淘寶客服崗位說明書

淘寶客服崗位說明書

　　淘寶客服崗位說明書

　　淘寶客服是通過淘寶店的一種服務形式，通過網絡，開淘寶，提供給客戶解答和售后等的服務，稱為淘寶客服。

　　淘寶客服崗位職責

　　1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案;

　　2、負責進行有效的客戶管理和溝通;

　　3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況;

　　5、負責發展維護良好的.客戶關系;

　　6、負責組織公司產品的售后服務工作;

　　7、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統。

　　淘寶客服崗位要求

　　1、為人踏實，做事認真負責;

　　2、做過淘寶客服優先，語言組織能力好，懂得與人溝通的技巧，能夠耐心和善地接待每一個客人;

　　3、有團隊合作精神，抗壓性好，能夠服從調配;

　　4、反應能力快;

　　5、能適應倒班工作，有良好的服務意識，熟悉電腦操作。

　　淘寶客服關鍵技能

　　專業能力

　　電腦基本操作熟知產品office辦公

　　個人能力

　　抗壓力承受能力溝通

　　淘寶客服升職空間

　　淘寶客服 → 淘寶店長

　　淘寶客服薪情概況

　　應屆畢業生￥3300.00

　　1年經驗￥3300.00

　　2年經驗￥3800.00

　　3年經驗￥5100.00

　　淘寶客服工作內容

　　1、處理淘寶上客戶訂單;

　　2、解答客戶咨詢，促使買賣的成交;

　　3、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意度;

　　4、跟進自己接待客人的發貨，退換情況并記錄在案;

　　5、了解客人反饋意見，并將意見傳達給主管，做好店鋪調整。

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