鐵路相關工作人員表示，退票政策并無太大變化，但需要注意的是，改簽后的車票如果乘車日期在春運期間的，則一律按票價的20%收取退票費。
火車票退票手續費新規定2017
一、變更到站無需退票
1.在原車票開車前48小時以上，旅客可任意選擇有余票的列車。已取得紙質車票的，可在車站指定售票窗口辦理;未換取紙質車票的，也可在12306網站辦理。
2.辦理“變更到站”不收取手續費。
3.“變更到站”只辦理一次。已經辦理“變更到站”的車票，不再辦理改簽。對已改簽車票、團體票及通票暫不提供此項服務。
4.辦理“變更到站”時，新車票票價高于原車票的，補收差額;新車票票價低于原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費并執行現行退票費標準。
5.辦理“車票改簽”時(即到站不變)，新車票票價高于原車票的，補收差額;新車票票價低于原車票的，退還差額，同樣對差額部分核收退票費并執行現行退票費標準。
二、車票發車日期離發車前15天以上退票依然免費
車票預售期延長到30天后，鐵路部門推出了開車前15天以上退票不收退票費的便民措施，受到了廣大旅客的歡迎。但少數囤票者利用這一便民措施改簽車票，占用客票資源，影響了其他旅客正常購票。為了維護公平購票環境，自2015年6月10日起，對開車前48小時～15天期間內，改簽或變更到站至距開車15天以上的其他列車，又在距開車15天前退票的，仍核收5%的退票費。
火車票退票地點
旅客要求退票時，應當在購票地車站或票面始發站的退票窗口辦理。目前代售點是不能辦理退票手續。
2017年春運退票規定
1.客票預售期延長至30天后，對開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費。
所謂15天(不含)，即要在開車前360個小時(15×24小時)以上。比如，某旅客購買的是2月4日下午3時出發的火車票，那么20日當天下午3時之前退票就是免退票費的，但在下午3時后去退票的話，就要收5%的退票費了。
根據梯次退票政策，在開車前48小時至15天以內退票的，收取票價5%的退票費;開車前24小時至48小時以內退票的，收取10%退票費;開車前24小時以內退票的，收取20%退票費。
2.在發站開車前，特殊情況也可在開車后2小時內。火車票網上訂票且未換取紙質車票的，可以于不晚于開車前2小時登錄網站辦理退票手續。
3.團體旅客必須在開車48小時以前辦理。
4.辦理車票改簽或“變更到站”時，新車票票價低于原車票的，退還差額，對差額部分核收退票費并執行現行退票費標準。
5.上述計算的尾數以5角為單位，尾數小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計為5角、7.5角以上的進為1元。退票費最低按2元計收。
6.改簽后的車票乘車日期在春運期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。
7.對開車前15天(不含)以上退票的，不收取退票費;
附：關于改簽
①普通車次的火車票改簽只能在出發前辦理，如果遇到特殊情況，可以持相關證明并經站長同意在開車后2小時內辦理。
②動車、高鐵火車票在火車出發前可以改簽任意時間的火車票，在火車發車后的2小時以內只能改簽當天的車次。
③網上訂票的旅客，在未取票的情況下，不晚于火車發車前2小時可以在網上辦理改簽。如果已經取票了或是離火車發車時間不足2小時，就需要到火車站辦理改簽。
④改簽只能辦理一次，且只能改簽出行日期、出行車次，出發地、到達地、乘車人姓名等信息是無法辦理改簽的。往返票、聯程票不能辦理改簽。
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