料的構(gòu)成、產(chǎn)品的模型構(gòu)造、產(chǎn)品的制造過程等到成品的出爐，必然要有嚴(yán)格有序且規(guī)范的質(zhì)量管理制度以便于企業(yè)的正常運(yùn)行。
2.客觀數(shù)據(jù)
客觀的數(shù)據(jù)是指產(chǎn)品經(jīng)過生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量、售出產(chǎn)品的數(shù)量、盈利或虧損狀態(tài)都需要有明確具有說服力的客觀數(shù)據(jù)，客觀的數(shù)據(jù)也正是檢驗(yàn)質(zhì)量管理工作的惟一可行的方式。
從以上表格客觀的數(shù)據(jù)可以看出二月與一月相比較，三月與一、二月、六月與前五個月的銷售數(shù)量以及庫存金額就可以看出明顯在下降，產(chǎn)品的產(chǎn)出與售出數(shù)據(jù)從一定程度上說明了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的完善與否以及其他環(huán)節(jié)的工作是否有做到位。
三、質(zhì)量管理的原則
質(zhì)量管理的原則可以概括為八項(xiàng)：
1.以顧客為中心
“顧客是上帝”就總結(jié)了企業(yè)產(chǎn)品的核心就是滿足顧客的需要，全面地了解顧客對產(chǎn)品的滿意程度以及顧客對于產(chǎn)品的性能、價(jià)格、包裝等各方面的建議，并將顧客所反映的需求與建議傳達(dá)給整個組織，調(diào)節(jié)好顧客與企業(yè)之間互利互惠的實(shí)質(zhì)關(guān)系。
2.領(lǐng)導(dǎo)作用
質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)者在組織與企業(yè)之間起著顧客與企業(yè)的外交官樞紐的作用，質(zhì)量管理者應(yīng)該了解外部環(huán)境的情況及時與生產(chǎn)者進(jìn)行溝通與信息的傳達(dá)，起領(lǐng)導(dǎo)和帶頭的模范作用，對員工進(jìn)行一定培訓(xùn)和教育并指導(dǎo)他們做好產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)的工作。
3.全員參與
每一位員工都是組織的一份子，只有大家齊心協(xié)力，積極配合企業(yè)的工作才能為企業(yè)以及自身帶來收益。在組織中，學(xué)會分享成功企業(yè)的知識和經(jīng)驗(yàn)，時刻謹(jǐn)記為顧客創(chuàng)造價(jià)值就是在為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值也就是在為自己創(chuàng)造價(jià)值，只有讓顧客享受到可以信賴的產(chǎn)品，深得顧客的信任，把好產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)，達(dá)到雙贏。
4.過程方法
產(chǎn)品的生產(chǎn)需要經(jīng)過不同的工序才能制作出一個完整的商品，生產(chǎn)的過程中要總結(jié)方法，并不斷更新與改進(jìn)，在設(shè)計(jì)過程時，應(yīng)考慮過程的步驟、活動、流程、控制措施、培訓(xùn)需求、設(shè)備、方法、信息、實(shí)施等帶給企業(yè)的效應(yīng)。
5.系統(tǒng)管理
質(zhì)量管理中每一項(xiàng)工作每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)有系統(tǒng)的整合管理體系，針對制定的目標(biāo)、識別、理解并管理一個由相互聯(lián)系的過程所組成體系進(jìn)行質(zhì)量管理工作的正常高效運(yùn)行。
6.持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)對于質(zhì)量管理工作是企業(yè)追求的目標(biāo)，產(chǎn)品生產(chǎn)后經(jīng)過售出并會反饋出產(chǎn)品質(zhì)量被消費(fèi)者所接受的情況，如果所生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有達(dá)到預(yù)期的售出結(jié)果，企業(yè)首先應(yīng)考慮的應(yīng)該是產(chǎn)品的質(zhì)量是否經(jīng)得住考驗(yàn)其次就是顧客所需程度以及銷售技巧等等，企業(yè)需要不要改進(jìn)更加完善產(chǎn)品質(zhì)量。
7.以事實(shí)為決策依據(jù)
數(shù)據(jù)是說明產(chǎn)品符合市場與否的最有利依據(jù)，即產(chǎn)品的現(xiàn)狀事實(shí)。對數(shù)據(jù)進(jìn)行合理合乎邏輯以及客觀的分析，得出結(jié)論后并加以建立有效的決策方案，使問題能得到及時的解決。
8.互利的供方關(guān)系
企業(yè)和供方之間都是互利的關(guān)系，一切以合理的利益出發(fā)，明確雙方的位置，共同創(chuàng)造顧客的需求，不段改進(jìn)和互相溝通，共同開發(fā)和更新產(chǎn)品，做到良好的管理工作，讓企業(yè)與供方共贏。
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