接待員的崗位職責

時間：2022-09-21 03:15:43 崗位職責我要投稿

接待員的崗位職責（通用6篇）

　　在當下社會，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責包括崗位職務范圍、實現(xiàn)崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關(guān)系等。那么崗位職責怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編收集整理的接待員的崗位職責（通用6篇），歡迎大家分享。

接待員的崗位職責（通用6篇）

　　接待員的崗位職責1

　　一、保持良好的儀容、儀態(tài)、待客熱情禮貌，準確、耐心地解答客人的詢問。

　　二、協(xié)助領(lǐng)班做好日常工作，將工作情況及時向領(lǐng)班匯報。

　　三、熟悉掌握寫字樓各租戶（業(yè)主）的基本狀況。

　　四、負責打印、校對部門的資料、文件及致客戶信函。

　　五、熟悉掌握信報派發(fā)工作，及其特殊信件的處理。

　　六、每日巡視寫字樓客戶情況，做好登記。對違反大廈管理規(guī)定的`行為應及時制止，遇到不能解決的問題，應及時向上級匯報。

　　七、留意公司物業(yè)范圍內(nèi)日常動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門進行處理。

　　八、加強企業(yè)安全生產(chǎn)意識，落實本崗位安全生產(chǎn)工作。當值時應提高警惕，時刻有安全、防火意識。

　　九、自覺遵守企業(yè)制定的規(guī)章制度及《員工守則》。

　　接待員的崗位職責2

　　1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。

　　2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會議客人的.入住登記。

　　3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。

　　4、與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質(zhì)量及客房出租率。

　　5、接受和處理預訂信息。

　　6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。

　　7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。

　　8、負責為客人結(jié)帳，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。

　　9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。

　　10、愛護各類設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔、暢通，維護其正常工作。

　　11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。

　　12、對酒店發(fā)生的失火、盜竊、急病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理

　　13、認真及時地完成上級委派的其它工作。

　　接待員的崗位職責3

　　1．貫徹執(zhí)行部門各項規(guī)章制度、ISO操作規(guī)程。

　　2．工作時間必須穿統(tǒng)一制服，保持制服清潔。上崗前應整理面容，著淡妝，容貌保持美觀、自然。

　　3．要熟悉大廈每層租戶/業(yè)主公司名稱、入住情況、公司聯(lián)系人、聯(lián)系電話等情況。

　　4．耐心解答客戶提出的咨詢，態(tài)度親和。滿足客戶提出的合理要求，或提供客戶解決問題的意見或建議。

　　5．接待來訪客戶，做到有問必答，指引要清楚。

　　6．協(xié)助處理客戶的報刊、郵件、拮據(jù)郵件（掛號信、速遞）。

　　7．接待客戶和來電需使用標準普通話或英語，談吐時口齒清晰、語言流利、穩(wěn)重得體。

　　8．當值班期間不得與大堂內(nèi)其他員工閑聊或談與工作無關(guān)的事。

　　9．做好保密工作，不得將大廈客戶資料及情況向無關(guān)人員透露。

　　10. 落實、執(zhí)行各項重大活動及VIP接待活動，確保屬轄工作熱情、準確、細致、周到。

　　11．完成其他交付的.各項工作。

　　接待員的崗位職責4

　　1、迎送客戶，主動問候，站立式服務；

　　2、熟悉商戶資料，熱情、準確地解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的`申請與投訴，及時將投訴轉(zhuǎn)達相關(guān)部門處理并跟進；

　　3、收集投訴信息，將資料整理上報其主管主任；

　　4、協(xié)助辦理商戶入伙、裝修等工作；

　　5、認真做好交接班記錄；

　　6、完成上級安排的其他工作。

　　接待員的崗位職責5

　　1、上崗前檢查儀容儀表，查看相關(guān)報表，做好接待服務準備。

　　2、為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。

　　3、隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。

　　4、隨時熟知當班預訂狀況，負責散客及團隊（電話、上門、網(wǎng)絡、協(xié)議）等預定服務。

　　5、為住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復印及收發(fā)傳真等商務服務。

　　6、正確有效地接待賓客問詢，提供有關(guān)飯店服務設(shè)施、交通、旅游景點、購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。

　　7、耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。

　　8、負責訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客戶資料輕易泄露。

　　9、做好賓客損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ鳎蟾嫔霞壷鞴堋?/p>

　　10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

　　11、按規(guī)定開展催帳工作。

　　12、負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。

　　13、按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時糾正。

　　14、負責總臺內(nèi)衛(wèi)生保潔及設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)等工作。

　　15、負責接受酒店設(shè)施設(shè)備的`報修工作，并及時報告工程人員。

　　16、按標準及時準確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息。

　　17、熟悉酒店安全有關(guān)規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

　　18、負責按規(guī)定程序提供開門服務。

　　19、為住店賓客提供叫醒服務。

　　20、做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。

　　接待員的崗位職責6

　　1、接待員應保持正確而美觀的站位姿態(tài)，站立時兩手自然后背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳。

　　2、接待員必須具備良好的自身素質(zhì)和文化修養(yǎng)，著裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不留長發(fā)、奇發(fā)、胡須，不許佩戴與工作無關(guān)的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑。

　　3、接待員應經(jīng)常性的征詢客人的意見，看管好賓館的意見簿，未經(jīng)值班經(jīng)理批準不允許任何人擅自撕毀意見簿上的內(nèi)容。

　　4、接待員善于記住經(jīng)常來店消費的賓客，主動了解他們的姓名和電話，協(xié)助主和值班經(jīng)理建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經(jīng)理和總經(jīng)理接待。

　　5、接待員應熟知公司的服務項目、硬件環(huán)境、以及價格政策，對新來的客人應主動上前介紹，做到熱情、流利。

　　6、接待員要善于從客人的乘坐車輛、言談舉止、衣著打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的宣傳介紹工作。

　　7、接待對消費情況有疑問的客人時，接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統(tǒng)向客人耐心、細致地講解消費內(nèi)容，打消客人的疑問。

　　8、接待員應及時掌握客人在內(nèi)進行的所有投訴意見，及時了解情況，及時記錄，及時匯報，不得出現(xiàn)隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的'行為。

　　9、工作時間內(nèi)無特殊情況謝絕外來人員進入營業(yè)廳內(nèi)找人，需要找人，由接待員電話聯(lián)系或替客人找。

　　10、負責外來施工和內(nèi)部服務的監(jiān)管工作，內(nèi)部物品絕不允許帶出工作區(qū)；內(nèi)部員工不得帶食品或危險物品進入公司。

　　11、接待員應隨時注意內(nèi)部的衛(wèi)生情況，如煙缸超過兩個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，內(nèi)部不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶不能露在沙發(fā)處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

　　12、接待員應管理好內(nèi)部的設(shè)施、設(shè)備，如空調(diào)、消毒柜、燈具、排風等應根據(jù)客人的需求、客流量等實際情況合理開關(guān)。

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