管家服務(wù)崗位職責(zé)

管家服務(wù)崗位職責(zé)（精選15篇）

　　在日常生活和工作中，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么你真正懂得怎么制定崗位職責(zé)嗎？以下是小編幫大家整理的管家服務(wù)崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　管家服務(wù)崗位職責(zé) 篇1

　　1、對現(xiàn)有管家體系作業(yè)文件進行回顧、修訂；

　　2、研究和編制管家體系作業(yè)文件，建立工作流程、標(biāo)準；

　　3、研究和制定新業(yè)態(tài)下管家的工作流程和標(biāo)準，并建立規(guī)范化管理制度。

　　管家服務(wù)崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé)：

　　1、單元大堂接待，公共區(qū)域設(shè)備、衛(wèi)生、人員管理；

　　2、業(yè)主報修、咨詢、投訴等處理；

　　3、物業(yè)服務(wù)費催收，物業(yè)服務(wù)中心計劃、臨時、重要工作的'執(zhí)行。

　　任職資格：

　　1、40歲以下；

　　2、相貌端正，有親和力；

　　3、1年—3年以上星級酒店前臺，或高檔住宅、寫字樓物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗，具較強的溝通協(xié)調(diào)能力及良好的服務(wù)意識；

　　4、具較好的親和力和應(yīng)變能力。

　　管家服務(wù)崗位職責(zé) 篇3

　　崗位職責(zé)：

　　1，根據(jù)產(chǎn)品服務(wù)流程，對所服務(wù)客戶在產(chǎn)品服務(wù)過程中的關(guān)鍵節(jié)點為客戶提供相應(yīng)服務(wù)（如產(chǎn)品使用培訓(xùn)、賬號開通提醒、網(wǎng)站運營分析報告、產(chǎn)品使用問題提醒等）對客戶滿意度負責(zé)；

　　2，對所服務(wù)客戶提供定期回訪，也包含關(guān)懷性的'回訪（如：節(jié)日、與中企合作的紀念日等）；

　　3，負責(zé)所服務(wù)客戶產(chǎn)品的續(xù)費，包括網(wǎng)站類，域名和郵局等，對于部分產(chǎn)品提供新開業(yè)務(wù)；

　　4，負責(zé)所服務(wù)客戶提供商機給商務(wù)；

　　5，負責(zé)協(xié)調(diào)跟進分配的客戶異常投訴處理，妥善解決客戶投訴問題。

　　任職要求：任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限；

　　2、善于溝通，良好的語言表達能力；熟練使用office辦公軟件；工作態(tài)度認真、負責(zé)；

　　3、2年以上銷售及客服工作經(jīng)驗。

　　管家客戶崗位

　　管家服務(wù)崗位職責(zé) 篇4

　　崗位職責(zé)

　　1、設(shè)計管家崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準，持續(xù)優(yōu)化物業(yè)管家服務(wù)體系；

　　2、完善物業(yè)管家崗位資格認證體系、規(guī)劃設(shè)計管家職業(yè)發(fā)展通道；

　　3、負責(zé)管家培訓(xùn)體系建設(shè)，開發(fā)、設(shè)計物業(yè)管家職業(yè)培訓(xùn)課程；統(tǒng)籌培訓(xùn)工作開展；

　　4、負責(zé)編制管家作業(yè)指導(dǎo)文件，對物業(yè)管家工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

　　5、定期開展客戶需求調(diào)研，將客戶需求與服務(wù)動作進行有效關(guān)聯(lián)，持續(xù)設(shè)計和優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品。

　　任職要求

　　1、具有大型物業(yè)集團總部工作經(jīng)驗，物業(yè)管理、房地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)；

　　2、5年以上物業(yè)管理、房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗，具有3年以上同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　3、具備項目現(xiàn)場及總部職能部門工作經(jīng)驗、負責(zé)具體管家業(yè)務(wù)管理；文字功底好，有較好的溝通表達能力；

　　4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識，了解行業(yè)發(fā)展趨勢。

　　管家崗崗位

　　管家服務(wù)崗位職責(zé) 篇5

　　1、受理業(yè)主來電來訪和投訴，及時登記、跟進、落實和反饋；

　　2、負責(zé)巡視檢查管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化；

　　3、負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)各項費用的.催繳，并按時向上級部門提供各種報表；

　　4、按規(guī)定做好日常管理工作的自檢，接受主管的監(jiān)督檢查；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　管家服務(wù)崗位職責(zé) 篇6

　　1、負責(zé)接待單元業(yè)戶報修、投訴及相關(guān)事宜的跟進和回訪，確保業(yè)戶所提得問題及時得到解決；

　　2、負責(zé)單元內(nèi)各業(yè)戶物業(yè)管理費的`收繳、催繳工作，確保實現(xiàn)既定的經(jīng)營指標(biāo)；

　　3、負責(zé)單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護工作，確保業(yè)戶資料完整，信息得到及時更新；

　　4、跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確保客戶滿意度符合公司發(fā)展目標(biāo)；

　　5、保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見，完成業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系；

　　6、協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務(wù)活動，確保滿足客戶服務(wù)需求；

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作內(nèi)容。

　　管家服務(wù)崗位職責(zé) 篇7

　　1、接待業(yè)主來電、來訪，對業(yè)主提出的問題進行解答，并做好記錄。

　　2、受理住戶報修及服務(wù)需求，將信息及時傳遞至相關(guān)部門及人員，并及時對服務(wù)效果進行回訪。

　　3、受理住戶投訴，及時回復(fù)投訴處理信息，了解住戶反饋意見，并做好投訴處理記錄。

　　4、物業(yè)費催繳等日常物業(yè)前臺服務(wù)工作。

　　管家服務(wù)崗位職責(zé) 篇8

　　1.掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭或單位的基本情況;

　　2.接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

　　3.受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求，并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進行回訪;

　　4.受理業(yè)戶裝修申請，并協(xié)助業(yè)戶辦理相關(guān)手續(xù)，并對裝修現(xiàn)場檢查，督促業(yè)戶按照相關(guān)政策規(guī)定進行裝修工程;

　　5.受理業(yè)戶投訴，及時回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

　　6.對本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關(guān)信息;

　　7.協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負責(zé)各專業(yè)部門的`溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理;

　　8.巡視本管理區(qū)域內(nèi)的公共部位和公共設(shè)施設(shè)備的清潔、完好、秩序狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)專業(yè)部門給予解決;

　　9.協(xié)助物業(yè)管理服務(wù)費用的統(tǒng)計、收取和欠費催收工作;

　　10.管理房屋檔案資料、業(yè)戶檔案資料。

　　管家服務(wù)崗位職責(zé) 篇9

　　1、嚴格遵守公司的`《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

　　2、每月按時收取電話費。

　　3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

　　4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

　　5、每年按時收取供暖費。

　　6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費用等各項帳簿。

　　7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。

　　8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

　　9、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進行處理。

　　10、辦理出門條。

　　11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關(guān)部門反映。

　　12、及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關(guān)部門溝通信息。

　　13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

　　14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。

　　管家服務(wù)崗位職責(zé) 篇10

　　1、負責(zé)對所轄區(qū)域進行入戶隨訪，隨時掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開展；

　　2、負責(zé)業(yè)主的接待、報修、咨詢、解答及投訴處理工作及業(yè)戶關(guān)系的維護工作，負責(zé)收集、反饋特殊業(yè)戶的正常居家需求；

　　3、負責(zé)業(yè)主物業(yè)費的收繳及催繳工作；

　　4、每日巡視所轄區(qū)域，重點檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認真記錄，并通知相關(guān)部門；

　　5、及時與客服前臺溝通，對所負責(zé)區(qū)域的`業(yè)主需求進行跟進，保證業(yè)主問題解決的及時性。

　　管家服務(wù)崗位職責(zé) 篇11

　　1、每日巡檢責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟，關(guān)注現(xiàn)場品質(zhì)環(huán)境；

　　2、負責(zé)接待顧客來訪，受理責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶意見、建議及時落實整改與回復(fù)；

　　3、處理客戶投訴，記錄并跟進處理結(jié)果，維護業(yè)主關(guān)系；

　　4、負責(zé)區(qū)域住戶物業(yè)管理費的催繳；

　　5、定期按計劃執(zhí)行客戶訪談及滿意度調(diào)查；

　　6、跟進區(qū)域內(nèi)客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務(wù)中心反映需要解決的問題；

　　7、協(xié)助開展社區(qū)文化活動。

　　管家服務(wù)崗位職責(zé) 篇12

　　1、協(xié)助直屬上司統(tǒng)籌各部門內(nèi)部運作，督促檢查各項規(guī)章的執(zhí)行情況;

　　2、協(xié)助項目物業(yè)中心經(jīng)理完成年度契約目標(biāo)計劃指標(biāo)

　　3、完成項目月度、季度、年度主營業(yè)務(wù)物業(yè)管理費服務(wù)費收繳率;

　　4、完成項目年度客戶滿意度指標(biāo)及月度、季度客戶滿意度提升工作行動措施;

　　5、負責(zé)督導(dǎo)網(wǎng)格管家做好樓宇事務(wù)管理工作(包括房屋及公共配套設(shè)施運行的巡查、裝修手續(xù)辦理、維修申報、監(jiān)管及驗證)、秩序維護管理、清潔管理、綠化管理、工程維保修問題報修、錄入系統(tǒng)及跟進等工作。

　　5、負責(zé)定期與塔樓清潔部負責(zé)人召開工作例會，提出問題及改進意見，并負責(zé)改進工作的.落實情況;

　　6、對各項工作進行統(tǒng)計、回顧、總結(jié)，根據(jù)實際工作情況擬定建議性改革建議呈報直屬上司。

　　管家服務(wù)崗位職責(zé) 篇13

　　1、負責(zé)會所的日常運營和維護;

　　2、負責(zé)賓客從入住到退房的全程貼心服務(wù),包括客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、賓客活動等;

　　3、作為賓客服務(wù)的主導(dǎo)者,統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)各部門共同為賓客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的管家服務(wù);

　　4、與賓客保持良好的溝通,了解賓客各方面的.需求和意見,及時落實解決;

　　5、及時有效的解決賓客投訴,以及協(xié)調(diào)處理會所突發(fā)事件;

　　管家服務(wù)崗位職責(zé) 篇14

　　1、負責(zé)客戶的接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉(zhuǎn)接、信息的傳達，信息登記、分類反饋工作；

　　2、負責(zé)受理顧客電話投訴，受理商戶的.維修、安裝及場內(nèi)環(huán)境等服務(wù)申請以及后續(xù)跟進；

　　3、配合相關(guān)資料發(fā)送工作及相關(guān)匯總反饋工作；

　　4、負責(zé)與服務(wù)中心對接相關(guān)工作；

　　5、負責(zé)水吧服務(wù)工作；

　　6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　管家服務(wù)崗位職責(zé) 篇15

　　1、負責(zé)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、裝修施工的巡查和監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

　　2、派發(fā)區(qū)域繳費通知單，催繳管理費及其他費用；

　　3、區(qū)域內(nèi)樓宇維修及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)督與維護；

　　4、接待處理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結(jié)果，與業(yè)主建立并維護良好的客戶關(guān)系；

　　5、定采集客戶對物業(yè)管理提出的.建議和意見，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理；

　　6、負責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

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