商場客服崗位職責(zé)_商場客服工作職責(zé)

時間：2022-07-27 12:15:15 崗位職責(zé) 我要投稿

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　　在發(fā)展不斷提速的社會中，崗位職責(zé)使用的頻率越來越高，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責(zé)很是頭疼的，以下是小編為大家收集的商場客服崗位職責(zé)_商場客服工作職責(zé)，僅供參考，大家一起來看看吧。

商場客服崗位職責(zé)_商場客服工作職責(zé)

商場客服崗位職責(zé)_商場客服工作職責(zé)1

　　崗位職責(zé)：

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

　　2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；

　　3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁；

　　主要工作：

　　1、每日檢查員工禮儀服飾；

　　2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　3、做好顧客投訴和接待工作；

　　4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

　　5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

　　6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

　　7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；

　　8、制定客服員工排班表；

　　9、負(fù)責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核；

　　10、負(fù)責(zé)安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的.各種促銷活動；

　　11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行；

　　輔助工作：

　　1、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境；

　　2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作；

　　3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨；

商場客服崗位職責(zé)_商場客服工作職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

　　2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目

　　3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私

　　4、耐心服務(wù)，善待顧客

　　主要工作：

　　1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客

　　2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

　　3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

　　4、顧客投訴的處理和記錄

　　5、顧客存/取包

　　6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放

　　7、為大件家電購買者檢測、試機

　　8、接受顧客咨詢

　　9、超市快訊的.追蹤、分發(fā)

　　10、全店的廣播服務(wù)工作

　　11、使用規(guī)范用語

　　輔助工作：

　　1、所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生

　　2、愛惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查

　　3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

　　4、顧客投訴時應(yīng)認(rèn)真做好記錄，重大問題要及時報告

　　5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

　　6、憑收貨部遞交的贈品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈品

　　7、當(dāng)顧客前來要求退/換貨時，檢查其是否符合退/換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退/換貨時，必須仔細(xì)核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)

　　8、協(xié)助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）

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