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2017年聯(lián)通工作總結(jié)
聯(lián)通營業(yè)員工作總結(jié)
回顧20xx年的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當(dāng)然更多的是工作經(jīng)驗的積累。
聯(lián)通營業(yè)廳是公司直接為客戶演示和辦理業(yè)務(wù)、提供面對面服務(wù)的經(jīng)營場所，是客戶認(rèn)識企業(yè)、提升企業(yè)品牌的重要窗口。為進(jìn)一步提高公司對外樹立高效品牌，宣傳品牌形象，更多的收集市場信息與情報，更多的接收用戶的意見和反饋情況，現(xiàn)對20xx年工作總結(jié)如下：
自鑫波接管營業(yè)廳以來，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范，工作效率漸趨提高，最主要的營造出上進(jìn)學(xué)習(xí)的態(tài)度，差錯率有了明顯減少，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，終端銷售比去年同期增長23.1%，融合業(yè)務(wù)比去年同期增長15.3%，單裝寬帶比去年同比增長5.7%，2G、3G單卡銷售也比去年同期有所增長。整體來看，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變，人員素質(zhì)有了明顯的提高。
當(dāng)然，在得到一定成績的同時，我也看到了當(dāng)下形勢的迫切，管理需要更細(xì)化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務(wù)需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。在服務(wù)上離公司要求的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定差距，對公司分配的任務(wù)目標(biāo)還不能百分百完成，營業(yè)人員對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)知識掌握情況還不能達(dá)到要求。也存在個別營業(yè)人員行為懶散，思想麻痹，挑撥同事之間的和諧環(huán)境，分解的任務(wù)不能按時完成等現(xiàn)象。綜上所述，我認(rèn)為作為廳經(jīng)理的.我應(yīng)看問題要全面，不能聽從個別同事的讒言，對個別問題要進(jìn)行全面分析，斟酌考慮，查問題所因，從根源抓起，多詢問、多暗訪、多聽取其他同事的建議，具體要求如下：
熱愛本職工作，精通電信業(yè)務(wù)。
工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物;也可以結(jié)交很多的朋友;工作更可以使我們活的更精彩!要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。
敢于管理，善于管理。
. 營業(yè)廳經(jīng)理擔(dān)負(fù)著主持并督導(dǎo)營業(yè)廳的工作，利用早班會對營業(yè)人員進(jìn)行鼓勵，做到面對營業(yè)員不同的性格，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來，通過說、勸、教的方式與營業(yè)員相處，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進(jìn)事跡善于去表揚(yáng)，不以物小而不為。
知指標(biāo)，明任務(wù)，求發(fā)展。
隨著集團(tuán)公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進(jìn)，營業(yè)廳深感肩負(fù)的任務(wù)，在過去的一年每次早班會我都重復(fù)強(qiáng)調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標(biāo)，使其了解這自己的業(yè)績，促使?fàn)I業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品，做好后臺支撐，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論。
嚴(yán)格遵章守紀(jì)，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，要求即使在無人監(jiān)督、獨(dú)立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情。當(dāng)用戶到營業(yè)廳進(jìn)行投訴時，我要求必須按照首問負(fù)責(zé)制認(rèn)真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責(zé)。
交通大街營業(yè)廳是支年輕的隊伍，這個生機(jī)勃勃的集體將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠信、恒心去對待每一位用戶，以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，現(xiàn)對20xx年第二季度工作計劃如下：
第一，明確20xx年第二季度工作目標(biāo)，實行“一流管理，一流服務(wù)，一流人才，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務(wù)受理量，創(chuàng)新思維，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處，放開去干，放心去干，做好營業(yè)廳班長的支撐，做到粗中有細(xì)，定期核查，保證營業(yè)無投訴，業(yè)務(wù)無差錯。嚴(yán)懲違規(guī)，表彰先進(jìn)。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處。
第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè)，高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性、積極性，激勵奮發(fā)進(jìn)取的工作熱情，加強(qiáng)營業(yè)員主人翁意識。做到人人有計劃，人人有目標(biāo)，每天開早班會落實實際需要改進(jìn)內(nèi)容，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標(biāo)和計劃的差距。
第三，務(wù)實作風(fēng)，善于學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，多與兄弟公司交流，尤其應(yīng)與沙河等有先進(jìn)業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進(jìn)、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高。
第四，正如“一年之計在于春”，真正將“第二季度”任務(wù)指標(biāo)重視起來，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ)，將任務(wù)指標(biāo)分配到個人，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明，鼓勵先進(jìn)，改善不足，班組內(nèi)多交流，多學(xué)習(xí)，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成。
第五，對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負(fù)責(zé)，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準(zhǔn)，設(shè)備運(yùn)行正常營業(yè)中要穩(wěn)，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準(zhǔn)去化，我本人做到平時要查看，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。
總上所述既然我選擇了這份工作。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。
聯(lián)通項目部工作總結(jié)范文
本人有幸于20xx年1月28進(jìn)入本公司，自從進(jìn)入公司后，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)、在同事們的照顧和幫助下，個人能力也在不斷的提升和進(jìn)步，對倉庫管理的工作也積累了一定的工作經(jīng)驗。
現(xiàn)將聯(lián)通項目部卡件倉相關(guān)工作做如下報告：
一、按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù);
二、對倉庫6S管理的實施也監(jiān)督;
三、對實際工作中存在的問題向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并提出切實可行的解決方案;
1、套卡的找取，在找卡單據(jù)相應(yīng)位置上作順序標(biāo)明(方便按順序分堆擺放及稽查工作)，相應(yīng)位置上作儲位標(biāo)明(方便填寫物資標(biāo)簽卡、及發(fā)現(xiàn)其他問題后能以最快的速度把卡件歸位);
2、每項工作在相應(yīng)單據(jù)上必須出現(xiàn)相應(yīng)簽名(方便出現(xiàn)任何問題能在第一時間找到相關(guān)責(zé)任人，以便盡快采取措施解決問題);
3、吉祥號(手機(jī)靚號)按號段管理，并在分號段的基礎(chǔ)上，再按尾數(shù)相似按捆管理，每一號段對應(yīng)一張物資標(biāo)簽卡。例如：尾數(shù)2個8扎捆、尾數(shù)順子扎捆、尾數(shù)3個或3個以上的再分別扎捆，再按先2個8、后順子，最后尾數(shù)相同按順序從小到大排列(方便靚號的找取及新入倉靚號的上架);
4、后付費(fèi)補(bǔ)卡、預(yù)付費(fèi)補(bǔ)卡，靚號，按號段按130—131—132等從小到大順序有規(guī)律地排列;
5、根據(jù)倉庫物資在庫位的移動頻繁特性，在物資標(biāo)簽卡上標(biāo)明，“庫移+儲位號”，能第一時間知道該物資移至哪里，該物資從哪里庫移而來;
6、單據(jù)分類管理，按找卡單、入庫單、登記儲位號單、郵政包裝單據(jù)等分類;
7、針對預(yù)付費(fèi)補(bǔ)卡、后補(bǔ)費(fèi)補(bǔ)卡身固有多而雜的特點，將不易出庫的物資全部打好封條進(jìn)行封存，在需要或正在出庫號段盒裝外標(biāo)識“出”。(方便物資出庫及盤點);
8、建議庫區(qū)物資按品種分類責(zé)任分工，出現(xiàn)任何異常直接詢問第一責(zé)任，方便快速解決問題;
9、建議舊補(bǔ)卡、散卡、呆滯卡，進(jìn)行編號做出相應(yīng)標(biāo)志。(1)按找時對所找卡的序列號的要求，把有相同序列號的卡品集中放置在一起，并在盒裝外標(biāo)號段及數(shù)量;(2)針對套卡散卡找卡特點，在按類別集中放置盒內(nèi)的基礎(chǔ)上，將盒子內(nèi)分成幾個格子(用套卡包裝小盒子代替)，每個格子所放置物品在盒裝外按格子順序標(biāo)識格子內(nèi)所含物品;
四、和新同事一起探討關(guān)于倉庫管理的方法及技巧，并在一定情況下起帶頭作用;
五、主張并倡導(dǎo)任何關(guān)于倉庫管理內(nèi)務(wù)工作上討論與實干并重，對每一項工作都要做出結(jié)論性總結(jié)，避免在下次做相同工作上犯類似毛病;
六、管理倉庫日常工作。
第一、待辦工作
在倉庫工作，一定要養(yǎng)成善用時間的能力，把每天的工作事項正確地進(jìn)行分類，分成：自己要做的事、上司交辦的事、答應(yīng)別人的事、承諾部屬的事。確定好待處理工作的次序，再按照保證倉庫正確出入庫的基礎(chǔ)上，建立一個待處理工作文件夾，提醒自己及同事，認(rèn)真做好每一天的`每一項工作。
1、每日找貨單據(jù)須放在“待辦工作”文件夾，以此提示當(dāng)日工作。找貨完畢，等待稽查，稽查完畢，每項工作都要在單據(jù)上看到相關(guān)簽名(責(zé)任到人)。
2、備好貨的單據(jù)給聯(lián)通帳務(wù)員錄系統(tǒng)，錄完系統(tǒng)收回單據(jù)統(tǒng)一放在“單據(jù)管理盒”中。
3、待辦工作單據(jù)編號：年份+D+月份+日期; 例如：09D060024。
第二、物資的出庫
1、按帳務(wù)員下發(fā)出庫單找物資。
2、把所出庫物資分類物資名稱，抄寫物資序列號到出庫單據(jù)上，確定數(shù)量及號段，然
后將所出庫物資交于帳務(wù)號處。
3、套卡的找取，倉管員按照出庫單找卡，按單上物資順序擺放，一段為一個小堆，一
切以方便稽查為前提擺放。有異常卡、測試號抽取的，要在所在卡品中補(bǔ)入對應(yīng)抽取數(shù)量，并在找卡出庫單上標(biāo)明對應(yīng)抽取號、補(bǔ)入號。
4、套卡的稽查，稽查人員按照所需要稽查物資單據(jù)認(rèn)真核對，具體方法應(yīng)是：(1)
先看卡品盒裝正面六位數(shù)，再看盒裝背面。如稽查：0904769122100—2599段，我們先查看正面：122100，122200，122300，122400，122500;再查看背面09047，看看所查物資是不是全部是09047批次的，最后點數(shù)，看看是不是所稽查對應(yīng)項目的數(shù)量。(2)、若遇物資廠家原包裝損壞或已經(jīng)開啟，一定要確保物質(zhì)、數(shù)量、序列號都相對應(yīng)。此類情況在抽取靚號、測試號、異常卡時表現(xiàn)較多。
5、倉庫其他物資出庫參考套卡的出庫。
6、出庫單據(jù)編號：年份+C+月份+日期; 例如：09C060024。
7、倉庫發(fā)料要以先進(jìn)先出的原則進(jìn)行發(fā)料，發(fā)料后，要及時按發(fā)料單登記帳冊。
8、倉庫在發(fā)料裝車前，倉管員要再次進(jìn)行確認(rèn)數(shù)量、品名與出庫單是否一致性，檢查
物資外表有無損壞、污垢，封條是否完整，確定無誤后再與領(lǐng)貨方在視頻攝像下進(jìn)行交接。
第三、物資的入庫
1、要求固定來料方，提前一天通知我方，說明所來料物資數(shù)量及類別，最好對方能通過電子郵件發(fā)送一封來料明細(xì)(方便我方提前整理貨架，空出庫位等待所到物資的上架工作)。
2、廠家憑送貨單將物資放置物資待檢區(qū)，經(jīng)過倉庫主管、倉管員在視頻攝像頭下當(dāng)面點清、驗收、簽字，方可入庫。
3、郵政入庫物資，按卡品類別分堆，分堆時在按類別的基礎(chǔ)上，按類型編號大小順序由小到大擺放，數(shù)量大的類別放置于拖板架上(方便用叉車移動)。
4、所入庫物資，要在正常出庫的基礎(chǔ)上，第一時間上排序上貨架，上完貨架，倉管要物資所上貨架的庫位負(fù)責(zé)(登記庫位，第一時間交于帳務(wù)員處)。
第四、物資的退庫
1、退庫單在攝像頭視頻范圍內(nèi)當(dāng)面點清實物，實物與退庫單據(jù)不一致的情況，第一時間咨詢聯(lián)通帳務(wù)員，經(jīng)過認(rèn)可，在退庫單上注明所退庫明細(xì)。經(jīng)雙方認(rèn)同，在簽名處簽名。
2、退庫單據(jù)歸類放在一起(退庫文件夾)，按類別月份依次排列。
3、退庫物資分類別放置在退庫物資專用貨架。經(jīng)稽查核對無誤，放入所屬類型儲位最上方，并做出相關(guān)標(biāo)識，有必要的歸入所屬類型卡品原盒裝內(nèi)。
以上是我對聯(lián)通項目部卡件倉的工作總結(jié)，希望上級領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)與監(jiān)督，以便更好、更快提高工作效率，從而更好地服務(wù)于公司,取信于客戶。
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