精選工作計(jì)劃范文匯編6篇
時(shí)間過(guò)得可真快,從來(lái)都不等人,我們的工作又進(jìn)入新的階段,為了在工作中有更好的成長(zhǎng),寫(xiě)一份計(jì)劃,為接下來(lái)的工作做準(zhǔn)備吧!好的計(jì)劃是什么樣的呢?以下是小編整理的工作計(jì)劃6篇,歡迎閱讀與收藏。
工作計(jì)劃 篇1
班級(jí)現(xiàn)狀分析:
作為一個(gè)生物、物理混合班,經(jīng)過(guò)一年的磨合,跨入高三年級(jí),雖然表面看來(lái)班級(jí)在各項(xiàng)常規(guī)工作方面已步入正軌,絕大部分同學(xué)能較好的遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度。但面臨高考,班中還有相當(dāng)?shù)耐瑢W(xué)在學(xué)習(xí)上缺乏緊迫感,部分同學(xué)由于高一、高二期間的荒廢,面對(duì)高三緊張的復(fù)習(xí)節(jié)奏心有余而力不足,還有個(gè)別自控能力特別差的學(xué)生則會(huì)抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)充分表現(xiàn)。針對(duì)以上班級(jí)現(xiàn)狀,本學(xué)期班主任計(jì)劃如下:
工作思路:
針對(duì)班級(jí)現(xiàn)狀,結(jié)合學(xué)校德育工作計(jì)劃,認(rèn)真貫徹落實(shí)“兩綱”,弘揚(yáng)“以誠(chéng)養(yǎng)德、以靜修業(yè)”的校訓(xùn),認(rèn)真完成學(xué)校各項(xiàng)德育工作,繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)生行為規(guī)范教育和學(xué)風(fēng)教育,引導(dǎo)鼓勵(lì)學(xué)生樹(shù)立自信,以身邊優(yōu)秀的同學(xué)為榜樣,創(chuàng)設(shè)溫馨、和諧的班級(jí)氣氛和你幫我學(xué),相互幫助的學(xué)習(xí)氣氛。
主要工作:
一、加強(qiáng)行為規(guī)范教育,爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)榮譽(yù)班
在開(kāi)學(xué)初,向全班同學(xué)重申學(xué)校行為規(guī)范要求和班級(jí)規(guī)章制度,讓學(xué)生明白自己的歷史自己書(shū)寫(xiě),由此在維持課堂紀(jì)律、完成作業(yè)、出缺勤、學(xué)子形象等各方面上形成制約,積極爭(zhēng)創(chuàng)星級(jí)榮譽(yù)班。
二、關(guān)注學(xué)生心理健康,加強(qiáng)自信心教育
利用好開(kāi)學(xué)初態(tài)測(cè)試,月考、期中、期末考試的契機(jī),對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行認(rèn)真分析,分批找同學(xué)進(jìn)行談心活動(dòng),共同分析成績(jī)進(jìn)步、退步、或徘徊不前的原因,適時(shí)給以鼓勵(lì),使所有同學(xué)以良好積極的心態(tài)面對(duì)緊張的高三學(xué)習(xí)生活。
三、開(kāi)展團(tuán)結(jié)互助,創(chuàng)建溫馨、和諧的班級(jí)氛圍
1、結(jié)合班級(jí)現(xiàn)狀,提出“自尊、自信、自強(qiáng)、自立”的班級(jí)口號(hào),并對(duì)此班級(jí)口號(hào)進(jìn)行重新釋義,讓此口號(hào)的含義深入人心,并由此化為學(xué)生行為的原動(dòng)力。
2、借助于名人名言與勵(lì)志警句對(duì)學(xué)生人生觀和價(jià)值觀的引導(dǎo),在班中由學(xué)生輪流收集他們喜歡的勵(lì)志名言,在黑板上辟出一角,每天抄寫(xiě)一條,以期對(duì)學(xué)生形成正確的人生觀、價(jià)值觀和積極的生活態(tài)度起到潛移默化的作用。
3、針對(duì)我班同學(xué)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱的現(xiàn)狀,開(kāi)展 “學(xué)習(xí)自助”“學(xué)習(xí)互助”。所謂學(xué)習(xí)自助是指每個(gè)學(xué)生對(duì)自己的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行客觀分析,并制定出切合實(shí)際的提高措施。所謂學(xué)習(xí)互助是指,每個(gè)同學(xué)在班中尋找一位自己弱勢(shì)學(xué)科,而對(duì)方是強(qiáng)項(xiàng)的同學(xué)開(kāi)展“結(jié)對(duì)子”活動(dòng),利用課間和午自修的時(shí)間進(jìn)行學(xué)科探討,共同進(jìn)步。在同學(xué)互幫互學(xué)的過(guò)程中,創(chuàng)設(shè)和諧溫馨的班級(jí)氛圍。
本學(xué)期擬在以上工作的基礎(chǔ)上完成學(xué)校德育室的各項(xiàng)常規(guī)工作和主題活動(dòng)。
工作計(jì)劃 篇2
社區(qū)殘疾人工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)殘聯(lián)的指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委鎮(zhèn)政府大力支持下,認(rèn)真學(xué)習(xí)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,開(kāi)拓創(chuàng)新,努力拼搏,全面完成xx年度殘協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作任務(wù),始終堅(jiān)持“以人為本”以殘疾人需求為導(dǎo)向,緊緊圍繞殘疾人“人人享有康復(fù)服務(wù)”目標(biāo),確定各項(xiàng)工作任務(wù),抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)、開(kāi)拓進(jìn)取、扎實(shí)工作,把本社區(qū)殘疾人工作完成得更好,結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況特制定20xx年工作計(jì)劃如下:
一、在市殘聯(lián)和鎮(zhèn)殘聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“以人為本”目標(biāo)。
二、密切聯(lián)系殘疾人,及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映殘疾人的需求和意愿。深入轄區(qū)殘疾人家中進(jìn)行詳細(xì)摸底調(diào)查,了解殘疾人生活情況,目前轄區(qū)共有殘人41人,精神殘疾 4 人。首先為他們建立了殘疾人檔案。制定了殘疾人工作計(jì)劃和制度,及時(shí)為他們解決一些生活上的實(shí)際困難,使殘疾人生活得到保障。
不定期的到殘疾人家中進(jìn)行走訪(fǎng)慰問(wèn),了解他們的疾苦,盡最大的努力幫助他們。進(jìn)行廣泛宣傳,提供法律援助,提高殘疾人工作者和廣大殘疾人的法律素質(zhì)。通過(guò)開(kāi)展系列活動(dòng),不僅要宣傳正式實(shí)施的,也為建立平等,互助的社區(qū)氛圍,維護(hù)殘疾人合法權(quán)利,發(fā)展殘疾人事業(yè)、構(gòu)建和諧社區(qū)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、組織開(kāi)展經(jīng)常性的文體活動(dòng),多組織殘疾人豐富多彩的文體活動(dòng)。利用“助殘日、精神殘疾日” 舉辦一些豐富多彩的文體活動(dòng),把歡樂(lè)與喜慶傳遞到每一個(gè)殘疾人的心中,促進(jìn)殘疾人平等參與社會(huì),提高殘疾人的文化素質(zhì)和生活水平。
四、特別要關(guān)注殘疾兒童和較貧困的殘疾人家庭,納入進(jìn)入更深層扶助。
五、為社區(qū)殘疾人及家屬進(jìn)行宣傳,鼓勵(lì)和幫助殘疾人樹(shù)立康復(fù)信心。
六、做好殘疾人生活保障、就業(yè)、教育、康復(fù)、維權(quán)、培訓(xùn)等服務(wù)工作。
20xx年圍繞殘疾人事業(yè)發(fā)展“十一五”規(guī)劃綱要,從殘疾人工作實(shí)際出發(fā),著眼于解決殘疾人最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題,努力營(yíng)造殘疾人平等參與社會(huì)生活的環(huán)境,為推進(jìn)社區(qū)殘疾人事業(yè)又好又快發(fā)展。
工作計(jì)劃 篇3
xx年已經(jīng)過(guò)去,回首一年來(lái)的工作,感慨頗深,時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來(lái),這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí),時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初來(lái)瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員,對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢(xún)、投訴和建議,更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn),對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí),前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容:
1、按照要求,對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理,發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi),聯(lián)系施工方進(jìn)行維修,跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息,在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪(fǎng);
6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄,認(rèn)真做好錄入及編排打印,根據(jù)各部門(mén)的工作需要,制作表格文檔,草擬報(bào)表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言,工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì),敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來(lái)。在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶(hù)所急,始終保持微笑,因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀(gè)人的形象,更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后,心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待,盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升自己,著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:
1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí),提高與客戶(hù)交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;
3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)photoshop 、coreldraw軟件的操作等;
4、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對(duì)工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性;
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入瑞和物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),瑞和的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一起取得更大的進(jìn)步!
20xx年安保部在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,將圍繞公司的總體安全經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo),加強(qiáng)安保部門(mén)管理,增強(qiáng)保安員的崗位責(zé)任、安全意識(shí),進(jìn)一步提高保安員的服務(wù)水平,全面做好公司的安全保衛(wèi)工作,為公司創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境,全面總結(jié)去年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足,制定保安部20xx年度工作計(jì)劃。
(一)、工作目標(biāo)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署,完成各項(xiàng)工作任務(wù),完成公司簽訂的《20xx年度安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》確定的指標(biāo)。
2、完善部門(mén)工作,培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。
3、做好與公司其他部門(mén)在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助。
(二)、主要工作計(jì)劃措施
一、安保部結(jié)合公司的實(shí)際情況做好明年的治安工作。
1、處理好與鄰村人員的關(guān)系。
2、對(duì)進(jìn)出山莊的閑雜人員進(jìn)行勸離。
3、督促各部門(mén)對(duì)貴重物品在不使用情況下要存放到指定地點(diǎn)進(jìn)行妥善保管。
4、保安做好巡查工作,特別是對(duì)重點(diǎn)部位檢查,夜間加強(qiáng)巡查力度。
5、與公司全體員工和合作單位、租戶(hù)形成群防群治,制定保衛(wèi)巡查方案。
6、做好治安管理監(jiān)控系統(tǒng)的保密工作。
二、配合人力資源部門(mén)把好本部門(mén)的用人關(guān),做好隊(duì)伍建設(shè)。
打造一支,安定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍,確保公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作。全面總結(jié)10年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足,加強(qiáng)部門(mén)工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn),充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性和主動(dòng)性,增強(qiáng)工作意識(shí)、責(zé)任感,使全體隊(duì)員全身心地投入到鄉(xiāng)村大世界的安全保衛(wèi)工作中。
三、公司安保部參照行業(yè)規(guī)范將對(duì)保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
1、每周兩次的車(chē)輛指揮、隊(duì)列訓(xùn)練、消防知識(shí)等培訓(xùn),通過(guò)講解、培訓(xùn)使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升,從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作的能力,
2、在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服務(wù)意識(shí)、禮貌待客,從而提高對(duì)客服務(wù)能力,在工作中要尊重客人,不能和客人發(fā)生正面沖突,教育員工從心里明白我們所做的一切,都是為了客人的滿(mǎn)意。
3、結(jié)合我部門(mén)的實(shí)際情況對(duì)隊(duì)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查,對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題堅(jiān)決落實(shí)。
四、保安部將協(xié)助公司安委會(huì)做好安全生產(chǎn)工作
1、嚴(yán)格按照公司給本部門(mén)下達(dá)的內(nèi)控目標(biāo)和具體措施,與下級(jí)簽訂“責(zé)任狀”,建立目標(biāo)管理責(zé)任制,層層分解落實(shí)工作任務(wù),有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面。制定全年工作任務(wù),將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工,使人人有任務(wù),個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
2、參加安委會(huì)的各次安全檢查,對(duì)本部門(mén)存在的問(wèn)題認(rèn)真做好記錄并按公司安委辦發(fā)出的整改通知和整改要求進(jìn)行整改。
3、組織公司安委會(huì)相關(guān)人員組成專(zhuān)項(xiàng)檢查小組定期開(kāi)展季度安全生產(chǎn)大檢查;每月進(jìn)行一到兩次的專(zhuān)項(xiàng)檢查、督查或?qū)﹄[患整改復(fù)查等,真正做到以督查促隱患整改,以整改保安全生產(chǎn)。
五、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),提高工作效率。
1、完善維保制度,明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域,明確維保責(zé)任和工作流程,確保我部門(mén)的設(shè)備處處有人管,件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。
2、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況,整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平;加強(qiáng)消防檢查人員的'業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,憑借過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能,保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)行。
總之,我們要通過(guò)不斷深化管理,培育一種職業(yè)精神,激勵(lì)廣大保安員繼續(xù)堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的精神面貌,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的保安新形象。為山莊的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。
1、全面提升服務(wù)品質(zhì),實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面,啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系,進(jìn)行規(guī)范管理,建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制,在工作中找突破點(diǎn),堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌,應(yīng)抓銷(xiāo)售技巧與商品知識(shí),提高營(yíng)銷(xiāo)水平,這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn),以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹(shù)立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的,就是我們要做的,國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退,企業(yè)要發(fā)展,就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此,企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程,提升、維護(hù)和發(fā)展,逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,大打特打服務(wù)牌,顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù),超市——“無(wú)干擾服務(wù)”,一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部;“朋友式服務(wù)”,六樓商品部——“技能式服務(wù)”,向社會(huì)表明,我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開(kāi)展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū),包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答,通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專(zhuān)業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平,(內(nèi)容包括:國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí),專(zhuān)業(yè)知識(shí)等)
3、相關(guān)政府部門(mén)聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通,并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系,及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理,全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就xx年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位,以及其他原因引起投訴升級(jí)的,第四季度我們將利用部門(mén)例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工,急需加強(qiáng)培訓(xùn)),重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)
為主要工作目標(biāo),作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化,做到接待一起,處理完結(jié)一起,并時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)衡量我們的管理水平,站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題,以此贏得回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿(mǎn)意才是雙贏”。
5、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾,并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想, 加強(qiáng)部門(mén)間的溝通,消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法,及時(shí)給部門(mén)以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織,保暖為主)、消法知識(shí)及賣(mài)場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式,使培訓(xùn)趣味化,生動(dòng)化,將討論出的結(jié)果,以書(shū)面形式下發(fā)分店部門(mén),組織相關(guān)人員學(xué)習(xí),達(dá)到三店同步提升的目的,
公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理,其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡,但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞,所以在第四季度,我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷(xiāo)管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
6、一線(xiàn)管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中,對(duì)一線(xiàn)中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn),以公司服務(wù)為宗旨,以管理規(guī)范為目標(biāo),工作中堅(jiān)持創(chuàng)新,現(xiàn)場(chǎng)管理工作中,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門(mén)決不護(hù)短,嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。
在xxxx年x月份下旬,本人在工作中情緒化,不能?chē)?yán)格要求自己。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下,及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài),改觀目前不良現(xiàn)狀,全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切,真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力,打造國(guó)芳百盛“特色化服務(wù)”,以真情鑄就服務(wù)!
工作計(jì)劃 篇4
一、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理,做好日常核算
1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況,進(jìn)行業(yè)務(wù)核算,做好財(cái)務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時(shí),處理好同其他部門(mén)的協(xié)調(diào)關(guān)系。
3、做好正常出納核算工作。按照財(cái)務(wù)制度,辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù),嚴(yán)格把關(guān),不能有半點(diǎn)疏忽和大意。加強(qiáng)各種費(fèi)用開(kāi)支的核算,及時(shí)進(jìn)行記帳,編制出納日?qǐng)?bào)明細(xì)表,匯總表,月初報(bào)交會(huì)計(jì)做賬,嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù),按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。
4、做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急工作。
5、堅(jiān)持原則,秉公辦事,做出表率。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)
結(jié)合企業(yè)行業(yè)發(fā)展及自己的崗位上工作需求,加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。
三、做好資金預(yù)算工作,加強(qiáng)成本控制
預(yù)算的目的是設(shè)法增加收入,減少成本,壓縮財(cái)務(wù)費(fèi)用,管理費(fèi)用,營(yíng)業(yè)費(fèi)用等各項(xiàng)支出。
1、預(yù)算一定要全員參與,絕不能少數(shù)人參與憑空捏造,想當(dāng)然得出。既包括經(jīng)營(yíng)指標(biāo),也涵蓋費(fèi)用開(kāi)支預(yù)算,接待預(yù)算等等。
2、要求部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)把預(yù)算工作放在心上,指導(dǎo)兼職預(yù)算員做好部門(mén)預(yù)算,按時(shí)編報(bào)分析,必須做到預(yù)算編報(bào)和分析的及時(shí)性,部門(mén)預(yù)算要求每月25日必須上報(bào)財(cái)務(wù)部,部門(mén)預(yù)算執(zhí)行情況的分析必須于每月2日?qǐng)?bào)送財(cái)務(wù)部。
3、制定費(fèi)用額度控制指標(biāo):在額定范圍內(nèi),只要能完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo),錢(qián)怎么花都行;無(wú)計(jì)劃開(kāi)支必須專(zhuān)項(xiàng)審批。
四、個(gè)人建議措施
要求財(cái)務(wù)管理科學(xué)化,核算規(guī)范化,費(fèi)用控制全理化,強(qiáng)化監(jiān)督度,細(xì)化工作,切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化,更能符合公司發(fā)展的步伐。
下半年,圍繞局中心工作任務(wù)和中心計(jì)劃安排,結(jié)合上半年工作情況,我們將著重做好以下幾項(xiàng)工作:
1、完成各類(lèi)審計(jì)處理意見(jiàn)的整改工作。針對(duì)小金庫(kù)以及專(zhuān)項(xiàng)資金審計(jì)后提出的意見(jiàn),組織會(huì)計(jì)人員配合經(jīng)濟(jì)處和有關(guān)部門(mén)單位認(rèn)真查找原因,對(duì)照分析,完成整改落實(shí)措施,進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)工作。
2、繼續(xù)做好會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查的抽查工作。一項(xiàng)制度的建立必須有其持久性和嚴(yán)謹(jǐn)性做保證,從去年規(guī)范化檢查工作取得的效果看,規(guī)范會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作需要長(zhǎng)期的堅(jiān)持,既要做好日常基礎(chǔ)建設(shè),又要有長(zhǎng)期制度的監(jiān)督檢查做約束。今年下半年要繼續(xù)配合經(jīng)濟(jì)處做好會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查的抽查工作。
3、繼續(xù)做好會(huì)計(jì)集中核算工作。重點(diǎn)做好上半年預(yù)算執(zhí)行財(cái)務(wù)分析;配合局相關(guān)部門(mén)及時(shí)做好省運(yùn)會(huì)資金保障工作;做好財(cái)務(wù)賬簿等的標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一工作。
4、完善20xx年部門(mén)預(yù)算的精細(xì)化工作。根據(jù)省級(jí)部門(mén)預(yù)算編制的要求,為保證預(yù)算數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整,提高財(cái)政資金的使用效益,爭(zhēng)取在編制20xx年部門(mén)預(yù)算時(shí),盡量做到科學(xué)化、精細(xì)化,建議經(jīng)濟(jì)處建立追蹤問(wèn)效制度,對(duì)各單位的預(yù)算執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,項(xiàng)目完成后進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià),以此提高部門(mén)預(yù)算編制的準(zhǔn)確性、預(yù)算執(zhí)行的嚴(yán)肅性。
5、迅速適應(yīng)角色,充分發(fā)揮委派會(huì)計(jì)作用。隨著上半年新周期委派會(huì)計(jì)輪崗工作的調(diào)整結(jié)束,下半年委派會(huì)計(jì)人員要迅速適應(yīng)新的工作角色,充分發(fā)揮委派會(huì)計(jì)主觀能動(dòng)性,重點(diǎn)了解新增單位現(xiàn)有財(cái)務(wù)人員配置及工作職責(zé)、修訂完善財(cái)務(wù)規(guī)章制度,及時(shí)謀劃財(cái)務(wù)管理模式,提出周期工作思路。
6、完成體育局交辦的其他工作。
工作計(jì)劃 篇5
20xx年,我們**市老年體協(xié)在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下,在濰坊市老年體協(xié)的指導(dǎo)下,遵循“促進(jìn)城市,發(fā)展農(nóng)村,重在基層,面向全體”的老年體育工作方針,深入貫徹落實(shí)省、濰坊市“兩辦”文件和省委劉偉副書(shū)記講話(huà)精神,針對(duì)我們**實(shí)際,重點(diǎn)抓了組織網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、場(chǎng)地設(shè)施建設(shè)和骨干隊(duì)伍培訓(xùn)建設(shè),以濰坊市第三屆老年人運(yùn)動(dòng)會(huì)為契機(jī),不斷擴(kuò)展老年體育工作的覆蓋面及活動(dòng)空間,把全社會(huì)老年人的健身意識(shí)和積極性引導(dǎo)到科學(xué)健康軌道上來(lái)。隨著城區(qū)、農(nóng)村體育場(chǎng)地、設(shè)施的改善和增加,吸引了更多的老年人參加到全民健身活動(dòng)中來(lái),使全市老年體育工作更加蓬勃、廣泛地開(kāi)展。在“全運(yùn)之年”和濰坊市的“比賽之年”取得了優(yōu)異成績(jī)。
一、認(rèn)真貫徹“鞏固城市、發(fā)展農(nóng)村”的方針,加強(qiáng)了基層組織建設(shè)
通過(guò)宣傳發(fā)動(dòng),典型帶動(dòng),分類(lèi)指導(dǎo),深入細(xì)致的工作,全市各級(jí)老年體協(xié)組織逐步建立健全。現(xiàn)在,全市已建立老年體協(xié)組織590個(gè),其中市直55個(gè),鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道8個(gè),社區(qū)村527個(gè)。全市老年體育活動(dòng)站(點(diǎn))已發(fā)展到600多處,日常參加活動(dòng)的老年人44000多人,占老年人總數(shù)的52%。出現(xiàn)的可喜情況是,不僅城區(qū)市直的活動(dòng)點(diǎn)堅(jiān)持經(jīng)常,不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)村莊的活動(dòng)站(點(diǎn))也經(jīng)常開(kāi)展活動(dòng),圍子鎮(zhèn)宋莊社區(qū)活動(dòng)站、飲馬鎮(zhèn)山陽(yáng)村活動(dòng)點(diǎn),日常參加活動(dòng)的老年人都在100人以上。
二、精心組織,狠抓訓(xùn)練,濰坊老運(yùn)會(huì)創(chuàng)佳績(jī)
20xx年,濰坊市舉辦第三屆老年人運(yùn)動(dòng)會(huì)。我們**老年體協(xié)高度重視,報(bào)名參加了全部比賽項(xiàng)目。在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下,精心組織,狠抓訓(xùn)練,對(duì)派出的12項(xiàng)比賽隊(duì)伍都進(jìn)行比賽選拔,切實(shí)讓有實(shí)力的老年選手參加比賽.正因?yàn)槿绱耍覀?*在全濰坊18個(gè)代表團(tuán)中,獲得了各單項(xiàng)總分第一名、團(tuán)體總分第二名的好成績(jī)。其中拿了臺(tái)球、女子趣味運(yùn)動(dòng)、健身球規(guī)定套路三項(xiàng)團(tuán)體第一,釣魚(yú)、男子趣味運(yùn)動(dòng)、女子乒乓球、健身球自編套路四項(xiàng)團(tuán)體第二,象棋、健身秧歌規(guī)定套路、自編套路、男子乒乓球等五項(xiàng)團(tuán)體第三。并于5月22日在我市的龍池鎮(zhèn)瓦北釣魚(yú)場(chǎng)成功舉辦了承辦的濰坊市第三屆老年人運(yùn)動(dòng)會(huì)釣魚(yú)比賽,贏得了組委會(huì)和所有參賽隊(duì)的贊譽(yù)好評(píng)。另外,臺(tái)球選手劉繼漢同志與濰柴的兩名選手代表濰坊市參加省臺(tái)球比賽,獲得了個(gè)人和團(tuán)體第一的好成績(jī),為我們**市爭(zhēng)得了榮譽(yù)。
三、迎全運(yùn),慶華誕,老年文體活動(dòng)豐富多彩
今年,全國(guó)第十一屆運(yùn)動(dòng)會(huì)在山東舉行,又是新中國(guó)60周年大慶,為迎全運(yùn),慶華誕,我們老年體協(xié)在正月十五元宵節(jié)、8月8日全民健身日、國(guó)慶節(jié)、九九老人節(jié)等節(jié)日,舉行了豐富多彩的大型文體節(jié)目展演,并制作成“百姓舞臺(tái)”等專(zhuān)題節(jié)目,在市廣播電視臺(tái)連續(xù)播出,營(yíng)造出了良好的輿論氛圍,吸引了更多的老年人參加到全民健身活動(dòng)中來(lái)。
四、表彰先進(jìn),樹(shù)立典型,帶動(dòng)老年體育工作蓬勃發(fā)展
我們深知榜樣的力量是無(wú)窮的,因此,我們老年體協(xié)一直把表彰先進(jìn)、樹(shù)立典型作為一項(xiàng)重要工作內(nèi)容來(lái)抓,今年4月16日,在召開(kāi)的全市老年體育工作會(huì)議上,對(duì)教育局、龍池鎮(zhèn)等13個(gè)先進(jìn)集體、邱述端、劉繼漢等25名先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行大張旗鼓的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。其中教育局等8個(gè)先進(jìn)單位、邱述端等10名先進(jìn)個(gè)人受到濰坊市級(jí)以上老年體協(xié)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。奎聚街道退休干部邱述端同志,開(kāi)辦的西苑健步走活動(dòng)點(diǎn)每晚有幾百人參加活動(dòng)。被評(píng)為健步走向奧運(yùn)全國(guó)先進(jìn)個(gè)人。
五、加強(qiáng)了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),為更好的發(fā)展老年體育工作創(chuàng)造了條件
為適應(yīng)老年體育工作的需要,今年,老年體協(xié)投資1萬(wàn)多元,新上了電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī),配齊了傳真、音響等設(shè)備。積極向市政府提出建議,借北海公園改造之機(jī),投資20多萬(wàn)元,將兩個(gè)沙地門(mén)球場(chǎng)改造為人造草坪門(mén)球場(chǎng)。現(xiàn)正在施工之中,明年春即可投入使用。
總結(jié)成績(jī)是為了正視過(guò)去,認(rèn)清不足才能謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)。20xx年我們創(chuàng)造了輝煌的成績(jī),激發(fā)了老年朋友參加文體健身活動(dòng)的熱情,對(duì)推動(dòng)全民健身起到了良好的作用。
但我們還有許多需要改進(jìn)的問(wèn)題和不足。
一是有的單位組織建設(shè)工作尚未完全到位,少數(shù)單位領(lǐng)導(dǎo)重視程度和支持力度有待加強(qiáng);
二是場(chǎng)地、設(shè)施不足;
三是發(fā)展不夠平衡,農(nóng)村仍是我們工作的一個(gè)薄弱環(huán)節(jié)等等。這都需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右钥朔?/p>
工作計(jì)劃 篇6
一、指導(dǎo)思想和創(chuàng)建目標(biāo)
以黨的十八大精神為指導(dǎo),全面貫徹落實(shí)人民銀行文明單位建設(shè)管理辦法的各項(xiàng)要求,以緊緊圍繞開(kāi)展金融服務(wù)促進(jìn)年、調(diào)查研究提升年、內(nèi)控內(nèi)管鞏固年、央行文化推進(jìn)年、黨建工作特色年的工作思路,實(shí)現(xiàn)政策傳導(dǎo)求精準(zhǔn),服務(wù)創(chuàng)新求高效,內(nèi)控內(nèi)管求穩(wěn)固,班子隊(duì)伍求活力的工作目標(biāo)。
二、創(chuàng)建措施
(一)大力推進(jìn)金融服務(wù),支持地方經(jīng)濟(jì)金融協(xié)調(diào)發(fā)展。
1、強(qiáng)化窗口指導(dǎo),著力促進(jìn)信貸結(jié)構(gòu)優(yōu)化。一是要協(xié)調(diào)推動(dòng)。充分利用《金湖金融要情通覽》及時(shí)匯報(bào)宏觀政策意圖和轄內(nèi)金融運(yùn)行情況以及金融服務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)措施;開(kāi)展縣域信貸政策導(dǎo)向效果評(píng)估,并探索評(píng)估成果的有機(jī)運(yùn)用與適時(shí)轉(zhuǎn)化;探索建立月度信貸管理工作例會(huì)制度,及時(shí)把握信貸投放進(jìn)度,引導(dǎo)轄內(nèi)信貸政策的有效執(zhí)行。二是要對(duì)接拉動(dòng)。探索實(shí)行雙向推介機(jī)制和雙線(xiàn)考核機(jī)制。既要考核銀行的資金到位率,又要考核政府主管部門(mén)、各鎮(zhèn)推介企業(yè)與項(xiàng)目的對(duì)接成功率;建立未授信企業(yè)項(xiàng)目及時(shí)反饋制度,對(duì)未能獲得金融部門(mén)授信的項(xiàng)目的原因,及時(shí)反饋企業(yè)主管部門(mén)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。三是要?jiǎng)?chuàng)新促動(dòng)。拓展已有創(chuàng)新產(chǎn)品,行業(yè)信用協(xié)會(huì)作用再擴(kuò)大,開(kāi)展信用協(xié)會(huì)信用等級(jí)評(píng)定;繼續(xù)完善財(cái)稅獎(jiǎng)返抵押貸款相關(guān)操作流程,規(guī)范相關(guān)手續(xù),并推廣到轄內(nèi)各金融機(jī)構(gòu)。探索開(kāi)展創(chuàng)新業(yè)務(wù),試點(diǎn)推出二次抵押信貸業(yè)務(wù)、商業(yè)承兌匯票業(yè)務(wù)和農(nóng)戶(hù)“陽(yáng)光信貸”業(yè)務(wù),加大對(duì)中小企業(yè)和三農(nóng)的支持力度。
2、強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào),著力推動(dòng)金融生態(tài)建設(shè)。
一是加強(qiáng)農(nóng)村信用體系建設(shè)。會(huì)同縣團(tuán)委、農(nóng)聯(lián)社開(kāi)展農(nóng)村青年信用示范戶(hù)工作。重點(diǎn)是征集、錄入、導(dǎo)入農(nóng)戶(hù)信用信息,采集經(jīng)濟(jì)組織信息,并開(kāi)展綜合運(yùn)用;同時(shí)聯(lián)合涉農(nóng)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)展投資者教育活動(dòng)以及征信宣傳周活動(dòng),擴(kuò)大征信知識(shí)普及面。
二是加強(qiáng)征信市場(chǎng)管理。協(xié)助政府及有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)擔(dān)保機(jī)構(gòu)信用評(píng)級(jí),引導(dǎo)其成立同業(yè)公會(huì)、加強(qiáng)自主管理與制度建設(shè),增大擔(dān)保實(shí)力、開(kāi)展擔(dān)保方式創(chuàng)新。
3、強(qiáng)化金融服務(wù),著力推進(jìn)服務(wù)效能建設(shè)。進(jìn)一步深化金融幫辦制度。要與行政效能監(jiān)察相結(jié)合,對(duì)各金融部門(mén)信貸人員實(shí)行公開(kāi)服務(wù)承諾和測(cè)評(píng),解決中梗阻問(wèn)題。認(rèn)真實(shí)施人民幣流通管理滿(mǎn)意工程。在轄內(nèi)推行《殘缺污損人民幣兌換首問(wèn)負(fù)責(zé)制》、《柜面大額現(xiàn)金取款和小面額貨幣兌換預(yù)約制度》、《現(xiàn)金收付“兩條線(xiàn)”管理制度》;建立完善銀行機(jī)構(gòu)ATM機(jī)配款管理制度;組織銀行機(jī)構(gòu)開(kāi)展現(xiàn)金收付管理的崗位練兵和業(yè)務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)。深入推進(jìn)農(nóng)村“快通工程”建設(shè)。進(jìn)一步推動(dòng)銀行本票和個(gè)人支票業(yè)務(wù)的發(fā)展,改善信用支付環(huán)境;做好農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)工作,大力推廣農(nóng)村地區(qū)POS機(jī)裝機(jī)與刷卡量;指導(dǎo)農(nóng)聯(lián)社加強(qiáng)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn),規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)受理流程,提高業(yè)務(wù)辦理效率和質(zhì)量;大力推進(jìn)國(guó)庫(kù)集中支付。加強(qiáng)與財(cái)政部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào),爭(zhēng)取對(duì)部分財(cái)政補(bǔ)貼資金通過(guò)國(guó)庫(kù)直接支付到收款人賬戶(hù)。
(二)深入開(kāi)展調(diào)查研究,切實(shí)提升調(diào)研分析水平。
進(jìn)一步增強(qiáng)調(diào)研信息工作的針對(duì)性和實(shí)效性,重點(diǎn)在培養(yǎng)調(diào)研分析能力上下功夫,在提高調(diào)研分析的質(zhì)量上下功夫,在調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化上下功夫。在調(diào)研組織上,要抓重點(diǎn)人員。按照全行重點(diǎn)攻關(guān)課題,組成重點(diǎn)課題組,定人定向負(fù)責(zé)形式實(shí)施。各部門(mén)要在4月中旬前根據(jù)上級(jí)行與轄內(nèi)的一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,明確1-2篇全年重點(diǎn)研究課題以及階段性重點(diǎn)調(diào)研課題,由辦公室統(tǒng)籌后下發(fā)全員參考。在調(diào)研內(nèi)容上要抓重點(diǎn)環(huán)節(jié),要善于抓住熱點(diǎn),結(jié)合縣域?qū)嶋H,選擇上級(jí)和宏觀政策關(guān)注點(diǎn)、反應(yīng)點(diǎn)、敏感點(diǎn)開(kāi)展調(diào)研分析,為上級(jí)行和地方黨政決策提供及時(shí)、可靠、全面的第一手資料。要時(shí)刻關(guān)注重點(diǎn)。加強(qiáng)對(duì)法人金融機(jī)構(gòu)流動(dòng)性監(jiān)測(cè)、地方政府融資平臺(tái)監(jiān)測(cè)、工業(yè)園區(qū)及其20戶(hù)重點(diǎn)企業(yè)監(jiān)測(cè)以及民間融資變化發(fā)展情況監(jiān)測(cè)等,充分利用監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)和發(fā)現(xiàn)的情況,深入剖析變化原因,形成有數(shù)據(jù)、有案例、有分析、有對(duì)策的高質(zhì)量調(diào)研分析報(bào)告。
(三)繼續(xù)鞏固內(nèi)控內(nèi)管,全面提高工作質(zhì)量與效率。
繼續(xù)實(shí)施嚴(yán)格的管理,促進(jìn)支行內(nèi)部管理工作制度化、目標(biāo)化、規(guī)范化、科學(xué)化,促進(jìn)工作質(zhì)量和效率進(jìn)一步提高。要加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的排查和定期評(píng)估,及時(shí)修訂和完善內(nèi)控制度、崗位職責(zé)和操作流程,使內(nèi)控制度建設(shè)與上級(jí)行要求同步、與風(fēng)險(xiǎn)變化同步、與業(yè)務(wù)發(fā)展同步、保證支行內(nèi)控體系的正常運(yùn)行。全面實(shí)施考學(xué)、考勤、考績(jī)、考廉、考約、考德等六個(gè)方面的“六考”措施,加強(qiáng)對(duì)工作細(xì)節(jié)、苗頭性問(wèn)題的管理,促進(jìn)各項(xiàng)制度的有效執(zhí)行和落實(shí),提升干部職工的執(zhí)行能力。強(qiáng)化費(fèi)用預(yù)算管理,堅(jiān)持勤儉節(jié)約建行,做好節(jié)能減排工作。尤其要強(qiáng)調(diào)的是各部門(mén)要樹(shù)立過(guò)“緊日子”的思想,堅(jiān)持厲行節(jié)約,妥善安排費(fèi)用支付,降低行政運(yùn)行成本。
(四)扎實(shí)推進(jìn)央行文化建設(shè),有效提高基層央行履職水平。
一是要樹(shù)立自我品牌。要在對(duì)長(zhǎng)期以來(lái)支行文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上,探索形成一套具有鮮明特色和自身特點(diǎn)的工作機(jī)制和工作思路,積累成一些值得堅(jiān)持和不斷發(fā)揚(yáng)的好做法和好經(jīng)驗(yàn),形成具有本行特色的文化內(nèi)涵,促進(jìn)健康向上的精神和工作生活作風(fēng)的形成,使支行“三個(gè)文明”程度得到進(jìn)一步提升。
二是要建立有效載體。以“創(chuàng)新金融服務(wù),支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展”業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)為平臺(tái),按照規(guī)劃有序開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽、知識(shí)競(jìng)賽和調(diào)研競(jìng)賽活動(dòng),使央行文化建設(shè)與中心工作更加有機(jī)地融為一體,提升央行文化建設(shè)的口味和層次。要通過(guò)“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)和青年文明號(hào)、巾幗示范崗創(chuàng)建等活動(dòng)載體,引導(dǎo)干部職工形成積極向上的精神風(fēng)貌和服務(wù)社會(huì)的良好形象。繼續(xù)開(kāi)展內(nèi)容豐富的職工文化體育活動(dòng),陶冶職工情操,營(yíng)造濃郁的央行文化氛圍。
(五)強(qiáng)化黨建工作和廉政建設(shè),進(jìn)一步推進(jìn)干部隊(duì)伍管理。
一是要加強(qiáng)基層組織建設(shè)。要以造就高素質(zhì)的黨員干部隊(duì)伍為重點(diǎn),堅(jiān)持實(shí)行“一崗雙責(zé)”制度,一手抓業(yè)務(wù),一手抓黨建,妥善處理好黨建工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系,真正做到目標(biāo)同向、工作同步、責(zé)任同擔(dān)。黨組成員要經(jīng)常與分管部門(mén)職工開(kāi)展聯(lián)系溝通,引導(dǎo)職工從深化改革的大環(huán)境、社會(huì)發(fā)展的大方向看問(wèn)題;部門(mén)負(fù)責(zé)人要堅(jiān)持與部門(mén)人員“零距離”接觸,幫助解決思想顧慮,把不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài);黨支部要主動(dòng)開(kāi)動(dòng)腦筋,想辦法、找載體,制定可行方案,做好激勵(lì)、關(guān)心、幫帶作用,加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào),化解內(nèi)部矛盾,形成和諧氛圍。
二是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。以廉政文化建設(shè)試點(diǎn)為契機(jī),組織開(kāi)展黨風(fēng)廉政“進(jìn)班子、進(jìn)崗位、進(jìn)家庭”系列活動(dòng)。組織領(lǐng)導(dǎo)班子“廉潔從政”公開(kāi)承諾,接受群眾和組織的監(jiān)督;組織開(kāi)展“廉政文化日”等一系列廉政教育主題活動(dòng),充分發(fā)揮廉政文化育人品、聚人心、興事業(yè)的效能;組織黨員干部參觀廉政文化教育基地,通過(guò)各具特色的現(xiàn)場(chǎng)教育題材,增強(qiáng)黨員干部履行央行職責(zé)的責(zé)任感和使命感。
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