客戶服務(wù)崗位說明書
客戶服務(wù)崗位說明書1
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)為客戶提供外匯理財咨詢、建議服務(wù)，制定相應(yīng)的投資組合和策略
2、負(fù)責(zé)保持與客戶溝通聯(lián)系，為客戶提供金融分析軟件等服務(wù)
3、負(fù)責(zé)為客戶提供完善的理財計劃及信息咨詢
4、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的委托，幫助客戶實施理財計劃
5、負(fù)責(zé)對公司理財產(chǎn)品能夠全力宣傳、推廣、銷售
6、負(fù)責(zé)為重要客戶需求提供理財咨詢，制定合理的財務(wù)計劃
7、負(fù)責(zé)維持重要客戶關(guān)系，通過與客戶溝通，及時調(diào)整客戶的財務(wù)安排
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，金融、財務(wù)、管理等相關(guān)專業(yè)
2、具有投資、募資及上市公司操作經(jīng)驗者優(yōu)先
3、熟悉銀行、基金等金融產(chǎn)品的運(yùn)作流程
4、熟練掌握個人及家庭理財相關(guān)知識和技能
5、具有優(yōu)秀的'溝通能力、團(tuán)隊協(xié)作精神以及分析研究能力
6、英語熟練，能用英語作為書面工作語言，可用英語進(jìn)行基本對話
客戶服務(wù)崗位說明書2
崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理
所在部門：客戶服務(wù)部
直接上級：總經(jīng)理
崗位目標(biāo)：
完成客戶訂單后的一系列服務(wù)工作、提高客戶滿意程度
崗位職責(zé)：
n組織制定安裝管理制度、回訪制度、投訴處理制度
n客戶服務(wù)問題統(tǒng)一籌劃協(xié)調(diào)及監(jiān)督實施
n接受客戶投訴及投訴處理，投訴的總結(jié)、分析并提出改進(jìn)意見
n安裝工人管理，確保安裝質(zhì)量
n不定期安裝現(xiàn)場督導(dǎo)
n客戶服務(wù)部門內(nèi)部管理，服務(wù)流程規(guī)劃與改進(jìn)
主要資質(zhì)要求：
n具有較強(qiáng)的溝通能力
n具有豐富的安裝現(xiàn)場管理經(jīng)驗
n安裝地板精通、能處理各種安裝疑難問題
n了解地板出現(xiàn)各種問題的形成原因即處理方法
n對客戶服務(wù)有系統(tǒng)的概念
n3年零售工作經(jīng)驗，1年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗
個性要求：
n認(rèn)同公司和產(chǎn)品價值觀
n有耐心、具有良好的自我情緒管理控制能力
n責(zé)任感強(qiáng)、吃苦耐勞
需培訓(xùn)課程：
n產(chǎn)品知識
n企業(yè)品牌
n安裝標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化流程
n產(chǎn)品常見問題既解決方法
n客戶投訴處理技巧
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