現(xiàn)代企業(yè)的危機管理

時間：2024-09-25 02:54:01 危機管理我要投稿

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現(xiàn)代企業(yè)的危機管理

　　企業(yè)面臨危機是常態(tài)，企業(yè)能夠堅強的活下來并壯大起來需要很多因素，但是其中重要的一點就是對危機進行有效的管理。小編下面為大家整理關(guān)于企業(yè)危機管理的文章，歡迎閱讀參考：

　　1危機前管理

　　在危機預防中，“病原”的發(fā)現(xiàn)和根除是非常關(guān)鍵的。發(fā)現(xiàn)和根除“病原”，能成功避免危機，這涉及對組織管理模式的挑戰(zhàn)。比如在2008年震驚中外的三鹿奶粉事件，以至于導致了整個奶粉行業(yè)的空前危機，往飼料中加三氯氰胺成了奶粉行業(yè)的“潛規(guī)則”，奶粉企業(yè)不是不能檢測出來，只是被“潛規(guī)則”所麻痹;也不是沒有發(fā)現(xiàn)可能導致企業(yè)危機的潛在因素，但是沒有承擔責任，結(jié)果為了賺錢而不惜危害嬰兒。反之如果有的企業(yè)把這危機的苗頭消滅掉，那么將給自己帶來更大的機會。

　　“凡事預則立，不預則廢”，企業(yè)要想有較強的“免疫力”，就必須加強危機的預防。預防是企業(yè)危機管理的重要組成部分。建立危機管理機制，將危機隱患消滅于萌芽狀態(tài)。由于企業(yè)所面臨的環(huán)境在不斷變化，致使企業(yè)在經(jīng)營

　　過程中出現(xiàn)問題，種種問題的累積就會導致企業(yè)經(jīng)營或生存危機。“冰凍三尺，非一日之寒”講的就是這個道理。任何危機的發(fā)生都有一定的征兆，對企業(yè)危機進行管理，就是要建立一套規(guī)范、完善的危機管理機制和預警系統(tǒng)，有效地偵測、識別這種征兆，采取措施進行積極穩(wěn)妥的處理。

　　根據(jù)需要企業(yè)可以調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，建立危機管理中心。它是靈活多變的組織形式，高層以危機管理委員會的形式存在，由最高領(lǐng)導者擔當委員會主席，并從各個職能部門抽取核心的管理骨干擔當委員。危機工作小組的目的在于有系統(tǒng)、有計劃地收集危機信息、處理危機因素，使危機防患于未然。比如：麥當勞就有一支危機管理隊伍，責任就是應對重大的危機。這支隊伍是由來自于麥當勞營運部、訓練部、采購部、政府關(guān)系部等部門的一些資深人員組成。在這個團隊中分工明確，要求快速、專業(yè)、有效的處理危機，這樣危機處理的好，危機就會變成生機，問題得到解決，并且也會得到顧客的認可。

　　2危機中管理

　　這個階段主要是指通過公關(guān)的手段阻止危機的蔓延并消除危機。在危機管理中千萬不要忽視媒體的作用。成立危機公關(guān)小組，危機產(chǎn)生后不能回避，要大膽地面對，盡快成立危機公關(guān)小組，對危機進行有條不紊的管理;媒體分析，公關(guān)小組必須把危機按其對企業(yè)潛在的危害程度及損失大小進行分析、處理、匯總，比較哪一類危機會導致媒體關(guān)注，采取相應的策略;選擇新聞發(fā)言人，危機發(fā)生之時如果媒體采訪企業(yè)的人越多越容易出現(xiàn)口徑不一，所以迅速選好新聞發(fā)言人，有助于統(tǒng)一對外口徑，避免危機進一步惡化;發(fā)布公開信，避免星星之火成為燎原之勢;召開新聞發(fā)布會，既要充分準備，又要及時反應，避免給謠言可乘之機。

　　在企業(yè)內(nèi)部與員工的溝通。在企業(yè)的所有內(nèi)外部公眾中，員工是最復雜也是最敏感的。他們關(guān)心自己的工作、前途，進而關(guān)心企業(yè)的前途和命運。與員工溝通的首要工作是穩(wěn)定軍心，以免耽誤了危機以外的領(lǐng)域的正常工作。

　　危機管理的外部溝通更為復雜和難以控制，在信息技術(shù)高度發(fā)達的現(xiàn)代社會中，媒體對信息傳播具有很強的加速、放大和扭曲的效應。危機管理者必須認識到在公眾面前怎樣進行有效交流。畢竟，外界對危機的看法依賴于他們所收到的信息。危機發(fā)生后，外部溝通的對象主要是：消費者、社會公眾、經(jīng)銷商、政府部門、競爭者、權(quán)威機構(gòu)。

　　3危機后管理

　　當危機基本恢復以后，企業(yè)往往認為已經(jīng)為危機耗費了太多的精力，不想再為危機耗費更多的力氣，然而，危機對企業(yè)造成的損失是巨大的，企業(yè)有必要好好總結(jié)，吸取經(jīng)驗和教訓。此外，危機管理評價是指當對危機的處理暫時完成后，還需要進一步消除社會影響，重塑企業(yè)形象，并且認真總結(jié)在危機發(fā)生時期處理的方式、方法的合理性和有效性，為以后的危機管理提供借鑒。

　　延伸閱讀：什么是危機管理

　　在商戰(zhàn)中風險幾乎無處不在，無時不有。當今市場競爭加劇，企業(yè)發(fā)展面臨空前挑戰(zhàn)。若企業(yè)對風險把握稍有不慎，就會引起決策失誤，便有可能引發(fā)在商戰(zhàn)中風險，無時不有巨大的企業(yè)危機，帶來災難性后果。

　　危機管理就是要在偶然性中發(fā)現(xiàn)必然性，在危機中發(fā)現(xiàn)有利因素，把握危機發(fā)生的規(guī)律性，掌握處理危機的方法與藝術(shù)，盡力避免危機所造成的危害和損失，并且能夠緩解矛盾，變害為利，推動企業(yè)的健康發(fā)展。比如：美國“911”事件，如果美國聯(lián)邦調(diào)查局在恐怖的分子還沒有劫機時，就已破獲恐怖的分子的陰謀，并繩之以法，在災難還沒有發(fā)生，就被遏制這才叫做危機管理。

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