客服助理的崗位職責(zé)

時間：2020-12-02 17:22:35 崗位職責(zé) 我要投稿

客服助理的崗位職責(zé)

　　客服基本可分為人工客服和電子客服，以下是小編整理的客服助理的崗位職責(zé)，歡迎閱讀參考！

客服助理的崗位職責(zé)

　　客服助理的崗位職責(zé)一

　　1、負責(zé)正確使用服務(wù)用語，接聽客戶咨詢、報修等各類電話，解答客戶問題，記錄客戶的特殊要求以及投訴，確保熱線暢通；

　　2、將客戶需求及時整理并傳遞給相關(guān)部門，并跟蹤落實后續(xù)實施情況；

　　3、定期進行客戶問題匯總分析，出具客戶需求信息分析報告；

　　4、優(yōu)化客戶服務(wù)流程、強化公司標準化及專業(yè)的企業(yè)形象。

　　1.熟悉掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和與業(yè)主簽訂各項協(xié)議、合同。

　　2.對責(zé)任區(qū)日常情況進行巡查管理，發(fā)現(xiàn)問題及時進行處理。

　　3.嚴格執(zhí)行公司各項收費計劃任務(wù)，對項目各項物業(yè)費用進行收繳。

　　4.負責(zé)業(yè)主報修事項處理跟進及服務(wù)投訴接待處理相關(guān)工作。

　　5.做好園區(qū)裝修巡查服務(wù)指導(dǎo)與裝修驗收工作。

　　6.定期對業(yè)主檔案信息進行及時更新，保證信息真實有效。

　　7.配合協(xié)調(diào)施工維修進度及各類未處理完畢事項的跟蹤處理。

　　8.按公司要求承接規(guī)定范圍內(nèi)的各項代辦服務(wù)。

　　9.負責(zé)定期對園區(qū)空置房進行日常巡查管理。

　　10. 針對突發(fā)事件做出相應(yīng)處理，并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

　　11. 熟悉掌握園區(qū)內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施分布、配套設(shè)備的基本情況。

　　12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　（1）收集客戶對物業(yè)服務(wù)的意見與建議，并及時反饋。

　　（2）負責(zé)對大樓保潔、綠化工作定期進行巡視及監(jiān)管協(xié)調(diào)等工作，使其工作質(zhì)量達到要求，如發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；

　　（3）監(jiān)督檢查垃圾、化糞池清運工作，如發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　（4）配合轄區(qū)內(nèi)的維護維修及安全檢查工作。

　　（5）負責(zé)客戶報修回訪及公共區(qū)維修工作的核查。

　　（6）協(xié)助其它部門與客戶的溝通工作。

　　（7）按時向客戶派發(fā)各種費用的繳費通知單并準時收繳各種費用；

　　（8）及時協(xié)助處理園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件及善后工作，重要事情及時向上級報告

　　（9）辦理客戶的遷入、遷出、二次裝修及資料的收集、整理工作。

【客服助理的崗位職責(zé)】相關(guān)文章：