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企業(yè)危機管理的知識介紹
這篇文章主要介紹了企業(yè)危機管理是什么意思?企業(yè)危機管理的知識介紹,本文講解了企業(yè)危機管理的概念、目的、基本原則、類型及處理方法、對策等內(nèi)容,需要的朋友可以參考下。
概述
危機管理是企業(yè)為應(yīng)對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。
一、概念
危機管理是企業(yè)為應(yīng)對各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失。危機管理是專門的管理科學(xué)，它是為了對應(yīng)突發(fā)的危機事件，抗拒突發(fā)的災(zāi)難事變，盡量使損害降至最低點而事先建立的防范、處理體系和對應(yīng)的措施。
二、目的
1.預(yù)防危機：根據(jù)經(jīng)營的性質(zhì)，識別整個經(jīng)營過程中可能存在的危機，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，然后進而收集、整理所有可能的風(fēng)險并充分征求各方面意見，形成系統(tǒng)全面的風(fēng)險列表。
2.控制危機：建立應(yīng)對危機的組織、并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃。
3.解決危機：通過公關(guān)的手段阻止危機的蔓延并消除危機。
4.在危機中恢復(fù)：制止危機給企業(yè)造成的不良影響，盡快恢復(fù)企業(yè)或品牌形象;重獲員工、公眾、媒介以及政府對企業(yè)的信任。
5.在危機中發(fā)展：在危機管理中總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，讓公司在事態(tài)平息后更加煥發(fā)活力。
6.實現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任。
三、基本原則
1.制度化原則
2.誠信形象原則
3.信息應(yīng)用原則
4.預(yù)防原則
5.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視與參與原則
6.快速反應(yīng)原則
7.創(chuàng)新性原則
8.溝通原則
四、類型及處理方法
1、誤會型危機管理：澄清事實，借助權(quán)威，指出謠言的來源、用意及對公眾的危害，真正弄清誤會的原因，對癥下藥。
2、事故型危機管理：補償公眾損失，表示道歉。尋找事故原因，避免事態(tài)過頭。公開承認錯誤，并負全責(zé)。調(diào)動媒體跟蹤處理過程。
3、意外型危機管理：公開損害情況。正確處理與公眾的糾紛。告知事情的來龍去脈。
4、受害型危機管理：訴諸型法律，表明自己受害無辜;尋求公正評判制裁。借助媒體，制造輿論壓力。強化產(chǎn)品差異化，形成規(guī)模效益。
五、對策
1、做好危機預(yù)防工作
(1)樹立強烈的危機意識。
(2)建立預(yù)防危機的預(yù)警系統(tǒng)。
(3)建立危機管理機構(gòu)。
(4)制定危機管理計劃。
2、進行準(zhǔn)確的危機確認
危機管理人員要做好日常的信息收集、分類管理，建立起危機防范預(yù)警機制。
3、危機處理的理論依據(jù)
(1)承擔(dān)責(zé)任原則
(2)真誠溝通原則
①誠意。
②誠懇
③誠實
(3)速度第一原則
(4)系統(tǒng)運行原則
(5)權(quán)威證實原則
4、危機的善后工作
(1)進行危機總結(jié)、評估。
(2)對問題進行整頓。
(3)尋找商機。
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