秘書的接待禮儀知識(shí)

時(shí)間：2024-09-01 13:40:20 辦公文秘我要投稿

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秘書的接待禮儀知識(shí)

　　秘書是代表單位接待來客的,其接待態(tài)度如何,直接影響著單位的形象,決定了來客對單位的印象,關(guān)系著業(yè)務(wù)能否順利進(jìn)行。下面是小編為大家整理的秘書的接待禮儀知識(shí)，歡迎參考~

秘書的接待禮儀知識(shí)

　　秘書的接待禮儀用語

　　1.問候語

　　隨著社會(huì)的進(jìn)步，交往中對語言文明的要求更高了。見面時(shí)應(yīng)根據(jù)彼此的關(guān)系問候"您好!"、"你好!"、"早上好!"、"晚上好!"等。這種問候語簡單明了，不受場合約束而且聽來親切自然。

　　不論是在何種場合，問候時(shí)表情應(yīng)該自然、和藹、親切，臉上應(yīng)帶有溫和的微笑。

　　2.感謝語

　　當(dāng)別人幫了你哪怕是一點(diǎn)小忙，都應(yīng)該說"謝謝!""麻煩你了，非常感謝!"接受別人的贈(zèng)物或款待時(shí)，應(yīng)該說："好，謝謝!"拒絕時(shí)應(yīng)該說："不，謝謝"，而不應(yīng)該說："我不要!"或是"我不愛吃!"

　　感謝的時(shí)候還應(yīng)該以熱情的目光注視對方。

　　3.道歉語

　　做了不當(dāng)?shù)氖拢瑧?yīng)及時(shí)道歉說："對不起，實(shí)在抱歉。"、"真過意不去。"、"真是失禮了。"如果不經(jīng)意打擾了別人，或是打斷了別人的話，應(yīng)該說："對不起，打擾了。""對不起，打斷一下。"在公共場合不小心碰了別人，應(yīng)該說："真對不起。"在服務(wù)對象面前應(yīng)該學(xué)會(huì)說："對不起，讓您久等了。"

　　4.征詢語：

　　"您有什么事情嗎?""我能為您做些什么嗎?""您需要我?guī)湍鲂┦裁磫?""您還有什么別的事情嗎?""這樣會(huì)不會(huì)打擾您?"

　　5.應(yīng)答話：

　　"您不必客氣。""沒有關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。""照顧不周的地方請您多多指教。""我明白了。""好的，是的，謝謝您的好意。"

　　6.慰問語：

　　"你(您)辛苦了。""讓你(您)受累了。""給你們添麻煩了。"這些話是一種善意的慰問。人際交往中，這類話看來很簡單，似乎說不說兩句都可以，實(shí)際上能讓對方感到溫暖，于是也就換來對方對你的好感。對方會(huì)認(rèn)為你這個(gè)人是個(gè)熱情的關(guān)心別人的人。

　　7."請"字的運(yùn)用：

　　"請您幫我個(gè)忙。""請幫我一下。""請您稍候。""請您稍稍休息一下。""請您喝茶!""請用餐!""請您指教!""請您留步。""請多關(guān)照。""請問您……"這些話中的"請"字不是多余的，多含有謙虛、尊重對方的意思，或使語氣委婉。

　　秘書的接待禮儀

　　一、要處處為客人著想

　　1、秘書要有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念，千萬不要讓客人等待。

　　(1)在約定好的時(shí)間，秘書要做好相關(guān)接待工作，要是客人到來之后沒見接待人員，不僅是秘書人員的失職，也會(huì)使接待活動(dòng)失敗。

　　(2)不能讓來賓等待過久，要放下手頭上的事情熱情迎接。如果來賓拜訪時(shí)，因?yàn)槊貢藛T的疏忽，而讓其吃閉門羹，被拋到一邊，無疑是來賓感到受傷，這樣會(huì)造成惡劣的影響，嚴(yán)重降低了公司的社會(huì)形象。

　　2、當(dāng)客人要找其他同事不在時(shí)，本著團(tuán)結(jié)合作精神，禮貌地告訴其接待人員去哪了，何時(shí)回公司，讓客人留下聯(lián)系方式以便同事回來及時(shí)聯(lián)系。

　　3、客人到來時(shí)由于特殊情況不能馬上接待，秘書人員要向客人說明原因并詢問是否愿意等，若客人愿意等待，應(yīng)該為客人提供飲料、雜志。

　　二、秘書人員在與來賓交談時(shí)應(yīng)大方有禮。在任何一次的接待工作中，不論是陌生人還有老客，秘書都要做到落落大方，彬彬有禮。在與客人交談間，秘書要從容淡定，不要扭捏不安、舉止拘束。對于客人提出的問題，秘書要清晰回答，不可慌慌張張，吐詞清楚，不能含糊其詞，讓客人產(chǎn)生理解上的誤解。

　　三、在接待工作中的應(yīng)答禮節(jié)

　　1、秘書人員在與客人交談過程中，沒有聽清對方的話語時(shí)，要禮貌地說：”對不去，我剛才沒有聽清您的話，麻煩您再說一遍”，這樣才會(huì)使得交流順暢，不易產(chǎn)生誤解。

　　2、來賓表示感謝時(shí)，秘書人員應(yīng)說：“不用謝，這是應(yīng)該的。”等客氣回語。 3、對于來賓的提問一時(shí)間沒法回答的，秘書應(yīng)先致歉后查詢，“對不起，這事我不清楚。待我問明白了在告訴您。”。如果在沒有弄清楚就胡亂回答，會(huì)給來賓帶來疑惑和不解。

　　4、對于來賓的稱贊，秘書人員要發(fā)自內(nèi)心地表示感謝。

　　秘書的接待禮儀注意事項(xiàng)

　　1.問候禮節(jié)。問候禮節(jié)主要是指在接待來賓時(shí)使用規(guī)范化的問候用語。

　　見到初次來賓應(yīng)說："您好!見到您很高興!"如系以前認(rèn)識(shí)，相別甚久，見面則說："您好嗎?很久未見了。"

　　來訪者來到時(shí)，除第一句話按不同時(shí)間問候外，接著應(yīng)問："您有什么事需要我?guī)兔?您是初次來這里嗎?路上辛苦了。"

　　平時(shí)遇到來賓，應(yīng)道好問安，一般說："你好。"對于較熟悉的客人可以說："您好嗎?"分別時(shí)則說："再會(huì)!明日再見!"、"不久再見!"，或說："祝您一路順風(fēng)，請轉(zhuǎn)達(dá)我們對您家屬的問候"等。

　　如知客人身體不好，應(yīng)關(guān)心地說："請多保重。"當(dāng)氣候變化的時(shí)候應(yīng)告誡客人"請多加一些衣服，當(dāng)心感冒。"

　　如遇客人的生日或節(jié)日期間，應(yīng)向其祝賀。如"祝您生日快樂!"等。

　　客人即將離去時(shí)，應(yīng)主動(dòng)對客人說："請對我們的工作提出寶貴意見。"

　　2.稱謂禮節(jié)。用恰如其分的稱謂來稱呼客人，這就是稱謂禮節(jié)。不應(yīng)直呼其名。可稱："同志"、"先生"、"小姐";知道其職務(wù)時(shí)，在一定場合也可稱職務(wù)，如"×部長"、"×處長"、"×廠長"、"×經(jīng)理"。

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