航空見習(xí)崗位職責(zé)說明書

時(shí)間：2022-07-25 17:19:27 崗位說明書我要投稿

航空見習(xí)崗位職責(zé)說明書

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航空見習(xí)崗位職責(zé)說明書

　　崗位職責(zé)：

　　-通過CRM系統(tǒng)及800熱線，解答新東航客戶的咨詢，了解客戶需求，解決客戶問題;

　　-利用在線網(wǎng)絡(luò)工具、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫、操作手冊、相關(guān)函件或其他內(nèi)部資源，接受線上、線下客戶對東航及上航機(jī)票、旅游、貨運(yùn)等產(chǎn)品的預(yù)訂需求，并予以妥善解決;

　　-根據(jù)SOP業(yè)務(wù)流程和服務(wù)要求，處理查詢訂單、普通咨詢、積分兌換等后臺(tái)業(yè)務(wù);

　　-及時(shí)將與客戶接觸時(shí)收集到的相關(guān)信息和異常問題在線提交或直接向上級求助。

　　具體描述：

　　工作地點(diǎn)：上海-浦東-浦東國際機(jī)場工作區(qū)東方航空辦公樓

　　崗位要求：

　　1.中英文打字熟練，熟悉MS OFFICE與WINDOWS系統(tǒng)操作，有一定計(jì)算機(jī)背景知識(shí);

　　2.普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)能力強(qiáng);有耐心有禮貌，具備獨(dú)立處理問題的能力;

　　3.有良好的敬業(yè)精神，工作認(rèn)真吃苦耐勞，能配合公司在項(xiàng)目工作時(shí)間上的翻班工作安排;

　　4.男女不限，年滿18周歲以上，持有身份證及全日制學(xué)校學(xué)生證;

　　整體薪酬待遇：

　　1.實(shí)習(xí)期：月綜合1500元以上(基本1500元+小班津貼15元/次+大班津貼50元/次);

　　公司統(tǒng)一安排周邊學(xué)生公寓住宿(6-8人間、帶空調(diào)、電視、有獨(dú)立衛(wèi)浴)，第一個(gè)月學(xué)生自付住宿費(fèi)300元，以后住宿費(fèi)免收。

　　宿舍用品押金、每月公共事業(yè)分?jǐn)傎M(fèi)、保安費(fèi)、水電費(fèi)由員工自付，向宿舍管-理-員結(jié)算;

　　2.畢業(yè)后：基本1900元+全勤200+0-500獎(jiǎng)金+班次津貼，月綜合2500—4000元，公司包住宿

　　3.實(shí)習(xí)生享有轉(zhuǎn)正后較其他社會(huì)應(yīng)聘者享受管理崗位的優(yōu)先晉升權(quán)

　　4.正式員工福利：

　　六險(xiǎn)一金：社保+公積金+帶薪假+半年獎(jiǎng)+年終獎(jiǎng)+旅游獎(jiǎng)勵(lì)+崗位津貼+班次津貼

　　以上是小編收集整理的全部內(nèi)容，希望能提供幫助。

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