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如何激勵自己的下屬團(tuán)隊(duì)
從激勵的程度上看，激勵不能超過人的生理和能力的限度，應(yīng)該講究適度的原則。激勵的目的是使人的潛力得到最大限度的發(fā)揮。下面小編為大家整理了關(guān)于激勵下屬團(tuán)隊(duì)的文章，一起來看看吧：
什么能夠激勵員工?
在你制定一個正式的激勵系統(tǒng)之前，你應(yīng)該決定哪種激勵方式最能夠激勵你的員工。很多經(jīng)理犯一個同樣的錯誤就是給每一個員工同樣的獎勵。這樣做不是很有效因?yàn)椴煌臇|西才能激勵不同的人。記住你激勵員工的方式必須是他們認(rèn)為珍貴的。
需要激勵的員工的類型?
許多經(jīng)理只是獎勵那些在服務(wù)中有卓越表現(xiàn)的員工。這樣的激勵系統(tǒng)產(chǎn)生一個競爭性的環(huán)境，使員工之間相互明爭暗斗。激勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的是要創(chuàng)造一個強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，因此設(shè)計(jì)包括各種形式的獎勵和認(rèn)可形式，以激勵每個員工發(fā)揮最大潛力至關(guān)重要。這樣做你就可以激勵你所有的員工改進(jìn)他們的服務(wù)。
強(qiáng)化好的行為
要培養(yǎng)一個新的、好的行為，你的員工需要至少三次強(qiáng)化。因此你需要不斷發(fā)現(xiàn)機(jī)會強(qiáng)化員工表現(xiàn)出來的積極行為。盡管每個員工受到激勵的方式不一樣，但有四個形式的激勵你可以利用：
﹒ 金錢方面的獎勵
﹒ 禮物和獎品
﹒ 認(rèn)可與鼓勵
﹒ 口頭表揚(yáng)
金錢方面的獎勵
這些獎勵包括獎金，傭金和利潤分享等等。物質(zhì)獎勵在與工作業(yè)績表現(xiàn)直接掛鉤時是作用更為明顯。否則的話，員工也可能會感激獎勵，但與激勵員工提供卓越的服務(wù)沒有任何關(guān)系。
禮物和獎品
比如免費(fèi)的商品，旅游券，電影票等等，這些用來激勵員工達(dá)到某個特別的顧客服務(wù)目標(biāo)是非常有效。如果每個人都有機(jī)會獲得這樣的禮物和獎品，那么就有利于在服務(wù)團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造一種積極熱情的氣氛。與金錢的獎勵不一樣，禮物和獎品可由團(tuán)隊(duì)分享。因此如果在服務(wù)團(tuán)隊(duì)中宣傳這種獎勵，有利于激勵整個服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
認(rèn)可與鼓勵
給予認(rèn)可的鼓勵從錢的角度來說可能微不足道，但是因?yàn)楹苡幸饬x所以非常有效。認(rèn)可性的鼓勵包括一份獎狀，獎牌，獎杯，一個咖啡杯等等。這樣的認(rèn)可與鼓勵被公司其他員工重視，并且與特定的顧客服務(wù)表現(xiàn)聯(lián)系在一起的話，就會更加有效。
口頭表揚(yáng)
得到口頭表揚(yáng)可以使很多員工受到鼓勵。口頭表揚(yáng)非常重要，因?yàn)檫@使員工提高了自我認(rèn)識，并找到良好的自我感覺，也會使他們更好地完成工作。表揚(yáng)最好是面對面進(jìn)行，但如果做不到的話在電話里或郵件里表揚(yáng)也是由效果的。當(dāng)表揚(yáng)時，切記只有員工認(rèn)為你的表揚(yáng)是真實(shí)的、真誠的才會起到激勵作用。
每日表揚(yáng)員工的原則：
經(jīng)常持續(xù)地表揚(yáng)員工對于保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)表現(xiàn)非常關(guān)鍵。在每日表揚(yáng)員工時請注意以下一些原則：
﹒ 需要表揚(yáng)時就表揚(yáng)
﹒ 表揚(yáng)要及時
﹒ 內(nèi)容要具體
﹒ 表揚(yáng)要正確
﹒ 表揚(yáng)所有值得強(qiáng)化的行為
﹒ 表揚(yáng)與期望的行為相關(guān)聯(lián)
需要表揚(yáng)時就表揚(yáng)
你需要持續(xù)的強(qiáng)化和激勵才能使一個新的行為變成一種習(xí)慣。持續(xù)的強(qiáng)化要求在每次員工表現(xiàn)出你期望的行為時就給予鼓勵。滿意的顧客也能夠提供一種鼓勵，使員工對學(xué)到的新的技能感到自豪和滿意。
表揚(yáng)要及時
表揚(yáng)即時很重要。在一個好的行為完成時就給予表揚(yáng)這有利于員工很快就把好的行為與鼓勵聯(lián)系起來，有利于強(qiáng)化好的行為。
內(nèi)容要具體
員工需要明確你表揚(yáng)的內(nèi)容是什么，這樣他們才有可能重復(fù)這樣的行為。不要籠統(tǒng)地說：“小王，干得不錯!” 要更加具體一點(diǎn)，比如：“小王，剛才接待顧客作得很好，你提出了恰當(dāng)?shù)膯栴}，了解了顧客的對我們的需求，并及時滿足了他的要求。干得不錯，加油!”
表揚(yáng)要正確
要是表揚(yáng)有效，必須使對該行為或員工的表揚(yáng)要正確。激勵所有希望看到的行為和個人是非常重要的，但是在具體表揚(yáng)時也要注意是否恰當(dāng)。每個人受到激勵的方式是不一樣的，這就需要管理人員在日常生活仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)最能夠激勵每一個員工的方式。
表揚(yáng)所有值得強(qiáng)化的行為
強(qiáng)化任何希望重復(fù)看到的行為。從表揚(yáng)優(yōu)秀的服務(wù)開始。可能并不是你所有的員工都能提供優(yōu)秀的服務(wù)。但是不斷鼓勵和支持他們朝這個方向努力，不僅有利于保持其現(xiàn)有的好的行為，并且有利于使他們不斷進(jìn)步。每一個員工都可以進(jìn)步，在當(dāng)今競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)中，持續(xù)的改進(jìn)將使你領(lǐng)先所有的競爭對手。
表揚(yáng)與正確行為相關(guān)聯(lián)
通過將表揚(yáng)與期望的行為聯(lián)系起來可以不斷改進(jìn)激勵的有效性。你可以通過給員工解釋員工一個好的行為如何產(chǎn)生一個好的結(jié)果。比如一個員工正確地接待了一起投訴，你可采取如下方式將表揚(yáng)期望的行為結(jié)果聯(lián)系起來，“小王，你剛才的投訴處理得非常成功。首先讓顧客發(fā)泄他的怨氣，同時與顧客保持積極的目光接觸，了解他的愿望，最后幫助他把問題解決了。顧客在你這里得到的是一個積極的經(jīng)歷，因此它可能會更加忠誠于我們的服務(wù)。繼續(xù)努力。” 通過這種形式的表揚(yáng)，你讓員工看到他的行為如何創(chuàng)造了積極的結(jié)果，他將來就希望創(chuàng)造更多這樣結(jié)果。
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