樣板間客服崗位職責(zé)

時間：2021-01-08 18:22:51 崗位職責(zé) 我要投稿

樣板間客服崗位職責(zé)

　　每一個不同的崗位都有不同的職責(zé)，各位，我們看看下面的樣板間客服崗位職責(zé)，請看：

樣板間客服崗位職責(zé)

　　篇一：樣板間客服崗位職責(zé)

　　一、目的

　　為客戶提供專業(yè)服務(wù),樹立企業(yè)優(yōu)秀形象,提升樓房品牌,創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證樣板房內(nèi)物品、設(shè)施的完好。

　　二、職責(zé)

　　1、熟悉樣板房之整體概況，包括面積、戶型、朝向、配置物品、物業(yè)管理費等。（接待） 2、清潔并維護樣板房內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生及設(shè)施的完好。（清潔） 3、維護樣板房內(nèi)的物品完好，不丟失。（安全）三、要求及工作規(guī)程

　　1、著裝整潔，淡妝上崗，接待客戶做到禮貌、熱情、面帶微笑。 2、當(dāng)值人員采取定崗與機動相結(jié)合的方法，文明當(dāng)值、禮貌服務(wù)。

　　3、每天上班后立即按照要求打開房間內(nèi)的空調(diào)、燈光并對樣板房進(jìn)行一次徹底清潔，一般情況下，周一到周五按照光

　　4、有音響的樣板房上班后立刻開啟音響，保證音樂不間斷，下班前關(guān)閉音響并切斷電源。（8：50—19：50）。

　　5、客戶參觀樣板房工作人員應(yīng)在門口迎、送。

　　6、看房客戶詢問敏感或無法確定答案的問題（如：價格問題）時，應(yīng)禮貌的請其到售樓處向銷售人員咨詢。

　　7、需要穿鞋套的樣板房，將椅子與鞋套取出，擺放整齊，當(dāng)有客戶來參觀時工作人員應(yīng)禮貌的提醒參觀人員穿鞋套，下班前將擺放物品收回。

　　8、客戶來參觀樣板房時應(yīng)盡量回避，但需注意物品的安全。 9、遇到多批次客戶應(yīng)做到全面兼顧，不冷落任何一個客戶。

　　10、注意調(diào)整樣板房內(nèi)的空氣，上班前開窗半小時通風(fēng)（注意風(fēng)向風(fēng)力，以免樣板房內(nèi)的`物品被風(fēng)吹倒、損壞）。

　　11、樣板房內(nèi)的門、窗隨時保持關(guān)閉狀態(tài)，如看房客戶開啟應(yīng)在其離開后立即關(guān)閉。 12、每日例行檢查，清點樣板房內(nèi)的設(shè)備、家具及物品，做到賬實相符。 13、客戶或維修人員移動的家具、物品，待其離開后應(yīng)立即將其恢復(fù)原狀。 14、對樣板房內(nèi)的燈具、空調(diào)動作及時掌握，損壞的應(yīng)及時報修樣板間工作流程

　　1、8：20準(zhǔn)時打卡，檢查儀容儀表，工作牌是否佩戴整齊。

　　2、8：20-——8：50在售樓大廳門口迎賓，要儀表整潔，精神飽滿站立在指定位置，客戶到來時應(yīng)主動微笑問候歡

　　迎，問早上好！在此期間不做與工作無關(guān)的事，不脫崗、缺崗，規(guī)范文明用語。

　　3、9：00到達(dá)樣板間，開始進(jìn)入樣板間。并對樣板間物品進(jìn)行盤點，檢查房內(nèi)物品是否完好齊全，如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即通知主管人員。檢查地毯擺放是否平坦、干凈。

　　9：00——11：00在此期間樣板間專職人員應(yīng)做到家具、地面無塵土，門窗清潔光亮，物品擺放整齊。上午最少清理衛(wèi)生兩次。在樣板間門口處接待客戶，站立等待客戶到來。應(yīng)說：“你好！歡迎參觀樣板間”如有老人、兒童需隨時給與照顧和看護，如沒有售樓員陪同的客戶，接待員需主動與客人交流，講解樣板間。客戶參觀離開時，微笑道別，客戶離開后，服務(wù)人員應(yīng)及時打掃及整理衛(wèi)生，將客戶移動過的物品歸原位，時刻保持樣板間的整潔。

　　11：00——13：00服務(wù)人員輪流用餐時間，每人不得超過一個小時。

　　13：00——17：30在此期間樣板間專職人員仍然重復(fù)上午的工作，樣板間關(guān)閉前，需檢查房屋門窗是否關(guān)嚴(yán)，并注意防火、防盜。

　　篇二：樣板間客服崗位職責(zé)

　　一、崗位職責(zé)

　�、� 負(fù)責(zé)監(jiān)督各房管人員的接待禮儀、服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、操作規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ⒉ 負(fù)責(zé)每周不少于一次對員工的培訓(xùn)考核工作。

　�、� 負(fù)責(zé)日常清潔的檢查工作。

　�、� 定期對樣板房的物品進(jìn)行核查、清點工作。

　�、� 密切注意安全隱患，做好對樣板房突發(fā)事件的應(yīng)急處理，負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)并落實緊急預(yù)案的措施。

　�、� 負(fù)責(zé)向上級匯報工作情況，提出工作建議。

　　二、職位內(nèi)容

　�、� 對整個樣板房區(qū)域進(jìn)行巡視

　�、� 負(fù)責(zé)交代房管員保潔重點，下班前檢查門、窗、燈等關(guān)閉情況。

　�、� 負(fù)責(zé)根據(jù)天氣變化樣板房衛(wèi)生狀況等及時調(diào)整工作。

　�、� 認(rèn)真做好樣板房的開門、交接班和樣板房要是借用的簽名手續(xù)。

　�、� 負(fù)責(zé)與集團公司、售樓處的協(xié)調(diào)和溝通工作。

　　⒍ 負(fù)責(zé)申領(lǐng)相關(guān)的保潔耗材。

　�、� 協(xié)調(diào)保潔工具調(diào)配及保潔人員調(diào)班情況。

　　⒏ 負(fù)責(zé)每月計劃、當(dāng)月總結(jié)及相關(guān)合理建議給相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)。

　�、� 負(fù)責(zé)每月一次相關(guān)情況的匯總與匯報：維修整改、能耗、看房及參觀人員人數(shù)及次數(shù)等。

　�、� 對相關(guān)飾品拍照留案，確保所有飾品的擺放均與原設(shè)計風(fēng)格相符。 ⒒ 對房管員規(guī)范操作及環(huán)境安全做巡檢。

　�、� 做好每日工作日志的檢查，召開，每日例會。

　　工作重點：

　�、� 負(fù)責(zé)每周不少于一次的沒訓(xùn)工作和月底的考核工作：主要以接待禮儀、服務(wù)禮節(jié)、儀容儀表、操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及保潔操作規(guī)程。

　�、� 負(fù)責(zé)每月兩次飾品的清點工作，確保數(shù)量及所有飾品的擺放與原設(shè)計風(fēng)格相符。 ⒊ 負(fù)責(zé)日常清潔檢查工作。

　�、� 組織召開每日、每周例會工作。

　　以上各項工作展開有記錄、可檢查，上級領(lǐng)導(dǎo) 隨機抽查。

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