服務客服崗位職責

服務客服崗位職責（精選16篇）

　　在生活中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？以下是小編為大家整理的服務客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　服務客服崗位職責 篇1

　　主任

　　1、貫徹執(zhí)行上級領導的指示、決定，制定單位工作計劃并組織實施。

　　2、制定單位內(nèi)部制度，組織單位人員開展政治、業(yè)務學習。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。

　　4、組織開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援。

　　副主任

　　1、貫徹執(zhí)行上級領導的指示、決定，按照主任指示制定工作計劃并配合組織實施。

　　2、配合主任組織單位人員開展政治、業(yè)務學習。

　　3、組織單位人員接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。

　　4、組織開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援。

　　科員

　　1、接受游客咨詢，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關旅游信息。

　　2、協(xié)助開展旅游信息化建設，提供旅游服務救援工作。

　　3、承擔本單位文書、機要、檔案的管理工作。

　　4、及時完成領導交辦的其他事項。

　　服務客服崗位職責 篇2

　　崗位職責

　　職責描述:

　　1、熟悉國內(nèi)或國際貨代操作，負責從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發(fā)車和內(nèi)部業(yè)務系統(tǒng)的錄入等各操作環(huán)節(jié)的跟進；

　　2、處理客人對業(yè)務的咨詢，提供跟蹤和查詢服務；

　　3、業(yè)務信息的及時反饋，與客戶、業(yè)務員及內(nèi)部各相關環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)與溝通；

　　4、處理各類突發(fā)事件并及時向上級匯報。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷，男女不限；

　　2、有貿(mào)易經(jīng)驗優(yōu)先。1年以上貨代客服經(jīng)驗，有國內(nèi)貨代或國際貨代操作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、英語良好，熟悉基本辦公軟件操作，；

　　4、開朗熱情，能吃苦耐勞，具備良好的客戶服務意識及溝通能力，協(xié)調(diào)能力強；

　　5、高度的責任感及較強的團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力；

　　6、做事細心沉穩(wěn)，服從領導安排；

　　服務客服崗位職責 篇3

　�。�1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢問；

　�。�2）熟知公司及本部門的一切規(guī)章制度、服務規(guī)程和標準；

　�。�3）熟悉景區(qū)、各酒店的各種服務設施、營業(yè)時間，了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況，掌握各酒店的各種促銷活動、會議安排等，以便滿足客人問詢的需要；

　�。�4）熟練操作電腦系統(tǒng)，能獨立工作；

　　（5）接受客人的訂房要求，向客人介紹酒店的服務設施，解答客人的任何問題；

　　（6）根據(jù)客人的要求，安排叫醒時間、行李運送時間等；

　�。�7）就客人的行李與行李中心聯(lián)系，以保證行李迅速準確送至客房；

　�。�8）與酒店保持密切聯(lián)系，了解客房狀況，以保證及時向客人提供合乎標準的客房。

　�。�9）按公安部相關規(guī)定為客辦理入住登記手續(xù)，認真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入；

　�。�10）準時報到，上班穿著正確制服，佩戴工作牌；注重個人形象儀表。

　　服務客服崗位職責 篇4

　　1、定期巡查管理范圍內(nèi)的清潔、綠化、保安，工程維護等工作，做好巡查記錄及改善工作的跟進

　　2、協(xié)助跟進業(yè)主/住戶反映的各項問題

　　3、熟悉業(yè)主及租戶的資料，并與他們建立良好的關系

　　4、接受并解答業(yè)主的咨詢，恰當處理業(yè)主的服務申請和投訴

　　5、協(xié)助業(yè)主入伙、裝修及交樓等管理工作

　　6、協(xié)助有關費用的催繳工作

　　7、協(xié)助上級組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作，主動加強與業(yè)主/住戶的溝通與聯(lián)系，聽取業(yè)主/住戶的意見與建議并做好記錄與匯報工作

　　服務客服崗位職責 篇5

　　1、接受客戶咨詢、業(yè)務辦理。

　　2、受理報事并處理、負責所管轄區(qū)域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協(xié)調(diào)，控制投訴。

　　3、擬定并實施社區(qū)活動方案，通過營銷方式的設計，在提升業(yè)主滿意度的同時，讓物業(yè)服務顯性化，共同營造和諧、文明社區(qū)氛圍。

　　4、負責對客戶關系及外部關系的維護，為各項事務的.處理做鋪墊。

　　服務客服崗位職責 篇6

　　1、每月定時開票，客戶簽收及物品借記登記；

　　2、酷辦系統(tǒng)的核銷，賬單數(shù)據(jù)核對等財務類工作；

　　3、每月出賬單，企業(yè)催款；

　　4、企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗收，處理企業(yè)投訴，常規(guī)糾紛調(diào)節(jié)等；

　　5、行政類辦公用品采購，眾創(chuàng)空間的季報，半年報，年報等數(shù)據(jù)填寫；

　　6、工程類維修維護，設備更新等審批流程具體事宜進度跟進；

　　7、協(xié)助領導完成園區(qū)內(nèi)活動舉辦及宣傳文案撰寫；

　　8、完成領導分配的其他工作。

　　服務客服崗位職責 篇7

　　執(zhí)行客戶進駐、裝修、遷出退租的相關服務流程；

　　執(zhí)行日常客戶服務內(nèi)容，包括：客戶報修服、物品借用等；

　　記錄客戶的報修記錄，報告工程部，并跟進報修完成情況；

　　解答客戶疑問，接待客戶投訴并記錄客戶投訴意見，及時跟進解決，并上報客戶關系經(jīng)理；

　　為客戶提供有償服務，定期填寫當月有償服務單月報并備齊相關單據(jù)上報財務；

　　完成上級領導交辦的其他工作。

　　服務客服崗位職責 篇8

　　1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄；

　　2、計劃前臺每月工作；

　　3、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作安排及指導、監(jiān)督及考核；

　　4、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄；

　　5、督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用；

　　6、及時跟進處理突發(fā)事件；

　　7、每月管家績效考核。

　　服務客服崗位職責 篇9

　　1、提供旅游地點的景點，旅游商品，本地美食的指導。

　　2、提供旅行者在旅游地點的時間，預算做計劃。

　　3、為旅行者提供酒店預定、旅行社預定，以及部分客人要求的專車預定。

　　4、宗旨：讓旅行者在旅游地以最合理的預算、最自由的方式，玩到最多景點，了解更多的本地風俗。

　　服務客服崗位職責 篇10

　　工作職責:

　　1，協(xié)助公司做好客戶保費收取及電話回訪的相關工作

　　2，客戶售后及維護服務

　　3，協(xié)助人事主管招聘，以及對新人的培訓管理

　　4，客戶關系管理，收集客戶意見并匯總上報

　　任職要求:

　　1，普通話標準，具有良好的溝通表達能力

　　2，責任心強，具備自我提升及學習精神，良好的客戶服務意識和團隊合作精神

　　3，具有一定的抗壓能力

　　服務客服崗位職責 篇11

　　1. 根據(jù)公司質(zhì)量要求及約定交付標準，對房屋質(zhì)量進行交付前的測試、檢查和驗收工作；

　　2. 配合部門經(jīng)理完成房屋交付前的各項準備工作，獨立進行并完成房屋交付流程中的具體目標和客戶服務工作；

　　3. 對房屋質(zhì)量缺陷整改工作的全過程進行及時跟進；

　　4. 獨立接待、及時有效地協(xié)調(diào)處理客戶的反饋和投訴；

　　5. 關注并收集整理客戶對于產(chǎn)品質(zhì)量、設計、施工等方面的反饋意見，及時匯報部門經(jīng)理；

　　6. 組織、整理客戶的檔案、記錄和數(shù)據(jù)管理，指導相關檔案系統(tǒng)的建立。并實施日常監(jiān)管、維護并更新；

　　7. 完成公司合理安排的其他工作任務。

　　任職資格:

　　1. 物業(yè)管理等相關專業(yè)，大專及以上學歷；

　　2. 三年~五年以上房地產(chǎn)或物業(yè)管理公司的項目現(xiàn)場相關工作經(jīng)驗；

　　3. 熟悉房屋交付和物業(yè)管理業(yè)務以及客戶服務管理流程；

　　4. 熟練使用ms office 辦公軟件；

　　服務客服崗位職責 篇12

　　1) 接收客戶訂單，并根據(jù)生產(chǎn)情況，按工廠錄入sap系統(tǒng)。根據(jù)客戶需求，及時在sap系統(tǒng)更新訂單狀態(tài)；

　　2) 根據(jù)庫存情況及生產(chǎn)情況，與客戶溝通交期，并按時開單；

　　3) 根據(jù)客戶需求，通知運輸部安排運輸。

　　任職資格:

　　1) 大學�？萍耙陨蠈W歷；

　　2) 1-2年相關工作經(jīng)驗；

　　3) 做事細致耐心有責任心；

　　4) 良好的電腦操作能力，熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先

　　5) 溝通能力良好，語言表達流暢；

　　6) 有團隊工作經(jīng)驗，有一定組織協(xié)調(diào)能力。

　　服務客服崗位職責 篇13

　　1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務質(zhì)量，達成業(yè)務指標；

　　2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的業(yè)務技能；

　　3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質(zhì)量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

　　4、完成上級安排的其他相關工作。

　　任職要求：

　　1、中專及以上學歷，3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗，有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、熟悉售后客服運作流程，通過優(yōu)化流程，KPI達成，提升客戶服務質(zhì)量；

　　3、較強的計劃統(tǒng)籌能力、溝通協(xié)調(diào)能力、客戶投訴處理能力；

　　4、具備較強的責任心及團隊合作精神，較好的計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和應變能力。

　　5、抗壓能力強，做事認真負責，具有良好的團隊精神及服務意識。

　　服務客服崗位職責 篇14

　　1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

　　2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作；

　　3、負責員工工作餐和日用定水工作；

　　4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護公司綠植美化和更換；

　　5、公司員工通訊錄整理更新，上傳；

　　6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

　　7、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作；

　　8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。

　　服務客服崗位職責 篇15

　　1:接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題

　　3.負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　4.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　5.負責公司部分文件的打印、復印、文字工作

　　6.負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養(yǎng)

　　7.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

　　8.完成領導交辦的其他或臨時工作

　　服務客服崗位職責 篇16

　　1、負責接待顧客，院內(nèi)介紹

　　2、負責檔案管理，刷卡收銀

　　3、負責每日客戶預約排表

　　4、配合醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施

　　5、負責顧客回訪工作，并完善回訪記錄，及時與美學設計師保存溝通

　　6、通過微信朋友圈，微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象

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