售后服務崗位職責范文
在我們平凡的日常里，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是組織考核的依據(jù)。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編收集整理的售后服務崗位職責范文，歡迎大家分享。
售后服務崗位職責1
1、負責組織、實施產(chǎn)品售后服務工作，并對售后服務質(zhì)量負責。
2、負責售后服務網(wǎng)絡的選擇、考察、評審和管理工作。
3、指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時向顧客做好解釋工作。
4、負責顧客財產(chǎn)管理工作。
5、負責建立售后服務檔案，負責產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。
6、負責對質(zhì)量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內(nèi)部辦理效果進行檢查考核工作。
7、貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的.有效運行。
售后服務崗位職責2
一、落實本部門各崗位職責，對部門員工的工作進行監(jiān)督、指導和績效考核。
二、全面負責家具、建材售后日常管理工作，制定本部門各項工作流程。
三、負責編制服務臺廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。
四、 審核各專賣店提供的廣播稿，認為內(nèi)容符合嘉泰廣場要求的`，移交服務臺播音。
五、處理售后服務中較嚴重的客戶糾紛與投訴，做好售后服務工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。
六、全面負責配送中心的整體協(xié)調(diào)。監(jiān)督各專賣店家具和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。
七、負責各專賣店銷售服務質(zhì)量與送貨服務質(zhì)量的監(jiān)督。
八、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。
售后服務崗位職責3
1、收集客戶信息，整合信息，確定右拓展的目標客戶。那么怎樣收集信息呢可以通過網(wǎng)絡、展會、朋友介紹等。
2、訪問客戶，了解客戶想要什么，需要什么�？蛻糍Y料、商品目錄、經(jīng)營模式、主要客戶群體、主推產(chǎn)品等信息。
3、介紹公司的行業(yè)性質(zhì)、服務形式和服務項目。最好帶好樣板，現(xiàn)場演試，增強說服力。
4、對比說明電子商務模式的優(yōu)點，給客戶帶來的.便利和發(fā)展趨勢。說服客戶接受服務。
5、分析所得信息，擬定服務計劃書，征徇客戶意見。
6、提出簽約事宜，談判簽約。
7、做好后期服務工作，令客戶滿意。
8、總結，提升業(yè)務水平。
售后服務崗位職責4
1、售后服務專員負責整理每月分公司接到的投訴情況，制作當月投訴記錄表格。售后專員應在每月的工作總結中詳細、分類說明面料出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并提供解決方案。
2、售后專員對減少公司投訴負有責任，應當細心總結產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問題，并匯總上報至總公司售后服務部、采購部及總經(jīng)理。售后專員有權代表分公司要求面料質(zhì)量達標，減少投訴量。
3、售后專員應當出席公司的各種銷售會議，參與各種銷售議案，提供售后服務部的各種意見及建議。
4、售后專員應當根據(jù)總公司的售后要求，及各類售后問題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。
5、售后專員可以定期組織業(yè)務人員學習售后流程、售后服務知識以及各種解決售后問題的方案及方法，提高業(yè)務人員的解決售后問題的`知識和技能，順利開展業(yè)務工作。
6、售后專員應熟知產(chǎn)品的型號、價格、用途、質(zhì)地以及工藝流程，了解公司處理售后問題的相關文件及處理意見，保證快速、正確的解決各類型投訴申請。
7、售后專員處理售后投訴必須及時、準確、公正，保證售后工作的效率。
8、為保證公司利益不受損害，售后服務專員應當能夠準確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當。售后專員有權代表公司拒絕客戶的無理要求。
9、售后專員應當監(jiān)督業(yè)務人員是否按照公司售后流程工作，對于違反公司相關規(guī)定的業(yè)務人員，售后專員應當對其予以糾正，并對該名業(yè)務人員開具處罰單。
10、售后專員對于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應當對其予以糾正，并有權對該名員工開具處罰單。
11、售后專員在受理投訴中，應當協(xié)助業(yè)務人員盡快解決問題，及時跟進公司的處理進展，保證服務質(zhì)量，維護與客戶的合作關系。
12、售后專員負責統(tǒng)計客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報告給總經(jīng)辦及業(yè)務部。
13、售后專員應當建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號、對面料的質(zhì)檢要求以及客戶曾對哪款面料進行過質(zhì)量投訴等情況。
14、售后專員必須遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益最大化，維護公司品牌形象。
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