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私營企業(yè)的質(zhì)量管理與品牌經(jīng)營
從品牌經(jīng)營戰(zhàn)略來看，一個品牌不只是一個產(chǎn)品或企業(yè)的標志，更多的是產(chǎn)品質(zhì)量、性能滿足消費者效用和社會效益可靠程度的綜合體現(xiàn)。質(zhì)量是品牌經(jīng)營的基礎(chǔ)和生命線。自20世紀80年代以來，世界經(jīng)濟進入一個快速變化的時期，富有遠見的企業(yè)無不致力于將普通產(chǎn)品提升為品牌產(chǎn)品。日本企業(yè)界人士曾提出：質(zhì)量、功能與發(fā)展?jié)摿θ叩挠袡C結(jié)合，才能構(gòu)成名牌的真實內(nèi)涵。品質(zhì)，是名牌誕生的搖籃。產(chǎn)品質(zhì)量較高、價格合理、服務(wù)周到是贏得消費者和社會承認的前提。
就目前我國私營企業(yè)發(fā)展狀況而言，受多種因素影響的產(chǎn)品質(zhì)量問題仍是制約其發(fā)展的關(guān)鍵因素。目前仍有一部分私營企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量沒有較大突破，產(chǎn)品質(zhì)量問題不斷，私營企業(yè)整體質(zhì)量管理水平有待提高。不少國外企業(yè)的品牌經(jīng)營對質(zhì)量管理的要求非常明確和具體化。著名質(zhì)量管理專家費根堡姆說：只有那些能創(chuàng)造高質(zhì)量的公司，才能獲得競爭中的領(lǐng)導(dǎo)地位。
品牌經(jīng)營的實質(zhì)是以品牌為中心、以不斷提升品牌資產(chǎn)為目標的企業(yè)管理機制。這種機制要圍繞如何超越主要競爭品牌并更具有市場競爭力而進行品牌運作，質(zhì)量管理是最重要的一環(huán)。但目前大多數(shù)私營企業(yè)質(zhì)量管理不規(guī)范，許多還是小規(guī)模經(jīng)營與家庭式管理。相當一部分私營企業(yè)沒有單獨的質(zhì)量管理部門和質(zhì)量管理人員，質(zhì)量控制基本還是掌控在操作人員手上，沒有質(zhì)量監(jiān)督與把關(guān)，更沒有質(zhì)量保證機制，因而產(chǎn)品質(zhì)量無法保證。只有少數(shù)企業(yè)具備了較完善的質(zhì)量管理體系，提倡全員參與質(zhì)量管理，持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量。當然也有一部分私營企業(yè)通過了iso9000系列質(zhì)量管理標準的認證，但企業(yè)經(jīng)營者質(zhì)量管理意識不強，沒有按要求去運作，致使質(zhì)量管理工作可有可無。即便有了質(zhì)量管理部門，質(zhì)量管理工作也很難正常開展。
如何保證產(chǎn)品質(zhì)量，使顧客滿意?私營企業(yè)必須有一套行之有效的質(zhì)量管理體系。建立私營企業(yè)質(zhì)量管理體系可從以下幾方面著手考慮。
一是做好質(zhì)量管理體系策劃
不少私營企業(yè)的質(zhì)量管理體系往往都是事后策劃，事先完全沒有定位好產(chǎn)品和品牌的發(fā)展期望，隨意性很大。因此私營企業(yè)應(yīng)根據(jù)本身實際情況和發(fā)展趨勢確定好建立哪一類質(zhì)量管理體系。如在創(chuàng)業(yè)初期可引用iso9000作為基本質(zhì)量管理體系，質(zhì)量控制內(nèi)容可為質(zhì)量檢驗與統(tǒng)計分析;進入成熟期后在引用iso9000的同時，再大力倡導(dǎo)全面質(zhì)量管理，必要時導(dǎo)入卓越績效質(zhì)量管理模式。私營企業(yè)切不可好高騖遠，一定要本著求真務(wù)實的原則建立適合自身發(fā)展的質(zhì)量管理體系，并在企業(yè)發(fā)展的各個時期策劃好質(zhì)量管理體系的相關(guān)內(nèi)容，做到持續(xù)改進。
二是完善內(nèi)部管理制度
無論建立怎樣的質(zhì)量管理體系，它僅僅是一個質(zhì)量管理的框架，需要更多的管理制度、流程來組合填充、細化完善。建立好質(zhì)量管理體系以后，首先要做的是將企業(yè)內(nèi)部進行結(jié)構(gòu)劃分，明確管理及崗位職責，其次配備好相關(guān)資源，確保不受人員和硬件設(shè)備的限制而影響質(zhì)量管理體系的有效運行。
三是最高管理者應(yīng)具備質(zhì)量管理意識
在私營企業(yè)普遍存在的一種現(xiàn)象是大小事務(wù)“老板”一人說了算，凡事均可走捷徑，因而導(dǎo)致了企業(yè)制度形同虛設(shè)，工作流程走不下去。因此，私營企業(yè)最高管理者一定要具備較高的質(zhì)量管理意識，認知質(zhì)量管理與品牌經(jīng)營之間的關(guān)系，以身作則，并引導(dǎo)全員參與。
四是提倡大質(zhì)量概念
企業(yè)不能只關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，還應(yīng)該把質(zhì)量管理擴大到企業(yè)經(jīng)營的各個層面，即把質(zhì)量概念從狹義的產(chǎn)品質(zhì)量概念擴展貫穿到整個企業(yè)的經(jīng)營之中，將質(zhì)量放在效益的前面，把企業(yè)經(jīng)營納入質(zhì)量管理范疇。
五是形成過硬的執(zhí)行力
不少私營企業(yè)是以家庭、家族為核心起家的，在創(chuàng)業(yè)初期的確很適應(yīng)小規(guī)模的發(fā)展要求。但企業(yè)一旦做大以后，家族式的管理模式就會存在諸多的阻力，即在正常管理決策實施過程中會遇到很多親情“糾葛”，導(dǎo)致執(zhí)行力不足。企業(yè)的戰(zhàn)略再好，管理制度再完善，執(zhí)行不下去那只能是“空談”。因此過硬的執(zhí)行力是私營企業(yè)品牌經(jīng)營過程中的關(guān)鍵要素，也是任何企業(yè)良性發(fā)展的一個必要條件。
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