綜合管理辦公室年終工作總結

時間：2022-06-09 19:39:42 辦公室工作總結我要投稿

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綜合管理辦公室年終工作總結

　　轉眼間一年又過去了，在這一年里我從一個伸手向爸媽要生活費的孩子到一個自己賺錢養活自己的小大人，從一個實習生到一個真正的工作人員，從一個不懂人情世故的小女孩到一個開始思考、規劃人生的職場人！這一年的變化讓我砰然心動，我真的真的長大了！這種長大不僅僅是年齡上的增長，更是心靈走向成熟的開始！

綜合管理辦公室年終工作總結

　　一、 20xx年整體工作概況

　　（一）在資源部的日子

　　從廣州辦學習回來后，我又回到了資源部，開始了新一年的工作。在廣州那段日子，我明白了現場發貨的操作流程，明白了客服的工作意義，也體會到了外辦同事的辛苦與團結。正是這段在外辦工作的經歷，為我在資源部的工作奠定了良好的基礎！

　　1、郵路車輛安排

　　我每天早晨上班的第一件事就是看各外辦的發貨記錄、到車情況，然后打電話給南京辦楊經理確定南京是否加車，是否需要放車去南京，然后去參加晨會，每天的生活都是這么拉開序幕的。郵路車輛安排幾乎占據了我工作四分之一，雖然看起來簡單，但是做起來卻不是那么容易的。我每天都要把到車情況、車輛安排情況、車輛異常情況做好記錄，以免出現遺漏。

　　2、資源部各類發文的寫作及各類短信通知編寫

　　這項工作是對我的巨大挑戰，盡管從小學到高中，寫作都是大頭部分，對于文章的寫作我還能應付過來，可是說到公司的各類發文，我就有些吃力了！還記得剛開始寫的時候，總是需要楊姐一遍遍的修改，總是需要余總一遍遍指導。看著自己發文寫作的水平，我的心里像打翻了五味瓶，想快一點上手，想像官經理一樣，大筆一揮，打動人心、至善至美的文字躍然紙上。可是有一句固話說得好“與其臨淵羨魚，不如退而結網”，我開始努力編織自己的網，我從官經理那里借來了公司的各類發文，然后一篇一篇地學習，斟酌詞句。我的發文寫作能力略有提高，但是還是不能讓人滿意。畢竟肚子里的墨水不是一天兩天積攢起來的，它是長時間辛勤努力學習的結果，只有不斷學習，不斷努力，才能有所進步。我開始注意工作中的各類寫作，發郵件、編短信、寫發文，總之我努力寫好每一句話，學著敲打每一個詞。這一年來，我的努力似乎慢慢提升了我的寫作水平，但我知道離成功還有很長的一段路要走，我會堅持不懈的走下去！

　　3、車輛調度

　　調車，并不像表象那么簡單，不是簡單的打幾個電話就可以，它是整個業務開源節流的根本。我記得師傅當時說過這么一句話：“你有點放不開”。是的，剛開始的時候，我打電話不是忘記跟司機談運輸時限的要求，就是忘記詢問司機的雨布情況。與司機談判絲毫不遜與客戶談判，要求我們絕不僅僅了解我們自己，我們還要了解對方，更要懂得談判的技巧，就像你要了解我們公司貨物的要求，也要了解司機能夠接受的價格。當然不能打一兩個電話就訂車，要多問一下，了解市場行情，還要和部門的成員溝通后確認最佳方案后才可以訂車。當然特殊情況下，可以根據自己的經驗果斷的訂車，以免造成無車裝貨或高價訂車的現象。

　　4、培訓材料的整理

　　通過做這項工作的過程中，我首先自己培訓了一番，同時也產生了自己的很多想法，我一直覺得資源部是我們公司的核心部門，它不僅僅是一個車輛調度部門，還是控制成本的最直接部門，要為公司提供最優質的車輛資源。而作為資源部的一員，我們要在為公司提供優質資源的基礎上最大化地控制成本，并且能夠及時為公司提供其所需車輛，保證業務正常運轉。

　　5、各項目登記本的打印、裝訂、編號、發放、收集、整理、存檔

　　還記得剛開始接手這項工作的時候，隨機性特別強，哪個項目的登記本用完了就需要我立刻制作一本新的登記本，這樣不僅打亂了我的工作計劃，而且也有可能影響客服工作的正常運行。后來我每個月的20號至25號就會收集客服部已經用完的登記本并統計下個月哪些登記本需要更新，這樣我這個月月末的時候就會完成登記本的制作，下個月的月初就會發到客服手中，這樣一來工作似乎有規律了，也減便了不少。在這項工作中我明白了一個道理：一時的省事會埋下一些定時炸彈，總有一天會讓你付出代價。比如因為懶，可能不會將登記本的頁碼一頁一頁寫上去，也不能將登記本裝訂起來，而由此造成了登記本可能缺頁的隱患。這是人生的一大忌，切勿因小失大。

　　6、車輛轉讓事宜

　　這項工作回憶起來比較痛苦，因為當時發生了一些不愉快的事情，可我仍要撕開自己的記憶，找出自己的問題所在。當時我司將一輛7.6米廂車轉讓給馬說，承運南昌至南京線路。一個月后，馬說覺得此線路價格過低，賺不到錢，要求增加運費或者退車。但是郵局給司的價格不高，無法增加運費，最后馬說決定退車。為協調此事，我與馬說進行了N次的溝通，勸說其配合我司的工作。但是勸說效果不佳，后來馬說來公司協商此事時大鬧一場。當時被楊總、廖總批評時感覺自己很委屈，可我現在回頭看看，我確實做錯了一些事情，我并沒有完全理解孫總監的車輛折舊費的算法，更沒有將其仔細地向司機馬說解釋。在你不了解事情之前不要隨意地透露任何信息給別人，更不要別人問起“為什么”的時候，你解釋不清楚，造成別人的誤解或是傳達了錯誤信息，引起的后果將花費更多的時間去挽救！

　　7、標書制作

　　這是一項簡單而復雜的工作。說簡單是因為只需要復印、寫頁碼就可以了；說復雜是因為標書有200多頁，復印起來是一項浩大的工程，尤其是復印好幾份的時候，更容易亂。可這項工作卻培養了我做事情的耐心、細心。為了這項工作不出現問題，我經常在工作空閑之余，準備幾份標書，以備用。慢慢地，我養成了凡事都提前準備的習慣，對我以后的生活、工作都大有幫助。

　　8、資源部月度工作總結及計劃的擬寫

　　剛開始的時候，對于總結還是挺有思路的，可是時間久了，寫著寫著就不知道為什么寫了，總結應該是對我們工作特別有幫助的事情，可不知道什么時候開始卻是為了寫總結而總結。我開始苦惱，我希望把這些總結轉化為對我們資源部有益的事情，卻又無從下手，假如一切都是表面文章，我寧愿不做，因為這是徒勞無功。雖然這項工作有著中無比的郁悶，可也否定不了我從中學到的許多知識，尤其是從楊姐身上學到了好多電腦知識、各種電腦使用技巧、排版技巧及節約的理念。

　　9、流程單的審批

　　流程單涵蓋了很多信息，而每一條信息都是需要我們用心去確認的。直到現在我也不敢批郵包以外的流程單，因為我的行業經驗還不夠，許多方向運價還把握不了。郵包的流程單就簡單多了，因為它運費基本上是固定的，基本是合同車，臨時外調的車輛價格我基本都知道，相對來說審批的時候更有把握一些。我沒事的時候經常會翻看流程單，看看各方向的價格，看看是否能收集一些車輛資源。想起那段日子，我感到一絲絲愧疚，在資源部待那么久了，調車專業卻沒有學好！

　　（二）在綜管辦的日子

　　1、中秋禮品的采購、入庫、出庫、發放手續辦理及付款等

　　這是一項浩大的工程，從禮品的采購、入庫、出庫、發放到制單付款，足足花費了我兩個月的時間，這兩個月里我做的最多的就是搬運工，可是打心底里的那種開心是隱藏不住的，每天過得無比充實。剛開始跟尤婷婷學習的時候，很擔心，怕自己不能勝任這項工作。可是過了幾天我就發現我喜歡這種充實的感覺，喜歡這種挑戰。而對于這項工作，我主要做了以下幾方面的努力：

（1）倉庫整理。我擔心禮品受潮，就從儲運部借來了一些不用的托盤，墊在禮品底下。為了更好的將禮品進行分類，我大概將禮品分成了以下幾大類：酒類、茶葉類、油類、米類、月餅類、其它禮品。并將標簽貼在墻上，以便查找禮品。

（2）中秋禮品的發放。根據統計的中秋禮品需求及贈送禮品的檔次，預先將禮品進行分配；為了更快的找到合適的禮品，我經常拿著中秋禮品的明細單對著實際禮品進行記憶。

（3）付款及發票事宜。收到發票后，核對發票抬頭、金額，制單打款。今年中秋禮品發票有兩張抬頭寫錯了，還有一張增值稅發票少蓋了一個章，其他的付款基本正常。

　　2、油卡事宜

　　剛開始使用油卡的時候壓力特別大，因為一切還處于萌芽狀態，各種問題讓我們措手不及。油卡支付金額不足運費的50%；部分司機不接受油卡；廣州出現油卡中斷的現象；油卡回收力度不夠，空卡不夠用……這一切的問題都讓我措手不及，那時壓力真的好大！大，不是因為怕吃苦，怕擔責任，而是我完全不知道該如何做好這項工作。但是在這項工作中還是有多收獲的，為了避免突然要打款，制單太過于匆忙容易寫錯卡號，我就事先將以前所有地點的付款憑單找出來，照著填好新的付款憑單，并將其進行復印、分類，這樣大款的時候直接找到相應的付款憑單，填上日期、金額，就可以走流程了，而不必擔心寫錯賬號了。另外我經常去幫油卡小組撕標簽、貼標簽、登手工油卡帳、去望亭加油站查詢油卡余額等等。冬天站在寒風中查油卡是很冷的，經常查完油卡后兩只手都沒知覺了，可我知道這是我們的工作，雖然很簡單，卻也能更好地推進油卡的各項工作。想起那段日子，再看看現在，真的想謝謝財務部孫總監，沒有他的堅持與嚴厲，就沒有今日油卡的正常使用。也正是孫總監一遍又一遍地要求，才提高了我對發票的意識，現在我出去吃飯、買東西、坐車，經常所要發票，回到公司后交給財務部。因為只有公司強大了，我的生活才會更好！

　　3、華楊車輛過戶到中楊

　　今年的冬天在外面奔波的日子很頻繁，僅僅是車輛過戶，我就在外面忙活了三個星期。剛開始的時候，按照領導的指示準備了資料，可是去了以后才發現資料完全不齊，并且必須將過戶車輛開到現場，沒辦法只能回來繼續收集、準備相關材料，在家的車子只有2輛，于是我們先辦理了2輛車的過戶。過戶后車子的所有證件都需要全部辦理，營運證、車輛保險。這都不算什么，等我們跑到吳中區行政中心的時候，辦公人員跟我們說你們要先到木瀆車管所開張車輛注銷證明，等我們開了證明之后回到吳中區辦理了車輛注銷后，又跑到金閶區行政服務中心辦理新的營運證，結果發現我們準備的材料又是離要求還有一大截，這次我跟周波波徹底蔫了，真是太折騰了。沒辦法，只好回來開著大車去做二級維護，以便拿到合格的車輛照片及車輛檢測證明。接下來的日子我們就在造假中度過了，因為好幾輛車都在深圳，業務忙，沒辦法回來，就算回來成本太高，用周波波的話來說就是能為公司省點錢就省點錢。本著這種理念我們基本造假成功，順利完成了車輛過戶事宜。

　　4、部門費用報銷

　　在部門費用報銷過程中，我明白了一個顯而易懂的道理：遵守別人的規定、配合別人的工作就是節約自己的時間。對于公司的各項規定，我們一定要了解，尤其是與自己工作息息相關的，并且我們一定要按規定來辦事，就像費用報銷，一定要按照流程逐級上報，否則自己來回跑來跑去，不但浪費了別人的時間、降低了別人的工作效率，同時也浪費了自己的時間、降低了自己的工作效率。另外，我們要從別人的角度考慮問題，能為別人做的就多做一點，也就是提高自己的工作效率。

　　5、中楊廣東線付款事宜

　　這項工作是一個看起來簡單做起來復雜的事情，它不僅僅是寫個付款憑單、走個流程、簽個字，而是你要了解整個合同內容，了解每次付款情況。對我來說合同是一個大問題，很多時候考慮的東西太過于簡單，對合同了解的不夠透徹。隨著時間的推移，年齡的增長，工作經驗的積累，越來越發現在工作中能把自己的工作做到了如指掌，是一項非常不易的事，但是對工作卻是非常有益的，我會不斷地向這個方向邁進！另外為了更好地了解付款情況，我做了相關的記錄表格，鑫都物流園打款記錄、鑫廣聯合點打款記錄以及合同及相關票據記錄。通過這些記錄及合同復印件留底資料，很容易查出打款記錄，也不會出現款項重復的現象。到今天為止，一切款項基本正常，心里感覺還是暖暖的！

　　6、成立工會事宜

　　其實每次接觸到陌生的工作都是一種挑戰，因為你完全不知道你該怎么完成這項工作，就像瞎子只能摸著石頭過河一樣，你不知道你現在離岸邊是近了，還是又走遠了，也不知道這河究竟有多寬，只能憑著心里的感覺去做!但是這也是一種經驗，下次再辦理統業的工會的時候就會順利多了！并且我的脾氣也越來越好了，不會再像以前那樣急躁不堪了，就是辦理的過程中出現了各種各樣的問題，我也能坦然面對了！這本身對我來說就是一種巨大的進步。當人在職場上奮斗到一定地位的時候，就不能再完全靠著工作能力了，還需要很多其他的東西，比如說冷靜、理性、堅韌、勇敢等等！如果一個有能力的人具備了這些素質，他的成功遲早都會來的！

　　二、 20xx年參加的各類活動

　　1、第一屆家庭內訓班

　　還記得那時候整個早晨都彌漫著寒冷的氣息，我們早早起床，開始一天的晨訓。首先是繞著公司的院子跑上幾圈，圈數都是每天遞增的，有一天早上好像是跑十圈，那時候我一直跟著隊伍跑，不知不覺中一直跑到了最后，回頭一看才發現隊伍里只剩下我一個女孩子！現在想想讓我一個人再跑十圈，我肯定堅持不下來，這就是團隊的力量。有時候你一個人做某件事可能做不成，但是有了伙伴的鼓勵與陪伴，很可能就輕而易舉地成功了！在以后的工作中一定要學會借助團隊的力量，把工作做得更好！

　　2、 EXCEL培訓

　　很多知識、很多道理、很多技能大多數人都知道，可是能把這些知道的運用到生活、工作中的人卻很少。

　　這個道理是我在EXCEL培訓中的感悟。在培訓課上，老師交給了我們很多EXCEL使用方法與技巧，可到了工作中一切就拋到九霄云外了。沒事的時候翻起自己的筆記本，才發現我原來只是走了一個形式，貌似好學地記下一切所能記下的，可是事后又把一切合在了書本中。現在我把所有有用的東西都整理起來，沒事的時候就翻開看看，看自己有哪些東西丟在了路上，再把它們撿起來，一同上路。

　　3、 “提高工作效率，引導自我檢查”活動

　　一個月，風雨無阻；一個月，匆匆忙忙；一個月，一愰而過；一個月，在我們的腳下，在我們的交談中，在我們的汗水中，在我們的堅持中，漸漸遠去！每一次的變革，總是會給思想帶來不一樣的光芒。這個月，我越來越堅信：態度改變命運。不論做什么事，如果態度不對，再怎么走，都不會有一個美好的結局，即使最后僥幸成功，也不是美好的結局，因為你一路走得很艱辛，沒有快樂。如果擁有積極的態度，我們將敢于直面慘淡的人生，敢于正視淋漓的鮮血，何況只是一次有益而無害的活動呢？用積極的態度戰勝小小的懶惰吧，總有一天你會勝利的！正是這種思想指引著我，我才堅持到了最后。同時，我發現態度在我們人生路上絕不是一道風景，它更是溫暖的陽光，讓我們帶著歡樂前行！

　　4、銷售一日訓

　　那天我坐在臺下，靜靜看著智慧的導師，聽他傳授人生的經驗與思想。當他猛然問一位學員：在馬路上，有沒有看到很多僵尸時，我很是驚訝，從小我就怕僵尸，這個世界上真的存在僵尸？當那位學員說：有，經常見到！我迷惑不解，我沒有見到！導師說這位學員是一位智者!我忽然明白，僵尸是真的存在，只不過他們披著華麗的外皮，看起來似乎很柔和，可內心卻是最真實的僵尸，整天過著行尸走肉的生活。這比小時候電影里的僵尸著實可怕的多。我是不是也快成為他們的一員了，忙忙碌碌應付著生活，開始虛偽地對所有人微笑，忘記自己最初的夢想，只是被生活牽著鼻子往前走！

　　我們活著，卻如同僵尸，這還有什么意義？

　　我決定絕不做僵尸，行尸走肉！我要做一個有正確的思想人！

　　5、 8D和FMEA培訓

　　8D和FMEA本來是為了工作異常報告進行的培訓，可我覺得它更像是對我們思維的培訓，引導我們對事情進行分析問題、探討問題、尋找解決問題的方法、如何預防此類問題。雖然8D和FMEA我在工作中還沒有寫過，但是我很多時候分析問題都會用到，這種分析問題的方法甚是有效，在我們日常工作和生活中都可以派上用場。這就是培訓的好處，可能你覺得它對你的生活沒有什么幫助，可是它總會在某天幫到你，可能你已經意識到，也可能你還沒有意識到，但它終究都是有益處的！

　　6、浙江出差

　　不走出家門，你就不知道自己有多么幸福！今年我去浙江各外辦送油卡，并交金華辦同事使用條碼打印機、做油卡帳時，我才發現外辦的生活環境比起總部實在是太過于艱苦，狹小的房間里擺了幾張床，一兩張辦公桌，這就構成了他們的生活與工作的環境。有的房間里都沒有單獨的洗手間，更不要提空調了。看著他們再看看我們自己，我才發現自己是多么的幸福，宿舍舒適、辦公條件良好，一切都是那么的幸福！打心里說句話，我們沒有他們工作努力，沒有他們的堅持，我們的條件比他們好，我們還能抱怨什么？

　　7、不做公司的負債及易經智慧培訓

　　這是一次很特別的培訓，尤其是下午的易經智慧，講述了很多風水及屬相方面的知識。原來我覺得一個公司談風水是件很荒誕的事，畢竟這是一個科學的社會，可聽了大師的演講后，我才發現原來風水對公司真的有很大的影響。中國上下五千年的歷史一直強調有風有水，其實強調的也是一種舒適感，不管是人還是物，我們給別人的印象一定要是明朗的、舒適的，讓別人可以盡情享受這種感覺！

　　三、展望20xx年

　　20xx年已經過去，20xx年已經到來，我也已經25歲了，我沒有理由不長大，沒有理由逃避現實，更沒有理由不去拼搏奮斗。在20xx年，我會傾盡全力去打造我別致的25歲，這是我人生發展的良好契機，也是我人生獨一無二的25歲。夢想不是坐在桌邊仰望天空，而是站起來追隨太陽一同前行。我已經做好了吃苦、拼命的準備，20xx，來吧！

　　部門：綜合管理辦公室

　　姓名：***

　　日期：20xx年1月5日

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