客服主管簡單崗位職責

時間：2021-10-28 15:29:45 崗位職責我要投稿

客服主管簡單崗位職責

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編幫大家整理的客服主管簡單崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服主管簡單崗位職責

客服主管簡單崗位職責1

　　1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量

　　2、負責與服務有關的文件的`受控發放和對有關文件的管理

　　3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準

　　4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

　　5、公司內部跨部門溝通

　　6、其他公司領導交辦的工作

客服主管簡單崗位職責2

　　1、制定客服部的工作計劃;

　　2、負責服務臺的各項業務操作符合公司的流程和制度;

　　3、合理處理顧客投訴，提高服務臺的服務水平;

　　4、關注顧客關系的建立與維護;

　　5、保持與員工的良好溝通、領導和激勵員工，建設積極上進的團隊;

　　6、計劃并實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;

　　7、培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，并培養本崗位的接班人;

　　8、按照公司人事管理權限，合理行使人事權，對員工的招聘、調動、提升、獎懲、辭退有建議權;

　　9、負責部門設備、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項設備，確保安全使用;

　　10、提高設備的使用效率、開源節流，落實各項節能措施;

客服主管簡單崗位職責3

　　1、組織開展客戶生日及節假日問候，以及日常客情維護;

　　2、管理與客戶簽訂的銷售協議及合同，不定期回收、審核、交接備案;

　　3、負責客服部進銷存系統的維護和修改;

　　4、負責協調與公司其他部門之間的業務銜接;

　　5、負責完成上級領導交辦的其他任務。

客服主管簡單崗位職責4

　　1、組織擬定本部門相關制度與業務流程，并監督執行;

　　2、組織制定本部門工作目標和工作計劃，并負責落實;

　　3、制定本部門學習和培訓計劃，并落實實施;

　　4、負責各類業務單據(匯款、發貨、結算等)的審核、客戶返利、浮動底價復核及帳目結算，及對特殊業務的監管;

　　5、負責與各合作廠家日常溝通、生產計劃、發貨、結款業務以及相關事宜;

　　6、負責發貨、回款數據的整理及各類報表的提供;

客服主管簡單崗位職責5

　　1.熟悉小區樓宇分布、客戶群體分布及收費面積;

　　2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;

　　3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;

　　4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成;

　　5.負責業主入住及裝修手續辦理工作;

　　6.負責處理業主投訴，確保處理結果讓客戶滿意;

　　7.負責編制、組織實施社區文化活動計劃、走訪計劃;

　　8.協調本部門與其他部門或外部的關系;

　　9.負責下屬員工的培訓與考核工作;

　　10.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;

　　11.完成領導所交辦的其他臨時性工作。

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