物業客服部具體崗位職責

時間：2022-05-15 20:33:09 崗位職責我要投稿

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物業客服部具體崗位職責

　　在當下社會，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編精心整理的物業客服部具體崗位職責，歡迎大家分享。

物業客服部具體崗位職責

物業客服部具體崗位職責1

　　1.對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。

　　2.對金茂大廈車位進行統計和發放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。

　　3.對各類有償服務合同進行系統錄入、到期提醒。

　　4.編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。

　　5.臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。

物業客服部具體崗位職責2

　　1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領以及禮儀服務。

　　2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄;負責各相關信息傳遞與反饋。

　　3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

　　4、在客服主管領導下處理業戶有關投訴、咨詢，并根據情況匯報上級領導。

　　5、負責對客戶應交納費用的`通知及催收工作。

　　6、負責對大廈的日常巡視、巡檢工作。

　　7、與客戶維持良好關系，保持優質的服務，盡力滿足業戶要求，同時負責與其它部門工作協調配合。

　　8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

物業客服部具體崗位職責3

　　1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。

　　2、協助上級編制、修改項目物業管理檔案，擬定管理目標和服務標準;編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的.服務標準和規章制度并監督落實。

　　3、根據服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。

　　4、負責所轄區域業戶的日常業務管理，監督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪;負責接待并處理業戶日常投訴，定期組細業戶滿意度調查，不斷提高服務品質。

　　5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。

　　6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案管理。

物業客服部具體崗位職責4

　　1、熟悉物業服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業結構。

　　2、負責辦理業主的入住以及客戶裝修申辦手續。

　　3、負責業主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理。

　　4、負責物業的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監管。

　　5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業管理費和其他有關費用的'工作。

　　6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統計總結。

　　7、定期組織項目內的客戶進行滿意度調查工作，包括統計、匯總、整改和跟蹤整個流程。

　　8、負責編制項目文化活動，節慶布置計劃和組織實施。

物業客服部具體崗位職責5

　　1.負責組織、安排客服部的.各項工作;

　　2.負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;

　　3.負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴;

　　4.負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;

　　5.定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。

　　6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平。

　　7.識別、控制物業管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發事件。

物業客服部具體崗位職責6

　　1、負責園區租戶日常物業管理表單的編輯、核對、出具工作，包括水電費管理費單、放行條、裝修施工單等;

　　2、與客戶保持良好關系，及時反饋工作中存在的問題和服務可改善之處，提升整體客戶服務質量;

　　3、負責對接園區租戶管理費的催繳和其它各項費用的`催繳工作;

　　4、負責園區公共衛生清潔及綠化的監督，打造環境優美的園區氛圍。

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